【摘 要】
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电信4G发展初期,4G咨询和申告种类繁多,但缺乏成熟的4G用户申告预处理方案,导致预处理效率低下,文中创造性地研究和设计了4G全类型申告预处理方案,首次实现了一套预处理方案
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电信4G发展初期,4G咨询和申告种类繁多,但缺乏成熟的4G用户申告预处理方案,导致预处理效率低下,文中创造性地研究和设计了4G全类型申告预处理方案,首次实现了一套预处理方案同时支撑4G业务咨询和4G网络质量申告两类处理流程;同时实现了4G申告预处理过程自动化,达到4G故障定位一键检测,4G业务操作一键指引。该方案在江苏电信规模使用后,4G用户申告预处理率提升41%,回访满意度也从89%提升至97%。
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