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摘 要 论文在国内外有关下一代图书馆系统的研究与实践的基础上，尝试构建一套以高校图书馆实际需求为基础的系统模型，提出在完善技术规范的基础上，开展各系统的“众筹”开发、测试与运行，满足图书馆的不同业务需求。同时，论文指出了在行业标准化、规范化的前提下，构建高校图书馆下一代系统重要性。
关键词 高校图书馆 图书馆系统 需求分析理论
互联网的出现与发展，让图书馆人感觉到外部环境发生了巨大的变化，这种变化是全方位的，包括国家教育文化政策、经费支持、信息技术变革等，使得图书馆的馆藏资源不断丰富，服务方式日新月异。不同类型的图书馆在资源、服务对象和服务方式上存在一定的差异，如公共图书馆重视读者阅读权益的均等性，高校图书馆重视学科服务，研究型图书馆重视数据驱动人文发展[1]。其中，高校图书馆重视学科服务，并进行了一系列应用服务探索。在研究与实践过程中，遇到了图书馆系统与应用服务系统之间融合的问题;发现了图书馆与读者互联网行为习惯之间产生严重隔阂;分析出以资源为中心的服务模式已经不能适应高校的读者多样化需求[2];总结出以读者为中心的服务体系，已经被广大高校图书馆所认可。动态掌握读者的需求，并开展及时的精细化服务，是提升图书馆资源利用率，提高读者满意度的有效方法之一[3-4]。当前，高校图书馆的业务层发生了改变，而图书馆系统又不能满足业务需要，因此造成了多种业务系统独立运行于图书馆系统之外。根据属性，可以将图书馆业务分为三部分。一是资源层，图书荐购系统、电子资源远程访问系统等;二是服务层，自助借还设备、电子阅读设备、门户网站等媒体平台[5-6];三是管理层，数字资源统计分析系统[7]、学科评价系统等。由于业务系统独立于图书馆系统以外，多系统运行的图书馆使得数据无法有效的统一，无法有效挖掘数据的价值，故下一代图书馆系统应该是图书馆业务系统的整合，围绕服务对象开展的资源、服务、管理等工作，并在系统中进行统一管理。
1 图书馆、读者需求以及两者之间存在的问题
讀者的资源获取需求与获取途径瞬息万变，而高校图书馆系统还未适应外部环境的动态变化。现有图书馆系统无法与资源环境和获取途径多元化、图书馆业务功能多样化、读者需求动态化等相匹配，相应功能亟需完善。
1.1 读者信息获取渠道多样化
目前，互联网已经从通信媒介工具逐渐转变成空间活动场所。高校读者的网络接入途径多样化使得读者获取信息的途径呈现多元化趋势。尤其是移动设备的普及，让读者更加习惯于从互联网中获取便捷的信息服务。同时，Web 2.0技术的到来，直接影响了读者的学术行为，高校读者对图书馆的教学、科研提出了新的要求，而传统的图书馆资源服务，与读者互联网的行为习惯不一致，导致部分读者选择图书馆以外的渠道获取资源。
1.2 书目数据获取渠道多样化
互联网提供了书目元数据传播的渠道。出版社等机构从书目资源的提供者转变为资源与书目元数据提供服务者。OCLC、豆瓣图书、亚马逊、谷歌等网站的书目数据可以免费获取[8]。联机编目（Online Catalogue）构建了地域或者行业领域的共享网络，让各节点之间的编目元数据共享，提高了编目人员的工作效率。长期以来，编目数据被认为是图书馆资源的一个部分。图书馆系统中，采访、编目模块是一个重要的组成部分。随着出版机构的书目数据逐步开放，此观点也随之发生动摇。
1.3 管理系统与多样化需求存在矛盾
如图1所示，以资源为中心的图书馆管理系统与以读者为中心的服务理念产生了矛盾，高校图书馆围绕读者中心理念开展了一系列的活动，配套了多种系统支持，例如电子资源远程访问系统，移动图书馆，微信图书馆等。然而，这些系统大多数都游离于图书馆管理系统之外，不仅增加了维护的成本，而且不利于数据融合。而且相对封闭图书馆系统与以业务为中心的应用软件已经不相适应，读者与馆员已经较为适应当前多样化的应用软件环境，而逐渐不太适应图书馆系统的运行环境。
1.4 学科服务与教学服务存在不足
以资源为中心的图书馆管理系统，建设理念主要围绕资源开展流程工作。虽然近些年来，高校图书馆采取一些措施，例如邀请教学科研单位教师参与图书馆的采购，深入教学、科研单位，开展学科馆员服务等，但是还是未改变资源无法满足读者需求的情况。高校读者的教学与科研环境的专业性与图书馆的资源型服务普适性无法做到动态融合，学科馆员的专业素养不足，这些都造成了图书馆学科服务与教学服务的读者满意度较低。
1.5 空间管理、服务管理功能不足
以资源为中心的图书馆管理系统无空间和服务管理的功能。图书馆空间的管理，随着创客空间等概念的提出，反映了管理者们逐步重视空间效应与管理。服务管理，一直以来都是按功能进行独立运行的，例如自助打印复印系统，电子阅读系统等，这些设备只与提供相应服务的系统连接，而没有通过图书馆管理系统进行有效整合。
1.6 数字资源的管理能力不足
高校图书馆在互联网环境下，资源承载的形式呈现多元化，然而图书馆管理系统的资源管理体系仍然保留在纸质资源管理层面，虽然近期部分图书馆系统产品版本升级增加了部分的数字资源管理模块，例如汇文系统增加了电子资源管理内容，但是没有从顶层设计角度重新规划、理清资源、电子资源和纸质资源之间的关系与协调问题。数字资源URL解析的权限不足，也是造成数字资源管理与评估的效果不佳的因素之一。
2 读者需求分析理论
2.1 需求分析理论背景 需求分析理论（Needs Analysis，NA），是基于马斯洛需求层次理论演变而来。由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求[9]。需求分析（NA）， 指通过内省、访谈、观察和问卷等手段研究需求的技术和方法。随着云计算、大数据等理论辅助于实践应用，图书馆在获取读者需求的基础上，开展业务，是未来提高运营效率的一个有效的方法。
