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做好沟通是教师开展家园工作的前提,而信任是做好沟通工作的首要条件,教师只有取得家长的信任,才能获取家长的配合。细节决定成败,一件小事能决定家长对教师是否信任。因此,我们不能忽视家园沟通过程中的任何细节,应注意把握以下三个要诀:
要诀一:换个角度看问题,换个位置来思考
教师与家长沟通是一种人际关系的沟通,在沟通交流的过程中尤其要做到“设身处地,将心比心”。用真诚之心去关注家长所重视的问题,用诚恳的态度去解答家长的疑惑,这是做好家园工作的前提。“换位思考”是一种积极的工作态度,态度决定一切,有时家长要的只是老师的一个态度。
案例:孩子的红裙子怎么褪色了?
早上,悠悠爸爸送悠悠来幼儿园,在门口遇上了悠悠的老师。悠悠爸爸撩起孩子的红裙摆,笑着问:“老师,您看,昨天悠悠穿了这条新买的红裙子,下午回家我发现孩子裙子下摆有一块褪色了,是怎么回事啊?”老师一听,看了一眼,淡淡地回了一句:“哦,不知道啊,没看见她是怎么弄的。”家长一听,不乐意了,说道:“这是一条新买的裙子,昨天早上来的时候还好好的,下午回家就变成这样了。这下好了,以后也没法穿了。”老师仍坚持说不知道。悠悠爸爸很生气,一路走一路念叨,引起旁边众多家长的关注……
其实,家长询问裙子褪色的起因并不是想要老师赔偿,也不是真的想了解事情的来龙去脉,只是想要老师一个诚恳的态度。一开始,悠悠爸爸是笑着询问的,交谈过程中,老师的冷漠和敷衍引起了悠悠爸爸情绪的变化,老师的漠不关心更是引起了他的反感,认为老师很不负责任。
假设老师是以一种积极的、将心比心的态度来处理这件事,就不会引起家长的反感。比如,当听到家长说孩子的红裙子褪色了,老师首先表示惋惜,随后再表达歉意,然后想一想幼儿园里有什么东西会造成裙子褪色,认真帮助家长解答疑惑。在这个过程中,当家长看到老师对自己随口一提的事情如此重视,心里也就有了自己想要的答案,肯定不会再去为难或抱怨老师,对老师也会越来越信任。但是,在上述案例中,老师并没有意识到自己不恰当的沟通方式,从而错失了获得家长信任的机会。
要诀二:察言观色巧回应,错失时机智补拙
察言观色是指老师在与家长的沟通交流中,时刻关注家长的各种变化,包括神情、语气、眼神等,善于揣摩家长的心思,听出家长的话外音;知晓对方想要得到什么信息,有什么顾虑、疑惑,然后及时想办法消除,这是做好家园工作的关键。
案例:童童怎么突然不开心了?
这天是幼儿园家长开放日,童童妈妈送童童来到幼儿园,遇到老师时,童童走上前,小声地说了句:“老师,早上好。”此时,该老师正在和另一位家长说话,并没有注意到童童,也没有听到孩子的问候。这时,童童又说了一遍:“老师,早上好!”老师仍然没有听见。直到那位家长走了之后,老师才注意到童童,并转过身来向他问好。细心的妈妈似乎发现童童不对劲了,便拿着药跟着孩子一起进了教室,边走边说:“童童怎么不开心了呢?”老师跟着童童妈妈,关切地问童童怎么了,善意地说要帮忙给孩子擦药。童童妈妈一听,便冷冷地说:“童童的眼睛不舒服,药已经给他擦过了,不用再擦了。”老师便不再说话,但一旁的童童妈妈继续小声念叨:“怎么突然不开心了呢,路上可高兴了。”老师不知道该怎么回应,只好说:“可能眼睛不舒服吧。”这时,童童妈妈生气地说:“不是,药擦了眼睛就没事了。唉!”说完便闷闷地坐在座位上,面无表情地观看开放日活动。
其实,不开心的不是孩子,而是孩子的妈妈。但因为老师并没有及时觉察到家长的情绪变化,找出家长生气的原因,也没有听出家长的话外音,导致交流失败,双方都因此而不开心。
整个过程中,老师有多次解释清楚的机会。比如,第一次发现童童的时候,童童妈妈两次念叨孩子怎么不开心了的时候,但老师后知后觉,不仅没有意识到真正引起家长不开心的原因,也没有采取补救措施。此时,老师可以请家长坐下来聊一聊,双方开诚布公,寻找问题的症结所在,避免产生误会。任何时候,任何想要解决问题的一方,都不能等着对方迈出沟通的第一步,而应该积极主动,把握时机,坦诚交流,消除不悦。
要诀三:遭遇意外速处理,积极主动寻沟通
积极主动与家长沟通是建立和谐家园关系、取得家长信任的重要保障。在日常的教育教学工作中,孩子的安全牵动着教师的心。当遭遇意外事故时,教师应采取什么措施,如何及时处理和有效应对,是考验教师责任感和责任心的标尺。主动不仅是一种积极的态度,更是一种积极的行为。
案例:对不起,煜煜摔倒了!
