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摘 要：随着自助借还书系统在高校图书馆的广泛应用，提升了读者对图书馆服务的满意度，但系统使用过程中也暴露了一些问题，因此本文针对存在的问题分析了高校图书馆自助借还书系统的技术基础和解决对策。
关键词：高职院校图书馆；自助借还书系统；应用
现代图书馆将“以读者为本”作为服务宗旨，为读者提供便捷的借阅服务成为图书馆的主要目标。随着高校办学规模的扩大，图书借阅量大增，传统借阅模式远不能满足读者需求，于是自助借还书系统应运而生。该系统利用图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的数据链接，为读者提供自助借还书服务[1]。由于自助式借还书系统显著提升服务效率，读者借阅体验的时效性和便捷性大为改善，2009年后大量应用于国内高校图书馆[2]。因此，本文对高职院校图书馆自助借还书系统的应用进行了分析。
一、自助借还书系统技术基础
（一）系统类别及特点
从系统识别模式上分，自助借还书系统分为条码识别模式和无线射频（RFID）识别两种模式。条码是由一组规则的条纹、空白和数字组成的信息符号，可被条码扫描器识别，在各种商品标识上常见到。RFID是以无线射频信号为特征，通过非接触方式进行自动识别，多用于物流、供应链、生产制造、门禁系统、车辆识别、图书管理等。条码以纸质为载体，信息量小且不能更改，成本较低；而RFID以EPROM芯片为载体，信息量大，可读写，能重复使用，但成本较高。目前，两种识别模式在高校图书馆都有采用，但以条码模式更为多见。
（二）系统构成与工作原理
以条码模式为例。自助借还书系统硬件由计算机、读卡器、条码扫描器、充消磁器、图书检测模块、接口服务器等组成，软件系统由底层控制软件、接口软件和应用管理软件三部分组成。读者办理借书手续时，读卡器读取证件（一卡通或借书卡）信息，并判断读者是否符合借书条件（无逾期不还书、欠款等行为），符合条件则提示读者将图书放在指定位置，扫描器读取条码，充消磁器对图书消磁，这样就完成了借书手续；若不符合条件，系统拒绝办理，并提示联系工作人员。读者办理还书手续时，将图书放在待扫描位置，扫描器读取条码，充消磁器对图书充磁，如果没有违规行为（无预约书等）就办理还书手续，否则拒绝办理并提升联系工作人员。
二、自助借还书系统应用中的问题及解决对策
（一）拒借、错借、拒还、漏还图书
拒借是指读者办理借书手续时，系统拒绝办理，原因包括图书超期、欠款、处于挂失状态、条码粘帖不规范（如粘帖过上或过下、粘帖不水平等）或损毁、图书规格不合适（开本太大或太小）、磁条异常（无法消磁）、前一位读者还书失败等。错借是指前一位读者借书后没按退出操作，随后一位读者借的书被系统当作前一位读者借的书，前一位读者自然难以接受。拒还是指读者办理还书手续时，系统拒绝办理，原因是读者将多本图书送入自动还书机，但系统只能识别一本图书，也可能因为标签损毁、条码扫描错误、图书过厚过大等。漏还是指读者将多本图书叠放在一起还书，由于系统只能识别一本书，其他图书没有被系统认可。通常，出现问题时系统会有相应的提示，按提示处理或求助人工服务，一般可以解决上述问题。对于图书馆来说，应规范图书加工工作，避免条码或磁条粘帖不规范而发生系统错误，并应及时处理破损的标签。
（二）读者操作不规范导致消磁失败
读者办理借书手续时，系统显示借出成功，但携带图书出门禁时系统报警，这是由于图书在借书机上消磁失败，因为有些自助借还书系统消磁时需将书脊部分贴紧设备数秒，才能消磁成功，而不少读者未将书脊贴紧设备或者贴上去后很快拿开，以致系统无法有效消磁。对于这种情况，工作人员应耐心向读者解释，并告知正确的操作方法，图书馆可在醒目位置张贴操作提醒说明，让读者规范自己的操作。
（三）系统不能识别读者违规现象
