【摘 要】
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客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型，构建了中国城
【机 构】
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南京理工大学自动化学院，中国江苏南京210094南京理工大学交通工程系，中国江苏南京210094
【出 处】
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第二十五届国际华人交通运输协会年会暨第九届亚太地区交通发展研讨会
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客运服务质量是城市轨道交通运营生存和可持续发展的关键，评价城市轨道交通客运服务质量的重要方法是进行乘客满意度测评。借鉴美国顾客满意度指数(ACSI)模型，构建了中国城市轨道交通乘客满意度测评模型，从服务质量、服务设施、服务安全、服务环境等4个方面确立了指标体系，并采用偏最小二乘法对模型进行估计。通过对某城市地铁的调查，测得了城市轨道交通客运服务的整体满意度，并深入分析了每一指标的影响力。最后实例验证了所建立的模型的实用性。
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