煜煜好动,比较调皮,走路时横冲直撞,又跑又跳。一天午饭后,老师带着孩子们在走廊上散步,突然有小朋友跑来说:“煜煜摔倒了,嘴上还流血了。”老师赶忙过去扶起煜煜,问他怎么回事。原来,煜煜在走廊上又蹦又跳,突然一不小心摔到了地上,还把嘴巴磕破了,两颗大门牙也松动了。安抚煜煜的同时,老师请来了保健医生对煜煜的伤口进行清洗消毒,担心磕破的地方肿起来,老师又让保健医生对伤口进行冰敷处理,然后再哄他上床睡觉。见煜煜躺下了,老师主动给煜煜妈妈打了个电话,将事情的经过向煜煜妈妈说了一遍,并连连道歉,表示是自己失职,没有看好孩子。下午,煜煜妈妈来园接煜煜时,老师再次把事情的经过当面向家长解释了一遍,还说以后会尽量把煜煜带在身边,给他更多的关注,言辞中充满自责。看得出,煜煜妈妈见孩子受伤很是心疼,但由于已经有了心理准备,同时也感受到了老师的歉意,所以她表示理解,不但没有说一句不好听的话,反而还劝老师不必太自责。
在幼儿园,类似的事情时有发生。家长能否理智面对孩子在园受伤一事,是否能够通情达理,这在一定程度上取决于老师与家长之间的沟通是否有效。通过以上案例,我们可以总结出处理类似事件的技巧。第一,主动联系家长,第一时间把孩子在园受伤或出现的意外告知家长,获得解释的主动权;第二,不推卸责任,孩子顽皮是一个原因,但在家长眼中却未必如此,所以老师不能推卸自己的责任,失职就是失职,及时向家长表达歉意,赢得家长的理解;第三,吸取教训,提出预防此类事件再次发生的措施并告知家长。如此,家长也就不会再说什么,老师也因此获得了家长的信任。
家园沟通并没有一成不变的模式,也没有可以套用的公式,关键在于老师与家长之间建立的一种相互尊重、相互信任的关系。而这种关系的建立就需要我们在一件件小事中、一次次沟通中逐渐形成。因此,家园沟通中“小事不小觑”,事事用心做,教师要用自己诚挚的爱心与家长为友,与幼儿为伴,不断获取家长的信任,不断做好家园沟通工作,最终建立起和谐融洽的家园关系。P
要诀一:换个角度看问题,换个位置来思考
教师与家长沟通是一种人际关系的沟通,在沟通交流的过程中尤其要做到“设身处地,将心比心”。用真诚之心去关注家长所重视的问题,用诚恳的态度去解答家长的疑惑,这是做好家园工作的前提。“换位思考”是一种积极的工作态度,态度决定一切,有时家长要的只是老师的一个态度。
案例:孩子的红裙子怎么褪色了?
早上,悠悠爸爸送悠悠来幼儿园,在门口遇上了悠悠的老师。悠悠爸爸撩起孩子的红裙摆,笑着问:“老师,您看,昨天悠悠穿了这条新买的红裙子,下午回家我发现孩子裙子下摆有一块褪色了,是怎么回事啊?”老师一听,看了一眼,淡淡地回了一句:“哦,不知道啊,没看见她是怎么弄的。”家长一听,不乐意了,说道:“这是一条新买的裙子,昨天早上来的时候还好好的,下午回家就变成这样了。这下好了,以后也没法穿了。”老师仍坚持说不知道。悠悠爸爸很生气,一路走一路念叨,引起旁边众多家长的关注……
其实,家长询问裙子褪色的起因并不是想要老师赔偿,也不是真的想了解事情的来龙去脉,只是想要老师一个诚恳的态度。一开始,悠悠爸爸是笑着询问的,交谈过程中,老师的冷漠和敷衍引起了悠悠爸爸情绪的变化,老师的漠不关心更是引起了他的反感,认为老师很不负责任。
假设老师是以一种积极的、将心比心的态度来处理这件事,就不会引起家长的反感。比如,当听到家长说孩子的红裙子褪色了,老师首先表示惋惜,随后再表达歉意,然后想一想幼儿园里有什么东西会造成裙子褪色,认真帮助家长解答疑惑。在这个过程中,当家长看到老师对自己随口一提的事情如此重视,心里也就有了自己想要的答案,肯定不会再去为难或抱怨老师,对老师也会越来越信任。但是,在上述案例中,老师并没有意识到自己不恰当的沟通方式,从而错失了获得家长信任的机会。
要诀二:察言观色巧回应,错失时机智补拙
察言观色是指老师在与家长的沟通交流中,时刻关注家长的各种变化,包括神情、语气、眼神等,善于揣摩家长的心思,听出家长的话外音;知晓对方想要得到什么信息,有什么顾虑、疑惑,然后及时想办法消除,这是做好家园工作的关键。
案例:童童怎么突然不开心了?