有些读者素质低下，在图书上随意勾画、批注、标记，甚至撕页、用条码作弊（只还有条码的一页）、毁坏芯片或磁条（借书前撕去芯片或磁条，带出书后不还），使图书馆蒙受损失[3]。采用自助借还书系统后，很多图书馆取消了人工检查环节，图书污损率明显高于未采用自助借还书系统之前。对于上述情况，应加大对自助借还书系统的宣传和教育力度，在醒目位置张贴使用方法与要求的说明，除了文字，配以活泼的漫画、卡通。还可以将自助借还书系统使用方法作为入馆必备教育部分。图书馆工作人员随时抽查借还书及图书情况，并对违规读者进行处罚。但即使采取上述措施也不能避免个别素质不高的读者心怀侥幸，为此建议图书馆增设智能视频监控系统，利用智能监控技术可以自动判断一些违规行为并报警。
（四）系统自身问题
除了人为操作方面的问题，因系统自身不完善也会产生一些困扰。例如网络端口中断引起接口失败，导致不能提供服务，需要重启服务器才能恢复正常。再如自助借还书系统与图书馆管理系统书目信息更新不同步，影响书库管理。又如门禁系统不能及时感应未借出图书，或将消过磁的图书误报为未消磁，误报警使学生尴尬并易引发学生与工作人员冲突。对于系统自身不稳定、不完善问题，图书馆应及时与系统供应商联系，争取厂家来人调试或改进系统。在系统没有升级或调试之前，工作人员应耐心做读者工作，并张贴“温馨提示”，向读者解释系统方面的问题，争取读者的理解和支持。
三、结束语
自助借还书系统的应用，推动了高校图书馆服务理念的转变，从“重藏轻用”朝着“藏用结合、并重”的方向转化，不仅提高了读者满意度，也将工作人员从繁重体力劳动中解放出来，从而为提供更深层次的知识服务创造了条件。尽管目前这种系统还不尽完善，但随着自助借还技术的发展，各种问题终将得到解决，自助借还服务水平也会不断提升。
参考文献：
[1]何清华.自助借还书服务在广州图书馆的应用[J].河南图书馆学刊，2017，37（4）：97-99.
[2]李欣.数字图书馆自助式新型服務模式构建研究[J].农业图书情报学刊，2017，29（1）：170-171.
[3]展群霞.高校图书馆自助借还服务系统的应用分析——以石河子大学图书馆为例[J].农业网络信息，2015（6）：84-87.
作者简介：高艳，广东工商职业学院图书馆。
关键词：高职院校图书馆；自助借还书系统；应用
现代图书馆将“以读者为本”作为服务宗旨，为读者提供便捷的借阅服务成为图书馆的主要目标。随着高校办学规模的扩大，图书借阅量大增，传统借阅模式远不能满足读者需求，于是自助借还书系统应运而生。该系统利用图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的数据链接，为读者提供自助借还书服务[1]。由于自助式借还书系统显著提升服务效率，读者借阅体验的时效性和便捷性大为改善，2009年后大量应用于国内高校图书馆[2]。因此，本文对高职院校图书馆自助借还书系统的应用进行了分析。
一、自助借还书系统技术基础
（一）系统类别及特点
从系统识别模式上分，自助借还书系统分为条码识别模式和无线射频（RFID）识别两种模式。条码是由一组规则的条纹、空白和数字组成的信息符号，可被条码扫描器识别，在各种商品标识上常见到。RFID是以无线射频信号为特征，通过非接触方式进行自动识别，多用于物流、供应链、生产制造、门禁系统、车辆识别、图书管理等。条码以纸质为载体，信息量小且不能更改，成本较低；而RFID以EPROM芯片为载体，信息量大，可读写，能重复使用，但成本较高。目前，两种识别模式在高校图书馆都有采用，但以条码模式更为多见。
（二）系统构成与工作原理
以条码模式为例。自助借还书系统硬件由计算机、读卡器、条码扫描器、充消磁器、图书检测模块、接口服务器等组成，软件系统由底层控制软件、接口软件和应用管理软件三部分组成。读者办理借书手续时，读卡器读取证件（一卡通或借书卡）信息，并判断读者是否符合借书条件（无逾期不还书、欠款等行为），符合条件则提示读者将图书放在指定位置，扫描器读取条码，充消磁器对图书消磁，这样就完成了借书手续；若不符合条件，系统拒绝办理，并提示联系工作人员。读者办理还书手续时，将图书放在待扫描位置，扫描器读取条码，充消磁器对图书充磁，如果没有违规行为（无预约书等）就办理还书手续，否则拒绝办理并提升联系工作人员。
