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一、办公自动化的产生20世纪50年代，美国的部分企业开始用机器来处理办公业务，当时美国人就把这种手段叫做办公自动化（Office Automation，OA）。办公自动化是信息化时代的产物，是在计算机和通信设备普遍应用、信息业务空前繁忙的情况下产生和发展的。一个比较完善的办公自动化系统应包括信息采集、加工、传递、保存四个基本环节，核心任务是向各类办公人员提供所需的信息，