2.2 图书馆的读者需求分析理论引入必要性
阿里巴巴开放数据处理服务（open data processing service， ODPS）构建了大数据的商业解决方案。而图书馆系统仍然处于系统构建与业务整合状态，下一代图书馆的研究与实践由于参与单位与机构的不同，其内涵与外延仍然存在着差异性。图书馆界已经开始从思路发展中进行一定的探索，以资源建设为中心向以读者为中心的服务理念转变。读者需求分析理论的引入，不仅会提高图书馆运营效率，同时也会提升读者的满意度乃至提高读者的忠诚度。
3 下一代图书馆研究与实践
3.1 国外高校图书馆研究与实践[10]
2002年-2013年，Marshall Breeding连续做十年的《自动化市场报告》，关注点始终是数字图书馆创新应用调查。从2014年起，更名为《图书馆系统报告》，将图书馆自动化应用上升至系统层面。2010年，出现了一些新兴的图书馆自动化创新模型，Ex Libris 的URM、Kuali的Open Library、Environment（OLE）和OCLC的WoeldCat Management System等。2011年，“新一代自动化”（New-generation automation）概念的提出，并且有相关项目开始实践，例如 Ex Libris的Alma、OCLC的Web-scale Management System（WMS，已经开始销售），Kuali OLE等。2012年，是“图书馆服务平台（Library services platforms）”首次被提出，而OCLC的Web-scale Management System（WMS）正式改名，同时 Ex Libris的Alma也开始正式发售，Innovative Interface的Sierra Services Platform、Serial Solutions的Intita项目新加入图书馆服务平台的开发中，Kuali OLE的开源项目在报告中也被提及。而真正意义的“下一代图书馆服务平台”，“下一代”（The Next Generation）被提出，是在2014年，OCLC的WorldShare Management Service、Ex Libris的Alma、其中Innovative的Sierra 成为第三家正式发售的产品，Intota项目从Summon转到ProQuest、Kuali OLE仍然未完成，同时，VTLS的Open Skies、Civica的Spydus 9等项目也正式向下一代图书馆服务平台融合。高校图书馆也根据自身发展的需要，进行了系统的更新换代，如表1所示，截止2015年为止，美国的252所学术型图书馆先后更换了新的图书馆系统。
3.2 国内高校图书馆研究与实践
国内图书馆针对下一代图书馆的研究很多，根据文献统计分析，从关键词“下一代图书馆系统”得到结果276条，总引频次625次。总体分为以下五个方面。（1）服务平台化的转型。杨新涯提出的向服务平台转型的下一代图书馆系统，分析了图书馆转型的背景以及新形势下图书馆管理系统存在顶层设计与规划不充分、标准化体系不够完善、信息化的深度和广度不够等问题。提出了平台化、资源与服务的整合以及新技术的广泛应用是下一代图书馆管理系统的基本特征[11]。（2）功能映射的视角。南京工业大学图书馆的张红芹老师提出的将传统图书馆系统的资源目录体系、组织与分藏、保存与评估等资源管理要素及功能，按照功能关联的理念映射到下一代图书馆管理系统设计中，从资源角度探讨下一代图书馆的功能[12]。（3）比較国外下一代图书馆系统研究。韩佳等从图书馆管理和服务创新的角度，对当前市场上两种图书馆管理系统Intota和Alma的深入比较和分析，探讨了下一代图书馆管理系统对创新图书馆管理和服务的必要性和可行性，并对图书馆在选择下一代管理系统中需考虑的问题进行了思考[13]。（4）部分功能的研究。靖培栋等从下一代图书馆目录为基础，指出资源发现系统较之OPAC更具下一代图书馆目录的特征，我国当前的OPAC和资源发现系统还不是真正意义上的下一代图书馆目录。一站式检索、拼写检查、相关度排序、相关资源推荐、用户参与、RSS是OPAC和资源发现系统较为缺乏的下一代图书馆目录特征[14]。国内图书馆迄今为止，参与实践的项目主要有以下四个：深圳大学图书馆还的Kuali OLE研究与实践;重庆大学图书馆的智慧图书馆项目;CALIS参与的FOLIO项目;香港中文大学（深圳）成为大中华区第一家使用Alma正式用户。
针对当前高校图书馆的各种应用型自动化系统的实际情况，存在一些实践以及实践后需要解决的问题。一是云计算在自动化系统中如何发挥效果。二是图书馆之间的差异化服务如何得到满足。三是各种应用型自动化系统与现有的数字化校园项目如何有效融合。四是馆员、图书馆以及图书馆联盟之间如何扮演各自的角色。五是读者的需求从哪里得到反映。六是图书馆系统的称呼能否涵盖所有应用。笔者认为，下一代图书馆系统将解决这些问题，将以读者为中心的服务思想真正的赋予实践应用。 4 读者需求分析相关技术与策略
4.1 云计算技术应用
谷歌首席执行官Eric Emerson Schmid在2006年8月9日首次提出，次年谷歌与IBM在美国高校校园退出的云计算推广计划，取得了巨大的成功[15]。近些年来，关于图书馆云计算研究很多[16]，高频的关键词由高到低有：服务;资源;存储;虚拟;数据;安全;物联网;基础设施即服务;共建共享;三网融合;SOA。数字图书馆的资源共享，资源发現，读者用户行为挖掘等，将会逐步成为云计算在图书馆的实践应用。图书馆多维数据的科学化采集，分析，挖掘为云计算提供了发挥余地。私有云与混合云将会是图书馆资源存储与业务运行的重要的工具。
