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大部分公司里都有这样一群“空中飞人”:他们频繁地往返于国内国外,每年每月每周有大半或一半的时间都是在“天上”。周而复始的长时间的空中旅行,几乎成为他们的生活方式。生活在“天上”,于他们更多的是平淡甚至乏味。在世界航空市场竞争激烈的今天,如何让乘客的空中生活变得活色生香,成了各家航空公司集中精力比拼的软实力。从本期起,我们将刊载系列的文图,对世界各航空公司的客服实力、质量与水准,以及相关硬件设施,进行客观实录。
本期收录的是航空公司的空乘制服。对于乘客来说,当身着时尚制服的空乘人员穿梭于机舱时,他们便是最具观赏效果的一道空中“风景”,殊不知,在赏心悦目的背后,关于这些时尚养眼的制服,还有许许多多不为人知的故事……
法航制服背后的故事
2005年4月5日是被载入法航史册的一天。在这一天,法航的3.6万名男女员工穿上了由时装设计大师克里斯汀·拉克鲁瓦( Christian Lacroix)设计的新款制服。
法航在制服17年不变的情况下,2002年12月决定,以法国服装界设计大师的时装品牌来诠释法国旗舰航空公司的精神,设计一套让法航员工引以为荣和体现法航客服理念的新款制服。
制服:公司的形象大使
制服并非仅仅是简单的职业装,它展现了公司的形象。其价值体现在它不仅是着装者身份的象征,还是法航乘客眼中的法航象征。所以,法航将制定制服当作公司战略的一个环节。
制服不仅具有统一的职能,还体现了法航与客户的关系,而这正是法航战略的核心。由于身穿制服的员工与客户直接打交道,他们也是客户关系的架构者。为了实现法航的营销理念,法航决定设计新款制服。
最初的设计构想是新制服必须是法国高雅风范的象征。法航延续与全世界最伟大的高级时装设计师合作的这一传统,同时还要展现对各国文化的包容度。法航不仅是法国风格和传统的鲜活象征,同时也是全球性的,法航的客户中55%是国际旅行者。
在过去数十年间,法航曾几次与伟大的法国设计师合作,通过开发“‘法国感觉’的新印象,设计师成功地找到展现公司特性与自我自由表现之间的平衡点,以及高雅与现代之间的平衡点,”法航总裁兼首席执行官吉恩-西里尔·斯皮内塔如是说。
在设计师克里斯汀·拉克鲁瓦看来:“法航是一家快速发展的航空公司,因此,必须树立起公司独有的个性和特点。我发现设计制服项目所带来的热情是长期的,特别是将高级时装与客户服务相融合,以及将时装与跨越过去与未来的无限时空相融合的理念,十分令人激动。”
法航组建了一个由15位副总裁组成的筹划指导委员会,由一家咨询公司牵头设立了三个工作组:一个由员工组成;一个由公司的常旅客组成;一个由专家组成。
制服的诞生
体验法航的工作氛围,并亲自了解员工与乘客,是克里斯汀·拉克鲁瓦的首要任务。他和团队参观了奥里机场和戴高乐机场,还随乘务人员进行了国内和远程飞行。由此设计师和制作人员了解到每一岗位的需要与需求,以及他们的工作性质,如站和坐的频率及具有显著影响的气候条件导致的各种约束。
根据实地观察,克里斯汀·拉克鲁瓦为舷梯工作人员设计了多口袋夹克,以便他们随身携带工具。服装的裁剪也在这一阶段确定,关于下装——裙子和裤子,他们决定采取类似低腰的设计,以便于活动的同时保持优雅;腰部可进行调节,以求舒适。
克里斯汀·拉克鲁瓦的机构用了6个月的时间进行服饰原型的设计,共完成46个原型的设计。设计结果针对17个与客户直接接触的职业类别进行了100项服装和饰物的设计。制服的主色调为深海蓝色,配以法航标志,并融古典高雅与功能实用于一体。
2003年4月初,他们针对诸如夹克、裙子、裤子、外衣和罩衫等完成了第一个原型设计。所有设计都经过了员工的试穿,并经过“行业医学与安全”专家的审查。
当年5月,实施了耐用测试。来自各个不同部门的80名员工参与了测试,即在实际工作环境中着装一个月。接下来是制作阶段。法航找到在保证最佳质量的同时能严格控制成本的供应商。几个惊人的数字便足以让人了解这一项目之巨大:订购衣料100万米,并起用了16家制造商。总共制作了65万件服饰!决定制服质量和耐用性的衣料是在法国工厂制作的。胸章和大部分的皮革饰品也是在法国加工的。
