大学要靠“回头客”

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  在中国,大学要出头就要大,就要上档次。在美国则是另一套规矩。比如我现在任教的萨福克大学,在我申请工作前根本不知道有这么个学校。
  可是,来了萨福克大学一看,许多同事是常春藤的博士,也颇有几位有地位的学者。其中物理系的主任在2005年成为“麻省年度最佳教授”。在麻省,哈佛、麻省理工这样的名校云集,这个桂冠为什么给一个不知名的学校拿了,实在令人吃惊。当然还不用说,老布什等政客名流会来毕业典礼演讲,诺奖得主会来访问。
  我最难理解的,还是为什么这樣的学校能吸引那么多学生。不错,萨福克的法学院很好,财会专业的毕业生在麻省财会资格考试的通过率,据说压倒哈佛。不过,除了这几个品牌外,来这里的学生究竟图什么?我的担心基于赤裸裸的常识:如今经济危机,大家没有钱。哈佛、耶鲁,就是到了世界末日也有的是人削尖了脑袋往里钻,不会有大的问题。一般州立学校,有州里的拨款,学费就几千块,经济萧条时成了物美价廉的选择。我们这种小学校,既没有哈佛、耶鲁的名气,又不是州立学校,也没有纳税人的拨款,学费高达2.7万美元——不是名牌,要价不低。这年头,谁会花这么多钱来这么个没有名气的学校?
  正好有位本校的学生,为校刊来采访我。她的自我介绍,多少让我豁然开朗:她和姐姐都是本校学生,爸爸也是本校毕业。她一直把爸爸当作自己的榜样。申请大学时,爸爸把自己的大学推荐给她:我当年就在这里学了不少东西,很值得去。这样她和姐姐就都来了。
  我吃惊不小。过去经常听到世代耶鲁、世代哈佛的家族,却很少见到对一个不知名的学校这种世代的忠诚。这让我渐渐理解了我的学校,理解了同事对教学的热忱和投入。比如,许多孩子高中毕业不适应大学学业,一年级的辍学率非常高。学校马上投入资本,开办“新生讨论班”,任课老师为了这堂课收入多两千多块,同时学校有一笔专门经费,带学生旅游,请学生吃饭等等,保证“宾至如归”。我开始还不以为然:反正生源很多,那些素质不好的学生就自然淘汰嘛。但同事们不这么想,他们要把这里变成孩子的人生转折点。美国的教育体制也不照我的念头运转。辍学率太高,并不说明学校的竞争力,而是说明学校不能帮助学生成功,于是排名会下来。连哈佛、耶鲁也不例外。所以,不管到哪里,学生的失败就是学校的失败。
  而这也正是无名学校的立足之本。试想:我们这个档次的学校多如牛毛,一个高中生经常是被几个同档次的学校录取。如果他(或她)的父母在其中某个学校毕业,向孩子一推荐,孩子就跟着来了。这就要求学校不停地为学生提供最佳的教育服务,让他们有最满意的经历。记住:一个孩子的失败,并不是他一个人的失败。用我们最通俗的话来说,大学要靠“回头客”吃饭。
  我从在萨福克大学的经验中看得很明白:市场能够培养很好的大学,关键是我们要有真正的市场。
  (编辑:李跃)
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