【摘 要】
：
根據美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24％的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗?其实，这是个机会——只要你建设性地管理冲突。 过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。 “鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果。员工中不同的意见越多越好，因为它带来的最后结论必
论文部分内容阅读
根據美国管理协会的一项调研，一位职业经理人至少会有24％的工作时间是花在冲突管理上的。这是对时间的巨大浪费吗?其实，这是个机会——只要你建设性地管理冲突。
过于融洽、和谐、安宁和合作的组织容易对变革表现出静止、冷漠和迟钝，因此可能使组织缺乏生机和活力，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。
“鲶鱼效应”非常直观地显示了适当的冲突可能带来的积极效果。员工中不同的意见越多越好，因为它带来的最后结论必然更为高明，会减少公司犯错误的风险，有益的冲突会给组织内部带来“气氛的清新”。
其他文献
白纸黑字、公众认可的显规则不同，潜规则恰如摆不上桌面的小菜。从不会大鸣大放地写在告示板上，却需要你明心亮眼地默默参透，才能避免接二连三的尴尬糗事。 潜规则1、不要苛求百分百的公平 案例： 孙小明刚进公司做计划部主管时，除了工资，就没享受过另类待遇。一个偶然的机会。她得知行政主管赵平的手机费竟可以实报实销，这让她心里憋得慌，很不服气!不行，她也要向老板争取!于是，在一次汇报工作的时候，
企业如何应对消费者日益增权的现象?看看这本书吧，书中，作者认为在新公众风潮下，能够对客户产生增权效益的正是你的员工，因此“要想成功应对权力日增的客户，你必须授予员工足够的权力，以便他们能主动解决客户问题”。 在企业2.0时代，员工已成为企业网络的节点，一切将围着他们转，因此对于那些员工利用各种技术开发新的客户解决方案的全球各地的企业来说，我们可以称其为一群高度灵活且足智多谋的个体。本书中提的创新
做销售多了，发现销售中有些话只要说到位了，成交真的变得很容易。但在终端销售过程中，每一个环节都有其特定的目的和使命，说话的结构不一样，说错了可能赶走原本想买的顾客。那些能说的话有没有一些规律和结构呢?笔者在经过总结后，发现这个规律和结构式是存在的，下面分享一下产品介绍过程中的部分语言结构，姑且就叫着魔法语言结构! 1、你想想看，当你使用它的时候，就会出现…… 分析：有一种销售的方法叫着
从城市到乡镇，每天不知有多少家新店开张，老店扩张，也有不少化妆品店倒闭关门。化妆品店的生存和发展不是靠临时顾客来维系的，整个店生意的过程就是一个把过客变成顾客，把顾客变成熟客，把熟客变成会员的过程。一个店只有建立和完善起会员体系，才能持久地获得生存和发展。 如何进行有效的会员建设呢?在此以丽园洗化商城为例，粗谈会员建设方面的几点看法，以与业内同仁共享。 丽园洗化商城诞生于1993年，开始仅是一
按照中国政府于2003年11月与世界卫生组织签署的《烟草控制框架公约》，自2011年1月9日起，中国将在所有室内公共场所、室内工作场所，公共交通工具和其他可能的室外公共场所完全禁止吸烟。然而，作为目前世界上最大的烟草生产国和消费国，中国的控烟现状还不乐观。 调查显示，我国总吸烟人数为3.56亿，3／4以上的中国人不能全面了解吸烟对健康的危害，2／3以上的中国人不了解二手煙的危害。而一项最新的研究
当公司变得作用更大、更为重要时，仅专注于保障股东利益、追求经营利润自然不够，还更要注重社会责任，这个名词不再等同于拨付慈善捐款，而是要求公司建立新的价值体系和工作方式，确保企业内部自上而下均能对市场信息之外的社会现象作出及时反应。 几年前，当南亚和东南亚地区，以及美国先后发生海啸引起的突发灾害后，IBM均第一时间作出反应，一方面迅速派出多个员工小组，协助所在国当局救灾，救助伤员、运送物资，另一方
企业的战略方向发生了失误，即使通过组织调整来弥补，也很难解决由于战略失误带来的问题。 战略决定组织，组织传承战略，组织最重要的功能就是要为贯彻总体战略提供一个实施平台，有什么样的战略就需要相应的组织来实施，而不是组织决定战略。当组织与总体战略相匹配的时候，就会起保证和促进作用；反之就会起到阻碍和破坏作用。但是，当企业的戰略方向发生了失误，即使通过组织调整来弥补，也很难解决由于战略失误带来的问题。
在风险管理方面，财富管理机构如何强调客服的重要性是关键，必须从根本上去了解客户不断变化的要求。 即使金融危机已经淡出了很久，然而，导致收入和利润率疲软的根本因素依然存在。财富管理机构在实现全球财富增长的同时，还必须将重心放在质量、准确性和服务提供，以及真正去了解客户上。 市场规模 金融市场的复苏推动了财富额的增加，增加的11.5万亿美元财富额中，70％来自金融市场的贡献。其余的部
虽然中国公司在海外的品牌知晓度有所提高，但长期以来中国制造靠物廉价美的形象在外国民众眼中并未发生任何实质性变化；也未带来外国公众更好的使用率或者满意度。 为了解后金融危机时代，外国公众心目中对于中国公司全新的认知和态度，市场研究集团益普索(Ipsos)调动全球资源开展专项调查，最终选择七个典型国家(美国、英国、德国、澳大利亚、日本、韩国和巴西)，每个国家选择200名普通公众作为调查样本。试图