4.2 读者差异化选择
高校图书馆之间由于高校的学科建设、专业设置的差异，其资源结构也存在着差异。图书馆在自动化系统应用方面，也有不同的需求，例如空间管理，数字资源评估，用户行为分析等。所以，下一代图书馆系统面对不同图书馆之间的不同需求，功能模块化开发与集成，是系统建设的重要思想之一。读者的差异化管理，与资源的差异化管理不同，读者的差异化选择可以为图书馆的管理提供决策依据，同时也为精准营销提供数据基础。读者差异化管理，与资源、服务等差异化管理，动态匹配之间的需求关系，从读者角度来分析，可以精确获取相应的资源与服务;从图书馆角度来分析，可以提高运营效率，也能够降低运营成本，读者的满意度也能够在一定程度上提升。
4.3 多源应用融合
高校图书馆处于高校校园网环境中，其数据源的获取受校园网的制约，与系统外应用的关联，不仅能够完善图书馆系统中评估功能数据，而且也能够拓展图书馆应用效果。高校中的不同部门，由于各自的业务需要，开发并运行了一些具有针对性的网络应用，例如学工部门开发的针对学生管理的应用，教务部门开发的选课系统等。这些应用的服务对象与图书馆一致，所以，融合与对接第三方应用，有助于图书馆业务数据的完善，同时也能够拓展图书馆的业务范围。业务系统的进一步融合，是高校图书馆作为高校的一个重要组成部分的体现。数据层的共享，也是当前图书馆与高校其他业务部门之间协作的一个重要机制。
4.4 实体空间监测
数字图书馆发展至今，资源获取途径日益便捷。高校读者对图书馆的利用，已经不仅是资源需求，服务要求，空间环境的需求也日益增长。创客空间（Makerspaces）等概念提出，对图书馆的空间管理提出新的思路。开源性、共享性、创造性是创客空间的特征，图书馆信息空间的转型，创客空间突破原有的空间领域，数字资源提供了图书馆空间再造的条件，资源提供者参与、提升读者的智力开发，馆员成为创业讲师等[17]。随着图书馆空间的利用率不断提高，空间管理不得不提上图书馆管理的议程。部分空间管理的实践应用，已经被广大高校图书馆所使用，例如座位管理系统等设备。同时读者的空间行为监测系统，也被部分学者所提出，并设计出模型。例如基于位置感知的主动服务系统，即利用WiFi等技术手段进行读者空间行为监测，并实施信息推送功能[18]。
4.5 应用系统读者行为监测分析
资源有限而服务无限，但是随着资源量与价格不断提升，高校图书馆服务能力已经不能够完全满足读者的需求。部分图情学者提出了精细化服务的概念，主要目的是在掌握读者实际的资源需求的前提下，进行资源建设。一方面，满足了读者的资源需求，提高服务效率，提升读者的满意率，另一方面，节约资源建设成本，将有效的经费投入到读者的实际需求中。部分高校图书馆进行了读者信息行为追踪的研究与实践，在《网络安全法》与行业规则所赋予的权限范围内，进行读者的信息行为监测，采集，挖掘与分析读者的信息需求，用以动态的信息推送，并指导资源建设决策。各种行为监测工具是读者需求分析的数据基础，读者需求的准确性与数据真实性息息相关。
4.6 业务开发的多机构协作
图书馆资源和服务，围绕着读者进行，读者的需求是动态变化的过程。图书馆系统功能要具有一定的扩展性。模块化、分布式设计，是下一代图书馆系统所具备条件之一。开源，协作，众筹型的系统开发模式，是适合当前高校图书馆下一代图书馆系统运作。首先，当前高校图书馆的系统厂家众多，其中汇文等占据着比较大的市场比例。其次，高校的类型不同，需求不同。再次，开源系统有着较强的扩展性，同时集合众人思维，拓展多元化应用，丰富应用市场，提升系统的效能。最后，协作与众筹模式能够让各类型的图书馆参与到项目中，从中能够找到归属感，同时能够扩大系统的影响力。
5 数字图书馆应用热点与系统融合
5.1 精准营销
互联网营销已经拥有众多成熟的案例，如京东、淘宝等平台，其营销的精准性，算法的成熟性，已经得到很好的验证。图书馆信息服务的智能化水平，还未达到上述商业平台的标准，但是可以向上述标准的方向努力。图书馆异构系统之间的整合研究，已经达到一个新的阶段，由于图书馆多种应用系统的复杂性，无法做到有效统一，下一代图书馆系统必须要考虑到当前多种应用系统功能整合的问题。在当前异构系统环境下，解决多系统融合的问题。同时也为了解决图书馆”小数据”环境下，读者行为数据的采集，挖掘，分析精确度的问题，也为了提升图书馆资源服务的精准性。掌握准确的读者需求，才能够让营销大道明显的效果。
5.2 数字资源管理
当前运行的图书馆系统，对数字资源还未形成有效的管理。其中，数字资源的访问率，下载率等问题一直未在图书馆系统中有效解决，同时读者访问行为一直也无法有效监测。虽然有一些学者与技术人员，实践了一些网络监测的方法，采集读者信息行为的特征值，并有一些商业的产品推出，例如复旦光华、南京信安宝、中国知网等公司推出的电子资源统计分析系统。能够解决数字资源访问率、下载率等问题，但是还未达到图书馆系统管理数字资源的初衷，即多源数据整合，分析，可视化等，形成一套完整的管理分析体系。多维度资源管理体系，也是动态掌握读者资源需求的一种渠道。 5.3 空间管理
图书馆的空间管理，不仅需要专有设备的支持，例如无线路由器等，还需要一套数据采集的标准与整体实施的方案。座位管理系统，空间感知系统在部分高校已经投入实践，还是存在着一些问题，例如，座位管理系统无法有效监测到读者是否正在使用预约的座位，空间感知系统的数据采集，WiFi的普及率较高，但是精确度还不算高;蓝牙的精确性较好，但是终端使用率不高。空间管理的数据采集，是空间规划，信息推送，空间预警等措施的前提。下一代图书馆系统的具体应用，需要独立规划空间管理部分，从而改变长期以来以资源为主的系统布局，真正从应用层转变服务理念。动态掌握监测读者的空间行为轨迹，发掘读者空间需求，能够更加全面构建读者需求体系。