这天是幼儿园家长开放日,童童妈妈送童童来到幼儿园,遇到老师时,童童走上前,小声地说了句:“老师,早上好。”此时,该老师正在和另一位家长说话,并没有注意到童童,也没有听到孩子的问候。这时,童童又说了一遍:“老师,早上好!”老师仍然没有听见。直到那位家长走了之后,老师才注意到童童,并转过身来向他问好。细心的妈妈似乎发现童童不对劲了,便拿着药跟着孩子一起进了教室,边走边说:“童童怎么不开心了呢?”老师跟着童童妈妈,关切地问童童怎么了,善意地说要帮忙给孩子擦药。童童妈妈一听,便冷冷地说:“童童的眼睛不舒服,药已经给他擦过了,不用再擦了。”老师便不再说话,但一旁的童童妈妈继续小声念叨:“怎么突然不开心了呢,路上可高兴了。”老师不知道该怎么回应,只好说:“可能眼睛不舒服吧。”这时,童童妈妈生气地说:“不是,药擦了眼睛就没事了。唉!”说完便闷闷地坐在座位上,面无表情地观看开放日活动。
其实,不开心的不是孩子,而是孩子的妈妈。但因为老师并没有及时觉察到家长的情绪变化,找出家长生气的原因,也没有听出家长的话外音,导致交流失败,双方都因此而不开心。
整个过程中,老师有多次解释清楚的机会。比如,第一次发现童童的时候,童童妈妈两次念叨孩子怎么不开心了的时候,但老师后知后觉,不仅没有意识到真正引起家长不开心的原因,也没有采取补救措施。此时,老师可以请家长坐下来聊一聊,双方开诚布公,寻找问题的症结所在,避免产生误会。任何时候,任何想要解决问题的一方,都不能等着对方迈出沟通的第一步,而应该积极主动,把握时机,坦诚交流,消除不悦。
要诀三:遭遇意外速处理,积极主动寻沟通
积极主动与家长沟通是建立和谐家园关系、取得家长信任的重要保障。在日常的教育教学工作中,孩子的安全牵动着教师的心。当遭遇意外事故时,教师应采取什么措施,如何及时处理和有效应对,是考验教师责任感和责任心的标尺。主动不仅是一种积极的态度,更是一种积极的行为。
案例:对不起,煜煜摔倒了!
煜煜好动,比较调皮,走路时横冲直撞,又跑又跳。一天午饭后,老师带着孩子们在走廊上散步,突然有小朋友跑来说:“煜煜摔倒了,嘴上还流血了。”老师赶忙过去扶起煜煜,问他怎么回事。原来,煜煜在走廊上又蹦又跳,突然一不小心摔到了地上,还把嘴巴磕破了,两颗大门牙也松动了。安抚煜煜的同时,老师请来了保健医生对煜煜的伤口进行清洗消毒,担心磕破的地方肿起来,老师又让保健医生对伤口进行冰敷处理,然后再哄他上床睡觉。见煜煜躺下了,老师主动给煜煜妈妈打了个电话,将事情的经过向煜煜妈妈说了一遍,并连连道歉,表示是自己失职,没有看好孩子。下午,煜煜妈妈来园接煜煜时,老师再次把事情的经过当面向家长解释了一遍,还说以后会尽量把煜煜带在身边,给他更多的关注,言辞中充满自责。看得出,煜煜妈妈见孩子受伤很是心疼,但由于已经有了心理准备,同时也感受到了老师的歉意,所以她表示理解,不但没有说一句不好听的话,反而还劝老师不必太自责。
在幼儿园,类似的事情时有发生。家长能否理智面对孩子在园受伤一事,是否能够通情达理,这在一定程度上取决于老师与家长之间的沟通是否有效。通过以上案例,我们可以总结出处理类似事件的技巧。第一,主动联系家长,第一时间把孩子在园受伤或出现的意外告知家长,获得解释的主动权;第二,不推卸责任,孩子顽皮是一个原因,但在家长眼中却未必如此,所以老师不能推卸自己的责任,失职就是失职,及时向家长表达歉意,赢得家长的理解;第三,吸取教训,提出预防此类事件再次发生的措施并告知家长。如此,家长也就不会再说什么,老师也因此获得了家长的信任。
家园沟通并没有一成不变的模式,也没有可以套用的公式,关键在于老师与家长之间建立的一种相互尊重、相互信任的关系。而这种关系的建立就需要我们在一件件小事中、一次次沟通中逐渐形成。因此,家园沟通中“小事不小觑”,事事用心做,教师要用自己诚挚的爱心与家长为友,与幼儿为伴,不断获取家长的信任,不断做好家园沟通工作,最终建立起和谐融洽的家园关系。P