新制服:100种方式诠释法航特性
克里斯汀·拉克鲁瓦意图设计一套包罗万象的制服:100件单衣和饰物搭配的繁多变化,使每位着装者都能穿出个性、气质和文化,穿出品味和职业。这体现了设计的精髓。
全套制服从手套、女鞋、帽子、短外衣到正装的设计,从始至终都由同一位设计师——克里斯汀·拉克鲁瓦来完成。这是史无前例的,因而设计具有高度的和谐性。
法航要求制服设计要体现三个基本宗旨:风格应体现法航的特性,不落俗套,并能将实用功能与美观舒适完美融合。最终,设计出的制服既体现了高雅的巴黎时尚又不乏创意;既素雅端庄又美轮美奂。同时,经典的“法航色”略有变化,既创造出醒目的独特形象又紧跟时尚潮流。基本色仍然是法航使用了70余年的深蓝色,以营造精确和专业化的观感;蓝灰色添加了一抹女性气质与柔和,同时又体现了与蓝天的不解之缘,完美契合于法航作为全球品牌的身份。红色的出现单纯为了醒目,它体现了动感与活力。新制服选用传统蓝白红色制作搭配,色调正式而经典。
克里斯汀·拉克鲁瓦诠释的“法航形象”
制服一般都受到通用性的限制,但克里斯汀·拉克鲁瓦的设计富于选择和组合,给个性的发挥创造了无限空间。设计师面临的挑战是为从20岁到60岁的体形迥异的11,000名男士和25,000位女士设计出在春秋寒暑都适宜穿着的制服系列。
设计的结果:女士夹克上设计了醒目的法航肩章,外套呈中国式宝塔状的轮廓。这样的设计适合各种身份穿着,款式时髦、优雅、和谐。视觉上突出了腰部和肩部,有助于激发着装者的自信心,并赋予精确、严肃和专业的视觉感受。整体效果体现出一种权威感,符合航空运输业的安全形象的需要。
颜色和图案:深海蓝仍为基本色,因这种颜色不仅体现了法航的历史,同时还体现了制服不可缺少的权威感。蓝灰色象征天空,在制服上采用尤其合适,且适合各种肤色和发色。红色只用于基本制服的点缀(手套、腰带)。因为红色非常醒目,还用在机场休息厅工作人员配戴的装饰物上,使其在人潮拥挤的机场里格外醒目。而男士衬衫再次选用了白色。
细节:衬里上特别设计了印花。所有的户外衣服,即所有可以解开钮扣穿着的衣服,比如外套和夹克,都带有提花衬里,图案是70年来一直作为法航象征的有翼的海马和法航的标识。此外,克里斯汀·拉克鲁瓦还为女性员工特别设计了一个全新创意的图案,设计灵感来自未蜷曲的海马和花纹。这两项设计都是设计师的商标和服装品牌中经典设计。花边是克里斯汀·拉克鲁瓦惯用的元素,它洋溢着轻盈和女性柔情。同样的设计还出现在丝巾和围巾上。白色配蓝灰色或白色配红色,四周绣有克里斯汀·拉克鲁瓦手写的姓名缩写和“法航”的字样。同样的图案还出现在女性不同蓝色调相搭配的提包和挎包上。
面料:衣料要保证在飞行12小时后制服看上去仍然整洁如新。因此,面料必须不缩水,当然,要选用高级的自然面料;毛衣是羊毛腈纶混纺的,便于打理;外套采用100%精梳羊毛,手感柔软,垂感好。贴身穿的衬衫和女式衬衫为100%纯棉品。鞋是全牛皮的,带有皮质底和天然鞣革衬里,舒服耐穿。
饰物:比如在手套、皮带上的金色和银色的钮扣,针织围巾及领结,口袋里面缝红色滚边装饰,提包的红色衬里,都是为了更加醒目。
制服系列一应俱全,甚至还包括了孕妇装,将员工职业生涯的各阶段从头到脚都包装起来。
新制服的穿着
所有与客户直接接触的法航员工,包括乘务人员(男、女空服人员)、驾驶舱人员(领航员、副驾驶员和随机工程师)、机场和法航售票处的商务代理和舷梯主管,按规定都需穿着制服。
着装规定:专门有一本《员工着装指南》作为参考。例如,腰带是男、女员工都必须配戴的;无论穿裙装还是长裤,腰带会从整体上起到画龙点睛的效果,勾勒出整洁优美的线条。
除有关着装的规定外,还有一些针对头发和妆容的规定,以确保法航员工在任何时候都端庄、整洁、素雅,如化妆必不可少,但不宜过浓。可配戴少量端庄雅致的首饰;指甲须精心修剪和修饰。男士胡须应短而整洁。头发以短而自然为佳。