6 下一代图书馆构建模型体系研究
6.1 以应用为中心的服务体系（如图2所示）
在制定行业标准前提下，行业内多馆参与与众筹开发资源应用，服务应用与空间应用，是快速、高效建设下一代图书馆系统的捷径之一。开放系统层源代码，规范接口层标准，将资源、服务、空间应用的APP的多元化开发交给行业内的图书馆或者相关公司。各馆按需定制各种应用，不仅让应用满足相关图书馆的实际需求，而且可以提供不同类型图书馆的选择性。在基础框架相同情况下，应用的多样化开发，其数据与资源共享性将会得到很好的体现。
6.2 以读者为中心的服务体系（如图3所示）
动态掌握读者的真实需求，是一个复杂的过程。掌控该过程，就能够提高图书馆运营效率，能够降低运营成本。在以读者为中心的服务体系下，图书馆系统的设计思路也需要围绕该服务体系進行设计。《网络安全法》与行业自律影响着图书馆的数据采集的策略制定。因此，读者需求分析系统的构建，是下一代图书馆系统业务运行的决策系统。图书馆的业务开展的效果如何，取决于业务是否是读者想要的。这就使得动态掌握读者所思，所想的重要性。资源系统中，发现系统能够提高读者资源检索效率，能够自我评估检索资源科学性、前瞻性与创新性。服务系统中，自助设备等设备，统一认证至图书馆系统中，避免多账户给读者带来不必要的麻烦。空间系统中，将图书馆空间纳入图书馆管理系统中，不仅拓展了图书馆的业务范围，而且能够为图书馆的空间再造提供政策依据。
资源的元数据统一索引，数据聚合、集中索引、DaaS等服务，都可以用作资源获取的工具。资源的元数据获取，其中数据源、数据标准，是元数据的转换和映射的关键参数。资源的统一探索与获取，是读者与图书馆资源服务的重要过程。也是下一代高校图书馆重要组成部分。应用服务的进一步融合，图书馆根据读者的各种需求，提供一系列的应用服务，例如自助打印复印等服务，业务量的动态监测，是图书馆运营所要控制的部分。空间的管理，随着图书馆空间再造、创客空间概念先后被提出，预示着图书馆界对空间重视程度逐渐提升。空间管理的复杂程度较高，管理的对象仍然是读者，现代化的高校图书馆已经提供了管理的工具，例如无线网络，座位管理系统等。
6.3 读者需求支持下的下一代图书馆系统
业务定义图书馆，而需求定义业务。图书馆虽然面临着互联网多源信息资源的竞争，但是，图书馆仍然有机会在激烈的竞争环境下，拥有资源服务的一席之地。高校图书馆的学科服务，空间再造等措施，改变了传统的服务内容。精准营销的研究与实践，从顶层设计与研究角度，进行读者分类管理，差异化的分层，动态掌握需求方面实践，从而为实现信息服务的精准性提供决策数据基础。多源业务数据，将是图书馆业务开展的基础，数据源的准确性直接影响着业务开展的有效性。下一代高校图书馆系统的通用架构，也必须提供应用系统的数据汇聚，挖掘与分析，将结果作为评估各项应用乃至整个图书馆系统，图书馆运营情况的决策基础。业务系统提供的动态的运行数据，管理层与决策者根据运行数据，做决策调整，改善资源，服务，空间业务，提升业务的效率。
如图4所示，读者需求分析系统，其数据源呈现多元化趋势，工作状态是一个动态的过程。系统的数据挖掘与分析是频繁的模式[19]。分析大规模的数据集的第一个步骤通常是挖掘频繁项目、项目集、亚序列或者其他子结构，其数学原理本文不再做详解。例如MLlib提供了频繁模式挖掘（frequent pattern mining）的并行实现 —FP-growth算法。系统层的下一层建立了一套读者需求的分析系统，而系统层与分析系统之间建立一套动态的数据交互机制。资源业务、服务业务、空间业务的运行，围绕读者需求分析系统进行，读者需求分析系统为整个图书馆系统运行提供评估与决策支持，也为图书馆系统的完善提供数据与业务层的客观依据。
7 结论与展望
图书馆业务决定服务，服务取决于质量，质量影响读者满意度，读者满意度影响图书馆业务。读者需求是否得到满足，直接影响读者满意度。长期以来，图书馆以资源为中心的服务体系，是读者满意度不断降低的重要原因之一。以读者为中心的服务体系，逐步成为各类型图书馆服务的主导思想。读者需求理论的决策支持，也将是图书馆智慧图书馆中“智慧”实践的重要方法。高校图书馆长期以来积累的应用实践，部分游离于图书馆系统之外。下一代图书馆系统，或者成为新一代图书馆系统，不能是简单的系统版本升级，不是现在使用系统的版本迭代，而应该是新的理念。系统平台直接是引领着图书馆的发展，业务流程的再造，新业务的定义在未来将是常态。与云计算相关的SaaS（Software as a Service），订阅模式，多租户如何具体化落实？资源方面，发现系统将对资源统一发现与揭示，在线阅读，原文获取等如何做到更加便捷性与高效性？数字资源管理，多元化与多样化的资源承载形式，如何满足所有的资源形态，做到有效的统一管理，如何做到客观合理的统计分析？接口的开放，知识库管理、资源长期保存策略等，这一系列的问题需要逐一解决。下一代图书馆系统，在国内推广即将到来的时候，我们所需要思考的问题不是系统产品是否满足我们的要求，而应该是我们图书馆人是否已经准备好接受新的系统带来的业务流程变革的现实？读者需求与图书馆业务之间能否找到平衡点，也将是下一代图书馆作为一个“中间件”成功与否的关键点。 参考文献：
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[3]陆康，陆兴华，刘慧. 基于读者行为追踪的智能服务研究：以帆布指紋识别与CNZZ为例[J]. 现代情报，2016（7）：107-112.
[4]刘慧，陆康. 高校图书馆忠诚度体系研究[J]. 数字图书馆论坛，2015（12）：69-72.
