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黑龙江省物流产业正处于起步之后的上升态势，各类商品物资外运数量庞大，物流业市场需求较旺，有较好发展潜力和空间，然而要发展物流则服务需先行。以顾客感知物流服务质量为主线，结合前人对相关内容研究的理论和调查结果，分析出影响黑龙江省物流服务质量的五个维度，且这五个维度之间为并列关系。黑龙江省物流企业可以从订购质量、定制化服务质量、回应质量、交付质量、误差处理质量等方面增强物流服务质量，从而满足多样化的物流发展服务。