情定大酒店

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  从1995年开始,她用14年的时间从一个普通的服务员蝶变为一位拥有四家酒店的老板。
  2009年10月,她在郑州开了一家以养生健康为主打的龙宫海参馆,致力于打造郑州最高端的商务养生会所。
  
  从毕业开始,她一步步稳扎稳打,完成了人生中破茧成蝶的一次次蜕变。
  她喜欢博大精深、兼容并包的大唐文化,给自己的公司命名为“大唐”。2003年,她建起了新乡市第一家粗粮饭店“大唐粗粮王”,从此开始了创业征途。如今,在新乡她旗下有粗粮王、肥牛火锅和海参馆多个品牌。
  2009年10月,她携龙宫海参馆亮相郑州,以养生健康为主,以高品质服务赢得了郑州高端人士的青睐。
  她有一个梦想,希望在河南打造出一家像《情定大饭店》那样美轮美奂的五星级酒店。
  她一直在不断超越中成长,在追求中享受人生。
  大唐餐饮有限公司总经理张亚玲说:“我一直在做自己得心应手的餐饮,所以我自信、我快乐。”
  
  出道
  
  走进龙宫海参馆,疑是走进荷的世界。门口那幅巨大的油画,满池的荷花,满池的碧水,背后巨大的黑色背景更将荷衬托得超然物外:雅间里,鹅卵石的地板上也盛开着朵朵荷花:白色的鹅卵石,白色的荷花,淡淡的静谧,淡淡的优雅,一如整个“龙宫”的色调,色虽深却淡雅。像船一样的“龙宫”,低调而又奢华。
  张亚玲正在自己的龙宫海参馆忙碌,黑西服,黑色阔腿裤,指挥若定的职业经理人形象。待她处理完事情,来到房间跟我们聊天时,已换上肩臂上缀满珠花的米黄色便装,亲切而大气。谈话中你听不到她谈事业的困顿,她一直说自己很幸运,从她的经历中你能感受到乐观、坚韧和踏实,正是这样的性格成就了她的今天。
  1995年,毕业于开封大学宴会设计专业的张亚玲被分到新乡市迎宾馆。在那里的5年,凭着认真负责的态度、娴熟的服务技巧赢得了职场上的尊重与肯定,从一名普通的服务员做到了前厅经理。也是在那里,张亚玲打下了扎实的基本功,初步具有了创新的思维模式、独特的策划能力、崭新的服务理念,这一切,为她创业奠定了良好的基础。
  2000年,在张亚玲休产假时,她的一个朋友向她求助,请她出马管理自己在开封的肥牛火锅店。“装修豪华、味道鲜美的肥牛火锅怎么会连月赔钱呢?”这激发了张亚玲的好胜心,她想挑战一下自己,和朋友商定不拿底薪,拿营业额的5%做自己的工资。
  来到开封后,张亚玲开始了一系列的调查研究,她发现,并不是肥牛本身的口味有问题,而是开封人习惯吃羊肉,对肥牛接触甚少。让顾客接受肥牛火锅,就必须引导消费。张亚玲想尽了办法,广告、返券……这些现在司空见惯的方法,在当时的餐饮界却甚少人尝试。张亚玲用广告置换的方式大做广告,从肥牛的营养、口感,到国外时尚的肥牛消费热潮,每天当地的报纸都会重磅推出。“我还打出了吃100送100的招牌,别人都觉得我疯了。”第二个月,营业额就达到了几十万元,半年之后,原本每日营业额只有几百元的火锅店,单月营业额竟达到了50万元。
  初试身手的成功,让张亚玲更有底气了。2003年春节,她回新乡过年时发现她家附近的路拓宽,一个曾为工厂仓库的阔大建筑成了门面房,有着职业敏感的张亚玲立刻觉得这是个做餐饮的好位置。听说粗粮快餐正风靡西安,粗粮的养生作用越来越被大众认可,而粗粮在当时的新乡还属于空白,在经过反复考察论证后,张亚玲再也按捺不住创业的激情,毅然辞职。2003年3月,她投资30万元,建起了新乡市第一家杂粮饭店“大唐粗粮王”,500平方米的面积,一下子推出了1000多个品种,她说,当时这在新乡算的上是航母级的了。由于定位准确,品种齐全,开业后生意异常火爆,顾客排队等吃饭,最火爆的一次,一个餐台一天竞翻了16次。
  凭借对餐饮的热爱,再加上几分自信和好胜,她不断地扩展业务。2005年,开设了“大唐粗粮王”分店,2006年“大唐肥牛火锅店”开业。2009年,她把目标瞄向了河南省会郑州。“省会有更多的机会和更大的舞台,我要把大唐做成自己的餐饮王国,做成高端,这个梦必须在郑州来完成。”
  