二、自助借还书系统应用中的问题及解决对策
（一）拒借、错借、拒还、漏还图书
拒借是指读者办理借书手续时，系统拒绝办理，原因包括图书超期、欠款、处于挂失状态、条码粘帖不规范（如粘帖过上或过下、粘帖不水平等）或损毁、图书规格不合适（开本太大或太小）、磁条异常（无法消磁）、前一位读者还书失败等。错借是指前一位读者借书后没按退出操作，随后一位读者借的书被系统当作前一位读者借的书，前一位读者自然难以接受。拒还是指读者办理还书手续时，系统拒绝办理，原因是读者将多本图书送入自动还书机，但系统只能识别一本图书，也可能因为标签损毁、条码扫描错误、图书过厚过大等。漏还是指读者将多本图书叠放在一起还书，由于系统只能识别一本书，其他图书没有被系统认可。通常，出现问题时系统会有相应的提示，按提示处理或求助人工服务，一般可以解决上述问题。对于图书馆来说，应规范图书加工工作，避免条码或磁条粘帖不规范而发生系统错误，并应及时处理破损的标签。
（二）读者操作不规范导致消磁失败
读者办理借书手续时，系统显示借出成功，但携带图书出门禁时系统报警，这是由于图书在借书机上消磁失败，因为有些自助借还书系统消磁时需将书脊部分贴紧设备数秒，才能消磁成功，而不少读者未将书脊贴紧设备或者贴上去后很快拿开，以致系统无法有效消磁。对于这种情况，工作人员应耐心向读者解释，并告知正确的操作方法，图书馆可在醒目位置张贴操作提醒说明，让读者规范自己的操作。
（三）系统不能识别读者违规现象
有些读者素质低下，在图书上随意勾画、批注、标记，甚至撕页、用条码作弊（只还有条码的一页）、毁坏芯片或磁条（借书前撕去芯片或磁条，带出书后不还），使图书馆蒙受损失[3]。采用自助借还书系统后，很多图书馆取消了人工检查环节，图书污损率明显高于未采用自助借还书系统之前。对于上述情况，应加大对自助借还书系统的宣传和教育力度，在醒目位置张贴使用方法与要求的说明，除了文字，配以活泼的漫画、卡通。还可以将自助借还书系统使用方法作为入馆必备教育部分。图书馆工作人员随时抽查借还书及图书情况，并对违规读者进行处罚。但即使采取上述措施也不能避免个别素质不高的读者心怀侥幸，为此建议图书馆增设智能视频监控系统，利用智能监控技术可以自动判断一些违规行为并报警。
（四）系统自身问题
除了人为操作方面的问题，因系统自身不完善也会产生一些困扰。例如网络端口中断引起接口失败，导致不能提供服务，需要重启服务器才能恢复正常。再如自助借还书系统与图书馆管理系统书目信息更新不同步，影响书库管理。又如门禁系统不能及时感应未借出图书，或将消过磁的图书误报为未消磁，误报警使学生尴尬并易引发学生与工作人员冲突。对于系统自身不稳定、不完善问题，图书馆应及时与系统供应商联系，争取厂家来人调试或改进系统。在系统没有升级或调试之前，工作人员应耐心做读者工作，并张贴“温馨提示”，向读者解释系统方面的问题，争取读者的理解和支持。
三、结束语
自助借还书系统的应用，推动了高校图书馆服务理念的转变，从“重藏轻用”朝着“藏用结合、并重”的方向转化，不仅提高了读者满意度，也将工作人员从繁重体力劳动中解放出来，从而为提供更深层次的知识服务创造了条件。尽管目前这种系统还不尽完善，但随着自助借还技术的发展，各种问题终将得到解决，自助借还服务水平也会不断提升。
参考文献：
[1]何清华.自助借还书服务在广州图书馆的应用[J].河南图书馆学刊，2017，37（4）：97-99.
[2]李欣.数字图书馆自助式新型服務模式构建研究[J].农业图书情报学刊，2017，29（1）：170-171.
[3]展群霞.高校图书馆自助借还服务系统的应用分析——以石河子大学图书馆为例[J].农业网络信息，2015（6）：84-87.
作者简介：高艳，广东工商职业学院图书馆。