[5]陆康. 基于媒体平台效应的图书馆网络服务研究[J]. 现代情报，2015（4）：128-133.
[6]陆康. 基于增值业务的图书馆移动门户建设研究[J]. 现代情报，2014（11）：143-146.
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陆康 南京晓庄学院图书馆系统技术部主任、副研究馆员。江苏南京，211171。
（收稿日期：2017-04-24 编校：曹晓文）
关键词 高校图书馆 图书馆系统 需求分析理论
互联网的出现与发展，让图书馆人感觉到外部环境发生了巨大的变化，这种变化是全方位的，包括国家教育文化政策、经费支持、信息技术变革等，使得图书馆的馆藏资源不断丰富，服务方式日新月异。不同类型的图书馆在资源、服务对象和服务方式上存在一定的差异，如公共图书馆重视读者阅读权益的均等性，高校图书馆重视学科服务，研究型图书馆重视数据驱动人文发展[1]。其中，高校图书馆重视学科服务，并进行了一系列应用服务探索。在研究与实践过程中，遇到了图书馆系统与应用服务系统之间融合的问题;发现了图书馆与读者互联网行为习惯之间产生严重隔阂;分析出以资源为中心的服务模式已经不能适应高校的读者多样化需求[2];总结出以读者为中心的服务体系，已经被广大高校图书馆所认可。动态掌握读者的需求，并开展及时的精细化服务，是提升图书馆资源利用率，提高读者满意度的有效方法之一[3-4]。当前，高校图书馆的业务层发生了改变，而图书馆系统又不能满足业务需要，因此造成了多种业务系统独立运行于图书馆系统之外。根据属性，可以将图书馆业务分为三部分。一是资源层，图书荐购系统、电子资源远程访问系统等;二是服务层，自助借还设备、电子阅读设备、门户网站等媒体平台[5-6];三是管理层，数字资源统计分析系统[7]、学科评价系统等。由于业务系统独立于图书馆系统以外，多系统运行的图书馆使得数据无法有效的统一，无法有效挖掘数据的价值，故下一代图书馆系统应该是图书馆业务系统的整合，围绕服务对象开展的资源、服务、管理等工作，并在系统中进行统一管理。
1 图书馆、读者需求以及两者之间存在的问题
讀者的资源获取需求与获取途径瞬息万变，而高校图书馆系统还未适应外部环境的动态变化。现有图书馆系统无法与资源环境和获取途径多元化、图书馆业务功能多样化、读者需求动态化等相匹配，相应功能亟需完善。
1.1 读者信息获取渠道多样化
目前，互联网已经从通信媒介工具逐渐转变成空间活动场所。高校读者的网络接入途径多样化使得读者获取信息的途径呈现多元化趋势。尤其是移动设备的普及，让读者更加习惯于从互联网中获取便捷的信息服务。同时，Web 2.0技术的到来，直接影响了读者的学术行为，高校读者对图书馆的教学、科研提出了新的要求，而传统的图书馆资源服务，与读者互联网的行为习惯不一致，导致部分读者选择图书馆以外的渠道获取资源。
1.2 书目数据获取渠道多样化
互联网提供了书目元数据传播的渠道。出版社等机构从书目资源的提供者转变为资源与书目元数据提供服务者。OCLC、豆瓣图书、亚马逊、谷歌等网站的书目数据可以免费获取[8]。联机编目（Online Catalogue）构建了地域或者行业领域的共享网络，让各节点之间的编目元数据共享，提高了编目人员的工作效率。长期以来，编目数据被认为是图书馆资源的一个部分。图书馆系统中，采访、编目模块是一个重要的组成部分。随着出版机构的书目数据逐步开放，此观点也随之发生动摇。
1.3 管理系统与多样化需求存在矛盾
如图1所示，以资源为中心的图书馆管理系统与以读者为中心的服务理念产生了矛盾，高校图书馆围绕读者中心理念开展了一系列的活动，配套了多种系统支持，例如电子资源远程访问系统，移动图书馆，微信图书馆等。然而，这些系统大多数都游离于图书馆管理系统之外，不仅增加了维护的成本，而且不利于数据融合。而且相对封闭图书馆系统与以业务为中心的应用软件已经不相适应，读者与馆员已经较为适应当前多样化的应用软件环境，而逐渐不太适应图书馆系统的运行环境。
1.4 学科服务与教学服务存在不足
以资源为中心的图书馆管理系统，建设理念主要围绕资源开展流程工作。虽然近些年来，高校图书馆采取一些措施，例如邀请教学科研单位教师参与图书馆的采购，深入教学、科研单位，开展学科馆员服务等，但是还是未改变资源无法满足读者需求的情况。高校读者的教学与科研环境的专业性与图书馆的资源型服务普适性无法做到动态融合，学科馆员的专业素养不足，这些都造成了图书馆学科服务与教学服务的读者满意度较低。
1.5 空间管理、服务管理功能不足
以资源为中心的图书馆管理系统无空间和服务管理的功能。图书馆空间的管理，随着创客空间等概念的提出，反映了管理者们逐步重视空间效应与管理。服务管理，一直以来都是按功能进行独立运行的，例如自助打印复印系统，电子阅读系统等，这些设备只与提供相应服务的系统连接，而没有通过图书馆管理系统进行有效整合。
1.6 数字资源的管理能力不足
高校图书馆在互联网环境下，资源承载的形式呈现多元化，然而图书馆管理系统的资源管理体系仍然保留在纸质资源管理层面，虽然近期部分图书馆系统产品版本升级增加了部分的数字资源管理模块，例如汇文系统增加了电子资源管理内容，但是没有从顶层设计角度重新规划、理清资源、电子资源和纸质资源之间的关系与协调问题。数字资源URL解析的权限不足，也是造成数字资源管理与评估的效果不佳的因素之一。
2 读者需求分析理论
2.1 需求分析理论背景 需求分析理论（Needs Analysis，NA），是基于马斯洛需求层次理论演变而来。由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求[9]。需求分析（NA）， 指通过内省、访谈、观察和问卷等手段研究需求的技术和方法。随着云计算、大数据等理论辅助于实践应用，图书馆在获取读者需求的基础上，开展业务，是未来提高运营效率的一个有效的方法。
