【摘 要】
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体验式营销尤其注重消费者参与及感知的过程,带给消费者难忘和满意的体验过程,往往比产品整体属性更能俘获消费者的青睐,优质的消费体验有利于创造较高的顾客满意度和提升企
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体验式营销尤其注重消费者参与及感知的过程,带给消费者难忘和满意的体验过程,往往比产品整体属性更能俘获消费者的青睐,优质的消费体验有利于创造较高的顾客满意度和提升企业及品牌形象。消费体验的过程往往能够影响其态度、行为、甚至是需求,从而使顾客与产品产生感性的联系。成功的顾客体验取决于是否能够触碰到深层次的顾客感知从而获得较高的顾客满意度。如何提升线上、线下的消费者体验的满意度对消费者行为及决策具有重要的影响。
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