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本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法,并给出处理实例.
在呼叫中心内实现用户定义的CTI接口
【摘 要】
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本文介绍了第四代呼叫中心的一般结构和功能,并针对在具体的实现过程中通常会遇到的要求,探讨并指出了在其中给出用户定义的CTI接口的方法,并给出处理实例.
【机 构】
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复旦大学计算机科学系
【出 处】
：
计算机应用与软件
【发表日期】
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2003年7期
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