2.2 图书馆的读者需求分析理论引入必要性
阿里巴巴开放数据处理服务（open data processing service， ODPS）构建了大数据的商业解决方案。而图书馆系统仍然处于系统构建与业务整合状态，下一代图书馆的研究与实践由于参与单位与机构的不同，其内涵与外延仍然存在着差异性。图书馆界已经开始从思路发展中进行一定的探索，以资源建设为中心向以读者为中心的服务理念转变。读者需求分析理论的引入，不仅会提高图书馆运营效率，同时也会提升读者的满意度乃至提高读者的忠诚度。
3 下一代图书馆研究与实践
3.1 国外高校图书馆研究与实践[10]
2002年-2013年，Marshall Breeding连续做十年的《自动化市场报告》，关注点始终是数字图书馆创新应用调查。从2014年起，更名为《图书馆系统报告》，将图书馆自动化应用上升至系统层面。2010年，出现了一些新兴的图书馆自动化创新模型，Ex Libris 的URM、Kuali的Open Library、Environment（OLE）和OCLC的WoeldCat Management System等。2011年，“新一代自动化”（New-generation automation）概念的提出，并且有相关项目开始实践，例如 Ex Libris的Alma、OCLC的Web-scale Management System（WMS，已经开始销售），Kuali OLE等。2012年，是“图书馆服务平台（Library services platforms）”首次被提出，而OCLC的Web-scale Management System（WMS）正式改名，同时 Ex Libris的Alma也开始正式发售，Innovative Interface的Sierra Services Platform、Serial Solutions的Intita项目新加入图书馆服务平台的开发中，Kuali OLE的开源项目在报告中也被提及。而真正意义的“下一代图书馆服务平台”，“下一代”（The Next Generation）被提出，是在2014年，OCLC的WorldShare Management Service、Ex Libris的Alma、其中Innovative的Sierra 成为第三家正式发售的产品，Intota项目从Summon转到ProQuest、Kuali OLE仍然未完成，同时，VTLS的Open Skies、Civica的Spydus 9等项目也正式向下一代图书馆服务平台融合。高校图书馆也根据自身发展的需要，进行了系统的更新换代，如表1所示，截止2015年为止，美国的252所学术型图书馆先后更换了新的图书馆系统。
3.2 国内高校图书馆研究与实践
国内图书馆针对下一代图书馆的研究很多，根据文献统计分析，从关键词“下一代图书馆系统”得到结果276条，总引频次625次。总体分为以下五个方面。（1）服务平台化的转型。杨新涯提出的向服务平台转型的下一代图书馆系统，分析了图书馆转型的背景以及新形势下图书馆管理系统存在顶层设计与规划不充分、标准化体系不够完善、信息化的深度和广度不够等问题。提出了平台化、资源与服务的整合以及新技术的广泛应用是下一代图书馆管理系统的基本特征[11]。（2）功能映射的视角。南京工业大学图书馆的张红芹老师提出的将传统图书馆系统的资源目录体系、组织与分藏、保存与评估等资源管理要素及功能，按照功能关联的理念映射到下一代图书馆管理系统设计中，从资源角度探讨下一代图书馆的功能[12]。（3）比較国外下一代图书馆系统研究。韩佳等从图书馆管理和服务创新的角度，对当前市场上两种图书馆管理系统Intota和Alma的深入比较和分析，探讨了下一代图书馆管理系统对创新图书馆管理和服务的必要性和可行性，并对图书馆在选择下一代管理系统中需考虑的问题进行了思考[13]。（4）部分功能的研究。靖培栋等从下一代图书馆目录为基础，指出资源发现系统较之OPAC更具下一代图书馆目录的特征，我国当前的OPAC和资源发现系统还不是真正意义上的下一代图书馆目录。一站式检索、拼写检查、相关度排序、相关资源推荐、用户参与、RSS是OPAC和资源发现系统较为缺乏的下一代图书馆目录特征[14]。国内图书馆迄今为止，参与实践的项目主要有以下四个：深圳大学图书馆还的Kuali OLE研究与实践;重庆大学图书馆的智慧图书馆项目;CALIS参与的FOLIO项目;香港中文大学（深圳）成为大中华区第一家使用Alma正式用户。
针对当前高校图书馆的各种应用型自动化系统的实际情况，存在一些实践以及实践后需要解决的问题。一是云计算在自动化系统中如何发挥效果。二是图书馆之间的差异化服务如何得到满足。三是各种应用型自动化系统与现有的数字化校园项目如何有效融合。四是馆员、图书馆以及图书馆联盟之间如何扮演各自的角色。五是读者的需求从哪里得到反映。六是图书馆系统的称呼能否涵盖所有应用。笔者认为，下一代图书馆系统将解决这些问题，将以读者为中心的服务思想真正的赋予实践应用。 4 读者需求分析相关技术与策略
4.1 云计算技术应用
谷歌首席执行官Eric Emerson Schmid在2006年8月9日首次提出，次年谷歌与IBM在美国高校校园退出的云计算推广计划，取得了巨大的成功[15]。近些年来，关于图书馆云计算研究很多[16]，高频的关键词由高到低有：服务;资源;存储;虚拟;数据;安全;物联网;基础设施即服务;共建共享;三网融合;SOA。数字图书馆的资源共享，资源发現，读者用户行为挖掘等，将会逐步成为云计算在图书馆的实践应用。图书馆多维数据的科学化采集，分析，挖掘为云计算提供了发挥余地。私有云与混合云将会是图书馆资源存储与业务运行的重要的工具。
