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介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容，论述该模型引入团书馆服务质量评价的可能性与必要性，探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。
SERVQUAL模型在图书馆服务质量评价上的应用
【摘 要】
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介绍SERVOUAL模型的理论基础及内容，论述该模型引入团书馆服务质量评价的可能性与必要性，探讨了基于该模型的图书馆服务质量评价方法。
【机 构】
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浙江宁波大学图书馆
【出 处】
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图书馆学研究
【发表日期】
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2003年5期
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