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面对复杂多变的全球化竞争，一个企业要想站稳脚跟、赢得顾客的持续忠诚，质量无疑是重要因素。GE前任首席执行官杰克·韦尔奇曾说：追求质量和发挥员工优势是我们的业务不断取得成功的法宝，质量是我们获得忠诚顾客最有力的保证，质量是我们对付国外竞争对手最强有力的武器，也是获得成长和利润的唯一途径。事实上，鉴于质量在市场竞争中的重要价值，我国企业界从20世纪90年代初就开始纷纷追求全方位的质量管理，实施“以质量求生存，以品种求发展”的现代企业经营方针，以便在激烈的市场竞争中赢得持续的竞争优势。