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摘 要：电力行业属于典型的垄断行业，电力企业在过去漫长时间里一直由政府大力扶持，其“电老大”的地位一直无法撼动，在过去，电力用户都是自己上门求助于电力企业，电力企业从来不用担心电能销路，因此其服务意识较差，而且在这种环境的长期左右下，很多电力企业安于现状，没有分析市场需求的变化，因而大多缺乏市场竞争意识以及创新意识。但是随着中国市场化体制改革进程的加快，以及人们生活水平的快速提高，电力用户不再仅仅只对用电安全可靠这一方面有要求，同时对电力营销服务提出了更高的要求，在目前国家提出的“厂网分开、竞价上网”为标志的新电力市场环境中，传统粗放的营销理念和营销模式必会被淘汰，电力行业精细化电力营销管理必然成为未来的主流管理策略[1]。本文在对电力营销进行简单的概述基础上，对电力营销长期以来存在的问题进行了深入的分析，就當前形势提出了几点策略。
关键词：电力营销 意义 精细化服务 策略
一、电力营销精细化的概述
电力营销是指以电力客户需求为核心，通过供求关系，使电力用户能够使用安全经济可靠的电能，并且以给用户周到满意的服务为最终目标。而精细化管理是一种现代管理文化理念，现代管理对社会精细化分工，以及精细化服务的质量提出了更高的要求，电力企业要想在竞争中继续保持电力行业的龙头地位，就必须要通过精细化管理来实现其最终目标。精细化管理的实质就是企业在现代工业标准化的基础上，对其生产和管理环节进行科学合理的细化和优化，以实现管理制度规范化。精细化对于电力企业有着十分重要的现实意义。
对于电力企业来说，“精”是指电力企业工作标准起点高，“细”是指要在管理环节下做足功夫。因而电力企业要做到明确管理目标，责任到个人。
当电力企业的精细化管理成为了一种制度时将改变以前的小营销模式时的各自为政的局面，目前我国的电力系统联网其实就是将很多地方上的小电网联合在了一起，但地方上的电网往往有着自己的营销结构，这导致了很多电力企业在管理上没有考虑到部门间的合作交流，例如营销部门和客户服务部门本来应该是相互合作交流的，但在实际过程中两部门在工作中未及时交流合作，只完成自己手头上的工作，却忽略了部门的共同目标，十分不利于企业的整体发展。并且推行精细化管理可以良好的从生产过程以及销售环节上对于管理上的漏洞进行有效地处理，极大地提高了企业的市场竞争力。
二、目前市场上存在的问题
2.1电价定价不合理。价格的制定是根据供求关系的变化而确定的，但问题是目前很多电力企业在电能的销售中没有一个科学合理的定价体制，目前的电力企业的价格不是以市场需求作为依据，而是以企业生产成本为根据，以政府的行政手段来管理制定价格。这种定价机制僵硬古板，不具备市场经济调节灵活多变的特性，没有体现电力市场真实的供求变化。同时由于效益分配问题使得各部门为了自己的效益，都不太支持电网建设，导致城市电网老化，农村电网基础薄弱，无法保证电力输送到对电能有需求的地方，于是形成了"有电送不出，用户用电没保障"的现状。一些价格管理部门的干预再加上电力企业的要求，最终制定了一个偏高的价格，使得电力用户用电的积极性大大降低，不合理的电价定价体制，已严重阻碍电力企业电力营销质量的提高[2]。
2.2营销服务水平较低。电力企业的职工还未能及时转变陈旧的观念，不能及时对电力用户进行上门服务，忽视了对大量终端电力用户的回访工作，不能及时地听取电力用户的改进意见以及真实需求，再加上复杂的用电包装流程，单一的收缴电费模式以及电力企业收费自动化水平较低等现状，已经很难满足用电用户在可靠性以及人性化方面的要求。
2.3营销人员专业水平较低。在电力企业的营销人员之中，由于电力行业的垄断地位，因此不用考虑电能的营销问题，这在一程度上使得企业忽视了对企业营销人员人才梯队的建设，在仅有的营销人员当中，具备高专业水平的高素质专业营销人员的数量很少，这使得营销人员的整体专业素质以及水平不高，基础工作不扎实，加上营销人员观念陈旧，没有客观真实的分析电力用户的需求，导致企业未能开发出市场的潜力[4]。
三、精细化管理服务策略
3.1电力操作标准精细化。结合企业实际情况以及企业的特点并且以营销过程中的各项专业管理工作为基础建立为一个模型，对模型进行整体上的科学合理优化，以此来建立起一个完善科学的电力营销制度，方便展开电力营销工作。首先，该制度应该把优秀的电能质量和优质的供电服务作为核心，保证电力用户用电的安全可靠性，同时利用其先进的技术优势来改进营销管理中存在的安全服务漏洞；其次，建立完善科学的考核制度，完善科学的考核制度能够大大提高员工的工作积极性，同时企业应该多对员工进行企业文化培训，企业要明确营销目标，同时对职工明确岗位责任制，职工的薪资要和业绩密切相关，促使员工专业技能水平不断提高，将营销业务活动向“精确化，精益化”等方向快速推进[3]。
3.4电力企业要大力采用各种现代技术提升企业营销服务水平，比如互联网技术等。要全面整合以及优化企业业务流程，争取将每项环节都实现流程最简化，达到流程快速审核，操作标准化的精细化管理目的。其次是构建一个符合用户需求的平台，时不时与用户进行互动，了解用户的需求以及建议，为用户提供最细致，最人性化的服务，最后还要根据市场的变化不断地调整企业的服务项目。