  味道
  
  2009年9月,张亚玲带着她的作品——龙宫海参馆“惊艳”郑州。
  龙宫海参馆的装修没有世俗的富丽堂皇,而是用后现代理念打造出属于自己的“龙宫之船”:没有阔绰,却添精致;没有辉煌,却现高雅;不讲规模,却显大气。1200多平方米的空间,隔成10个包间,门与门相互错开,完全不必担心外面环境的嘈杂和邻座的侵扰。10个包间,一房一景,各有千秋,华丽的水晶灯,慵懒舒适的沙发,暖黄色锦纶地毯,墙上一幅幅不同风格的画作,仿佛置身于一座欧洲古堡中。
  “对于高端客户来说,吃什么不重要,吃什么健康、怎么吃舒服才最重要。”张亚玲说,“我们专注制作活海参,所有海参从捕捞到餐桌不超过48小时。由于活海参不易保存,再加上运输麻烦,成本很高,像我们这样的活海参郑州市场上很少。”所有菜系均使用对人体无害的橄榄油,并且坚决杜绝使用任何添加剂和色素。就连普通的服务生她也有极高的要求,“龙宫海参馆的服务员都是大专以上学历,拥有独特的气质,经过统一的上岗培训。”包问是专人负责制,张亚玲希望自己的服务员能和客户保持很好的友情,并建立会员档案,针对每个客人不同的身体情况定制菜单。
  面对竞争激烈、花样频出的餐饮市场,张亚玲说做这个行业说难也难,说易也易。如果不能专注地做,最好别做这个生意,它比做工厂复杂得多。但若抓好管理和经营,做起来也很简单,还有就是做这个行业需要坚持。她最看好的餐饮“一是以健康、美味、时尚为理念的,另外就是管理模式规范化的。未来的餐饮一定要是规范化和健康化的,必定会淘汰一些不正规的饭店。”
  奢华私密的后现代风格的环境,养生为主的菜系,客户的会员制档案管理,专业细致的服务,还有她独到而卓有成效的管理,龙宫海参馆,践行着张亚玲的追求和理想。
  
  商道
  
  受尊敬的老板不外乎两种,一种是靠位置获得别人的尊敬,另一种是因人格被员工自觉自愿敬重。张亚玲属于后者。她的员工私下会称她“大唐妈妈”。因为除了高贵的工作环境、专注的工作精神外,她还能给他们踏实安稳的未来。
  2009年3月,张亚玲在《平原晚报》上登广告“大唐餐饮天使之约8分钟相亲派对”,为自己的单身员工安排相亲。“我爱我的员工,他们就像是我的孩子,酒店是他们赖以生存的家园,哪怕有一天,他们羽翼丰满走出去,我也希望他们能掌握专业的技能,找到美好的归宿。”
  “我们公司给员工们建立的有成长基金,每个月员工从工资里拿出 200-1000元存入个人专属账户,等需要买房、买车或结婚的时候,可以取出来,金额是你存入金额的两倍。这部分钱是公司补给的。如果家里有了重大变故急需用钱,还可以向公司申请到5万元的无息贷款。如果你实在用不到这笔基金,这些钱还可以拿来入股,我们按存入金额的3倍计入股份。”
  对于这些职工股,张亚玲说:“公司赢利了我们给大家分红,如果哪一年公司亏损了,员工不承担任何风险。”这给了员工极强的归属感,据介绍,存的最多的员工账户上已近10万元。
  每当有新员工进来的时候,张亚玲会问:“你有没有做老板的计划?”张亚玲说,她很愿意自己的员工是有创业计划的人,甚至还会辅导员工制定几年店长计划,几年创业计划。“我要我的员工都要有老板的心态,这样他们才能潜下心来,脚踏实地好好为自己的将来做积累,也会扑下身子全心全意服务酒店。”
  在张亚玲的酒店,就连清洁工都会和酒店的绩效挂钩。每年7天的带薪休假,完善的绩效考核,以人为本的管理基金,使张亚玲的事业伙伴忠诚而稳定。她的店长都是跟随公司5年以上的,她说,即使再大的能力,她也不会选用“空降兵”,她的店长可以不是最好的,但一定是忠实于这个店的。
  每个新开的店,张亚玲都会亲自管理半年,在这半年时间,她事无巨细,大大小小的事情一手抓,给酒店建立标准轨道,半年之后就完全放手,交给店长去打理。“我要不停地管,不停地放,不停地测试,这样才能形成我的模式。”张亚玲说起这些,很有成就感。“我已经把我的酒店交给了我放心的人,一切就按照正常的轨道运行。”
  这样的管理心得,有的是她自己在工作中总结出来的,有的是受管理课程启发的。张亚玲是个爱学习的女人,“只要与餐饮有关的学习课程,我都会去听。”2009年秋天,张亚玲通过香港理工大学的EMBA培训班,系统地学习了酒店管理。18节课,18万元的学费,“非常值,因为在那里,我不仅学习到如何管理,还学会怎样教别人开酒店。”
  现在,她会用学到的知识,培训自己的员工,培养员工独当一面的能力。有了闲暇,张亚玲会举办餐饮职业经理特训活动,免费为热切渴望成为职业经理人的餐饮同行进行培训。同时也会回到校园,用亲身的经历感染大学生,鼓励大学生勇敢创业。
  谈到梦想,张亚玲笑了。“我就是一直在做餐饮。一生能把这件事情做好就很知足了。真的要说一个,那就是我要在五年之内在新乡开一家真正的五星级酒店。”
  她说,《情定大饭店》那么长的剧集,她前前后后看了很多遍,不是被剧情吸引,而是觉得剧中的那个饭店传达的私密、关怀、敬业等服务标准才是自己追求的,她要把那里面的精髓用于自己的实践。
  雷厉风行、不断进取、脚踏实地、睿智大度,张亚玲专注于喜欢做的事情,并且乐在其中,没有好高骛远却又在一步步经营自己的人生。
  采访结束的时候,正是龙宫海参馆准备开始晚班工作的时间,大厅内,衣着考究的员工们整齐列队,像极了正待起飞的空姐。看着这片不着一点蓝色却到处有海的感觉的“龙宫”,突然觉得它是有生命力的,也许这里真有龙王,它藏在那些坚定前行的人心中。
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