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114坐席、112故障申告、170话费查询催缴系统是以语音卡为基础,覆盖后堡14200门电话用户,应用范围较广。为了更好的为用户服务,我们用数据中继代替了配线盒,实现了由模拟线到数据线的移植。改进后,通道的利用率提高了38.4%,并平均每年为公司节约人力资源成本47.98%,节省材料费5980元、工具费2360元,节约话费2万元。