总结：
电力营销管理服务的精细化是电力行业未来的发展趋势，电力营销工作质量的好坏直接影响电力企业的生存和可持续发展，电力企业最紧迫的工作任务就是要打造一个科学完善的精细化营销服务体制。营销服务质量水平的高低直接关系着企业的竞争力的高低，只有不断地提高企业营销服务水平，电力企业才能够在未来电力行业竞争日益残酷的环境下拥有更大的作为。
关键词：电力营销 意义 精细化服务 策略
一、电力营销精细化的概述
电力营销是指以电力客户需求为核心，通过供求关系，使电力用户能够使用安全经济可靠的电能，并且以给用户周到满意的服务为最终目标。而精细化管理是一种现代管理文化理念，现代管理对社会精细化分工，以及精细化服务的质量提出了更高的要求，电力企业要想在竞争中继续保持电力行业的龙头地位，就必须要通过精细化管理来实现其最终目标。精细化管理的实质就是企业在现代工业标准化的基础上，对其生产和管理环节进行科学合理的细化和优化，以实现管理制度规范化。精细化对于电力企业有着十分重要的现实意义。
对于电力企业来说，“精”是指电力企业工作标准起点高，“细”是指要在管理环节下做足功夫。因而电力企业要做到明确管理目标，责任到个人。
当电力企业的精细化管理成为了一种制度时将改变以前的小营销模式时的各自为政的局面，目前我国的电力系统联网其实就是将很多地方上的小电网联合在了一起，但地方上的电网往往有着自己的营销结构，这导致了很多电力企业在管理上没有考虑到部门间的合作交流，例如营销部门和客户服务部门本来应该是相互合作交流的，但在实际过程中两部门在工作中未及时交流合作，只完成自己手头上的工作，却忽略了部门的共同目标，十分不利于企业的整体发展。并且推行精细化管理可以良好的从生产过程以及销售环节上对于管理上的漏洞进行有效地处理，极大地提高了企业的市场竞争力。
二、目前市场上存在的问题
2.1电价定价不合理。价格的制定是根据供求关系的变化而确定的，但问题是目前很多电力企业在电能的销售中没有一个科学合理的定价体制，目前的电力企业的价格不是以市场需求作为依据，而是以企业生产成本为根据，以政府的行政手段来管理制定价格。这种定价机制僵硬古板，不具备市场经济调节灵活多变的特性，没有体现电力市场真实的供求变化。同时由于效益分配问题使得各部门为了自己的效益，都不太支持电网建设，导致城市电网老化，农村电网基础薄弱，无法保证电力输送到对电能有需求的地方，于是形成了"有电送不出，用户用电没保障"的现状。一些价格管理部门的干预再加上电力企业的要求，最终制定了一个偏高的价格，使得电力用户用电的积极性大大降低，不合理的电价定价体制，已严重阻碍电力企业电力营销质量的提高[2]。
2.2营销服务水平较低。电力企业的职工还未能及时转变陈旧的观念，不能及时对电力用户进行上门服务，忽视了对大量终端电力用户的回访工作，不能及时地听取电力用户的改进意见以及真实需求，再加上复杂的用电包装流程，单一的收缴电费模式以及电力企业收费自动化水平较低等现状，已经很难满足用电用户在可靠性以及人性化方面的要求。
2.3营销人员专业水平较低。在电力企业的营销人员之中，由于电力行业的垄断地位，因此不用考虑电能的营销问题，这在一程度上使得企业忽视了对企业营销人员人才梯队的建设，在仅有的营销人员当中，具备高专业水平的高素质专业营销人员的数量很少，这使得营销人员的整体专业素质以及水平不高，基础工作不扎实，加上营销人员观念陈旧，没有客观真实的分析电力用户的需求，导致企业未能开发出市场的潜力[4]。
三、精细化管理服务策略
3.1电力操作标准精细化。结合企业实际情况以及企业的特点并且以营销过程中的各项专业管理工作为基础建立为一个模型，对模型进行整体上的科学合理优化，以此来建立起一个完善科学的电力营销制度，方便展开电力营销工作。首先，该制度应该把优秀的电能质量和优质的供电服务作为核心，保证电力用户用电的安全可靠性，同时利用其先进的技术优势来改进营销管理中存在的安全服务漏洞；其次，建立完善科学的考核制度，完善科学的考核制度能够大大提高员工的工作积极性，同时企业应该多对员工进行企业文化培训，企业要明确营销目标，同时对职工明确岗位责任制，职工的薪资要和业绩密切相关，促使员工专业技能水平不断提高，将营销业务活动向“精确化，精益化”等方向快速推进[3]。
3.4电力企业要大力采用各种现代技术提升企业营销服务水平，比如互联网技术等。要全面整合以及优化企业业务流程，争取将每项环节都实现流程最简化，达到流程快速审核，操作标准化的精细化管理目的。其次是构建一个符合用户需求的平台，时不时与用户进行互动，了解用户的需求以及建议，为用户提供最细致，最人性化的服务，最后还要根据市场的变化不断地调整企业的服务项目。
总结：
电力营销管理服务的精细化是电力行业未来的发展趋势，电力营销工作质量的好坏直接影响电力企业的生存和可持续发展，电力企业最紧迫的工作任务就是要打造一个科学完善的精细化营销服务体制。营销服务质量水平的高低直接关系着企业的竞争力的高低，只有不断地提高企业营销服务水平，电力企业才能够在未来电力行业竞争日益残酷的环境下拥有更大的作为。