4.2 读者差异化选择
高校图书馆之间由于高校的学科建设、专业设置的差异，其资源结构也存在着差异。图书馆在自动化系统应用方面，也有不同的需求，例如空间管理，数字资源评估，用户行为分析等。所以，下一代图书馆系统面对不同图书馆之间的不同需求，功能模块化开发与集成，是系统建设的重要思想之一。读者的差异化管理，与资源的差异化管理不同，读者的差异化选择可以为图书馆的管理提供决策依据，同时也为精准营销提供数据基础。读者差异化管理，与资源、服务等差异化管理，动态匹配之间的需求关系，从读者角度来分析，可以精确获取相应的资源与服务;从图书馆角度来分析，可以提高运营效率，也能够降低运营成本，读者的满意度也能够在一定程度上提升。
4.3 多源应用融合
高校图书馆处于高校校园网环境中，其数据源的获取受校园网的制约，与系统外应用的关联，不仅能够完善图书馆系统中评估功能数据，而且也能够拓展图书馆应用效果。高校中的不同部门，由于各自的业务需要，开发并运行了一些具有针对性的网络应用，例如学工部门开发的针对学生管理的应用，教务部门开发的选课系统等。这些应用的服务对象与图书馆一致，所以，融合与对接第三方应用，有助于图书馆业务数据的完善，同时也能够拓展图书馆的业务范围。业务系统的进一步融合，是高校图书馆作为高校的一个重要组成部分的体现。数据层的共享，也是当前图书馆与高校其他业务部门之间协作的一个重要机制。
4.4 实体空间监测
数字图书馆发展至今，资源获取途径日益便捷。高校读者对图书馆的利用，已经不仅是资源需求，服务要求，空间环境的需求也日益增长。创客空间（Makerspaces）等概念提出，对图书馆的空间管理提出新的思路。开源性、共享性、创造性是创客空间的特征，图书馆信息空间的转型，创客空间突破原有的空间领域，数字资源提供了图书馆空间再造的条件，资源提供者参与、提升读者的智力开发，馆员成为创业讲师等[17]。随着图书馆空间的利用率不断提高，空间管理不得不提上图书馆管理的议程。部分空间管理的实践应用，已经被广大高校图书馆所使用，例如座位管理系统等设备。同时读者的空间行为监测系统，也被部分学者所提出，并设计出模型。例如基于位置感知的主动服务系统，即利用WiFi等技术手段进行读者空间行为监测，并实施信息推送功能[18]。
4.5 应用系统读者行为监测分析
资源有限而服务无限，但是随着资源量与价格不断提升，高校图书馆服务能力已经不能够完全满足读者的需求。部分图情学者提出了精细化服务的概念，主要目的是在掌握读者实际的资源需求的前提下，进行资源建设。一方面，满足了读者的资源需求，提高服务效率，提升读者的满意率，另一方面，节约资源建设成本，将有效的经费投入到读者的实际需求中。部分高校图书馆进行了读者信息行为追踪的研究与实践，在《网络安全法》与行业规则所赋予的权限范围内，进行读者的信息行为监测，采集，挖掘与分析读者的信息需求，用以动态的信息推送，并指导资源建设决策。各种行为监测工具是读者需求分析的数据基础，读者需求的准确性与数据真实性息息相关。
4.6 业务开发的多机构协作
图书馆资源和服务，围绕着读者进行，读者的需求是动态变化的过程。图书馆系统功能要具有一定的扩展性。模块化、分布式设计，是下一代图书馆系统所具备条件之一。开源，协作，众筹型的系统开发模式，是适合当前高校图书馆下一代图书馆系统运作。首先，当前高校图书馆的系统厂家众多，其中汇文等占据着比较大的市场比例。其次，高校的类型不同，需求不同。再次，开源系统有着较强的扩展性，同时集合众人思维，拓展多元化应用，丰富应用市场，提升系统的效能。最后，协作与众筹模式能够让各类型的图书馆参与到项目中，从中能够找到归属感，同时能够扩大系统的影响力。
5 数字图书馆应用热点与系统融合
5.1 精准营销
互联网营销已经拥有众多成熟的案例，如京东、淘宝等平台，其营销的精准性，算法的成熟性，已经得到很好的验证。图书馆信息服务的智能化水平，还未达到上述商业平台的标准，但是可以向上述标准的方向努力。图书馆异构系统之间的整合研究，已经达到一个新的阶段，由于图书馆多种应用系统的复杂性，无法做到有效统一，下一代图书馆系统必须要考虑到当前多种应用系统功能整合的问题。在当前异构系统环境下，解决多系统融合的问题。同时也为了解决图书馆”小数据”环境下，读者行为数据的采集，挖掘，分析精确度的问题，也为了提升图书馆资源服务的精准性。掌握准确的读者需求，才能够让营销大道明显的效果。
5.2 数字资源管理
当前运行的图书馆系统，对数字资源还未形成有效的管理。其中，数字资源的访问率，下载率等问题一直未在图书馆系统中有效解决，同时读者访问行为一直也无法有效监测。虽然有一些学者与技术人员，实践了一些网络监测的方法，采集读者信息行为的特征值，并有一些商业的产品推出，例如复旦光华、南京信安宝、中国知网等公司推出的电子资源统计分析系统。能够解决数字资源访问率、下载率等问题，但是还未达到图书馆系统管理数字资源的初衷，即多源数据整合，分析，可视化等，形成一套完整的管理分析体系。多维度资源管理体系，也是动态掌握读者资源需求的一种渠道。 5.3 空间管理
图书馆的空间管理，不仅需要专有设备的支持，例如无线路由器等，还需要一套数据采集的标准与整体实施的方案。座位管理系统，空间感知系统在部分高校已经投入实践，还是存在着一些问题，例如，座位管理系统无法有效监测到读者是否正在使用预约的座位，空间感知系统的数据采集，WiFi的普及率较高，但是精确度还不算高;蓝牙的精确性较好，但是终端使用率不高。空间管理的数据采集，是空间规划，信息推送，空间预警等措施的前提。下一代图书馆系统的具体应用，需要独立规划空间管理部分，从而改变长期以来以资源为主的系统布局，真正从应用层转变服务理念。动态掌握监测读者的空间行为轨迹，发掘读者空间需求，能够更加全面构建读者需求体系。
