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“神秘顾客”调查方法在机场行业应用的探索
“神秘顾客”调查方法在机场行业应用的探索
来源 :空运商务 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wston
【摘 要】
:
<正>一、"神秘顾客"调查方法的定义"神秘顾客"(Mystery Customer)调查方法是指由经过严格培训的调查员,以普通顾客的身份,在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求,通过接
【作 者】
:
沈华
【出 处】
:
空运商务
【发表日期】
:
2007年13期
【关键词】
:
神秘顾客
服务链
机场服务
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<正>一、"神秘顾客"调查方法的定义"神秘顾客"(Mystery Customer)调查方法是指由经过严格培训的调查员,以普通顾客的身份,在规定的时间到规定的地点提出特定服务需求,通过接受服务,对服务地点的硬件、软件、人员等一系列事先设计的项目逐一进行评估或评定的一种调查方式。
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