【摘 要】
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<正> 一、当前国有商业银行服务现状服务是个大文章,多少年来,各家商业银行也曾为此花费了大量人、财、物力,推出了许多优质服务的新举措,然而结果总是存在许多事与愿违和不
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<正> 一、当前国有商业银行服务现状服务是个大文章,多少年来,各家商业银行也曾为此花费了大量人、财、物力,推出了许多优质服务的新举措,然而结果总是存在许多事与愿违和不尽人意的地方,归纳起来主要存在以下方面的问题:1、严于'窗口'操作,忽视'后台'协作。长期以来,一提到优质服务,大家都会不约而同地首先想到的是一线'窗口'人员。诚然,一线的会计、出纳、储蓄以及客户经理岗位作为最直接的服务窗口,其服务态度、服务质量好坏直接影响着客户资金运转,从道义上讲
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