6 下一代图书馆构建模型体系研究
6.1 以应用为中心的服务体系（如图2所示）
在制定行业标准前提下，行业内多馆参与与众筹开发资源应用，服务应用与空间应用，是快速、高效建设下一代图书馆系统的捷径之一。开放系统层源代码，规范接口层标准，将资源、服务、空间应用的APP的多元化开发交给行业内的图书馆或者相关公司。各馆按需定制各种应用，不仅让应用满足相关图书馆的实际需求，而且可以提供不同类型图书馆的选择性。在基础框架相同情况下，应用的多样化开发，其数据与资源共享性将会得到很好的体现。
6.2 以读者为中心的服务体系（如图3所示）
动态掌握读者的真实需求，是一个复杂的过程。掌控该过程，就能够提高图书馆运营效率，能够降低运营成本。在以读者为中心的服务体系下，图书馆系统的设计思路也需要围绕该服务体系進行设计。《网络安全法》与行业自律影响着图书馆的数据采集的策略制定。因此，读者需求分析系统的构建，是下一代图书馆系统业务运行的决策系统。图书馆的业务开展的效果如何，取决于业务是否是读者想要的。这就使得动态掌握读者所思，所想的重要性。资源系统中，发现系统能够提高读者资源检索效率，能够自我评估检索资源科学性、前瞻性与创新性。服务系统中，自助设备等设备，统一认证至图书馆系统中，避免多账户给读者带来不必要的麻烦。空间系统中，将图书馆空间纳入图书馆管理系统中，不仅拓展了图书馆的业务范围，而且能够为图书馆的空间再造提供政策依据。
资源的元数据统一索引，数据聚合、集中索引、DaaS等服务，都可以用作资源获取的工具。资源的元数据获取，其中数据源、数据标准，是元数据的转换和映射的关键参数。资源的统一探索与获取，是读者与图书馆资源服务的重要过程。也是下一代高校图书馆重要组成部分。应用服务的进一步融合，图书馆根据读者的各种需求，提供一系列的应用服务，例如自助打印复印等服务，业务量的动态监测，是图书馆运营所要控制的部分。空间的管理，随着图书馆空间再造、创客空间概念先后被提出，预示着图书馆界对空间重视程度逐渐提升。空间管理的复杂程度较高，管理的对象仍然是读者，现代化的高校图书馆已经提供了管理的工具，例如无线网络，座位管理系统等。
6.3 读者需求支持下的下一代图书馆系统
业务定义图书馆，而需求定义业务。图书馆虽然面临着互联网多源信息资源的竞争，但是，图书馆仍然有机会在激烈的竞争环境下，拥有资源服务的一席之地。高校图书馆的学科服务，空间再造等措施，改变了传统的服务内容。精准营销的研究与实践，从顶层设计与研究角度，进行读者分类管理，差异化的分层，动态掌握需求方面实践，从而为实现信息服务的精准性提供决策数据基础。多源业务数据，将是图书馆业务开展的基础，数据源的准确性直接影响着业务开展的有效性。下一代高校图书馆系统的通用架构，也必须提供应用系统的数据汇聚，挖掘与分析，将结果作为评估各项应用乃至整个图书馆系统，图书馆运营情况的决策基础。业务系统提供的动态的运行数据，管理层与决策者根据运行数据，做决策调整，改善资源，服务，空间业务，提升业务的效率。
如图4所示，读者需求分析系统，其数据源呈现多元化趋势，工作状态是一个动态的过程。系统的数据挖掘与分析是频繁的模式[19]。分析大规模的数据集的第一个步骤通常是挖掘频繁项目、项目集、亚序列或者其他子结构，其数学原理本文不再做详解。例如MLlib提供了频繁模式挖掘（frequent pattern mining）的并行实现 —FP-growth算法。系统层的下一层建立了一套读者需求的分析系统，而系统层与分析系统之间建立一套动态的数据交互机制。资源业务、服务业务、空间业务的运行，围绕读者需求分析系统进行，读者需求分析系统为整个图书馆系统运行提供评估与决策支持，也为图书馆系统的完善提供数据与业务层的客观依据。
7 结论与展望
图书馆业务决定服务，服务取决于质量，质量影响读者满意度，读者满意度影响图书馆业务。读者需求是否得到满足，直接影响读者满意度。长期以来，图书馆以资源为中心的服务体系，是读者满意度不断降低的重要原因之一。以读者为中心的服务体系，逐步成为各类型图书馆服务的主导思想。读者需求理论的决策支持，也将是图书馆智慧图书馆中“智慧”实践的重要方法。高校图书馆长期以来积累的应用实践，部分游离于图书馆系统之外。下一代图书馆系统，或者成为新一代图书馆系统，不能是简单的系统版本升级，不是现在使用系统的版本迭代，而应该是新的理念。系统平台直接是引领着图书馆的发展，业务流程的再造，新业务的定义在未来将是常态。与云计算相关的SaaS（Software as a Service），订阅模式，多租户如何具体化落实？资源方面，发现系统将对资源统一发现与揭示，在线阅读，原文获取等如何做到更加便捷性与高效性？数字资源管理，多元化与多样化的资源承载形式，如何满足所有的资源形态，做到有效的统一管理，如何做到客观合理的统计分析？接口的开放，知识库管理、资源长期保存策略等，这一系列的问题需要逐一解决。下一代图书馆系统，在国内推广即将到来的时候，我们所需要思考的问题不是系统产品是否满足我们的要求，而应该是我们图书馆人是否已经准备好接受新的系统带来的业务流程变革的现实？读者需求与图书馆业务之间能否找到平衡点，也将是下一代图书馆作为一个“中间件”成功与否的关键点。 参考文献：
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陆康 南京晓庄学院图书馆系统技术部主任、副研究馆员。江苏南京，211171。
（收稿日期：2017-04-24 编校：曹晓文）