顾客永远是对的——大连渤海大酒店倡导“无缺点服务”及大连市百货大楼实行“不满意就退货”散记

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当今商用设施楼层越盖越高,规模越建越大,硬件越装越现代化,这些因素引起了消费者的极大兴趣,激起了他们强烈的消费欲望。在我国由计划经济体制向市场经济体制转变的历史时期,曾为社会主义事业立下汗马功劳的老零售、酒店等大中型国有商业企业,如何与起点颇高的新兴企业相抗衡,是目前大家所共同关心的问题。这一方面,大连渤海大酒店(隶属大连渤海饭店集团股份有限公司)及大连市百货大楼(大连天百集团股份有限公司的核心企业)走出了一条成功之路,其经验很值得在商业领域推广、实施。
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