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【摘 要】医院管理是一门特殊的科学，而护理管理是其医院管理的一个组成部分，护理管理水平的高低在很大程度上影响整个管理与建设。病区护士长作为医院组织管理架构中最基层的管理者，起着承上启下的关键作用，其管理水平不仅影响本科室临床护理质量，而且与医院的整体发展也密切相关。
【关键词】护理；管理；作用；质量
【文章编号】1004-7484（2014）05-3028-01
为规范医疗服务行为，对护理管理者提出了更高要求。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中应发挥重要作用。 病区护士长是医院护理管理系统中最基层、最具体的领导者和指挥者，在护理管理中应善于授权，善于应用激励理论和人本原理，不断创新。
1 提高护士素质，加强自身管理
作为全病区的护理工作管理者，应该带领全病区的护士努力学习，学习政治多看些向上书籍及英雄人物事迹，更要学习护士自身的责任，加强业务学习，使大家的思想，不断的更新牢固树立以病人为本的思想？ 好为病人服务的宗旨。在学习上除了学习政治及业务？ 还应学习管理知识，管理工作不是一个人的事，应该多人管，全体努力。
在当今科学发展新时代我们的护理队伍已进入了科技行列，医学及有关知识都需要我们去掌握，这就要求每一个护士都要不断的提高自己的思想素质，业务素质和管理素质，启发整个病区的护士们加强自身管理，提高护理质量的唯一办法。
在实施分级管理的要求过程中，要做到年有计划，月有安排，在新的一年里首先在全病区内，护士们要学习那些知识，例为全年计划之中，并在实践中进行每月有安排，不摆花架子，有的放矢的去学，有针对性的去学，每个护士也应该有自己的安排，在学习中自己应发扬那些好的东西，去改那些不足的地方，使自己到年终后达到什么样的标准，做到进步有标准，护理有高度。在学习中还要牢牢学习和掌握基础知识，不断专研，将所学的知识，实施与护理实践中去，只要大家思想提高了，业务提高了，护理工作也随之而提高了，使护士在工作时更具有科学性和实践性，另外一个重要的问题是调动大家的积极性，加以及时的正确引导，既要注意培养骨干力量，又要管理群体素质的提高，指使护理工作进一步巩固、完善及提高。
2 树立正确的管理理念
医院提倡人性化护理管理，就要从人性出发，调动和激发护士的积极性和创造性，充分发挥护士潜能，使科内护士感到才有所用、力有所展，为患者创造良好的护理环境，为患者提供全面、高质量的服务。在临床护理管理中，病区护士长除检查、协调、服务外，要准确地传达上级的管理要求、目标和标准，使护士明确自己的工作目标和责任，自觉实践“以患者为中心，以质量为核心”的护理行为准则和质量标准[4]。
3 建立良好的人际关系
护理管理中，要以人为本，充分发挥人的主观能动性，调动护士的积极性和创造性。病区护士长要善于控制自己的情绪，保持良好的工作状态，具有心胸宽广，豁达宽容的风度，热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人，求大同，存小异。科室的积极因素要宣扬，经常为出色的工作感谢下级的支持[5]，矛盾误会要及时化解，错误差错要善意批评指出，护士受了委屈要关心安慰。通过病区护士长的努力，在科室建立起相互尊重、理解、信任的人际关系，使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。了解本科护士的一般情况如思想品德、性格、习惯、家庭等，正确认识他们与患者相处的情绪，善于察言观色，善解人意[6]。排班上尽可能做到合情合理，既不影响工作，又能满足护士个人的合理要求。对什么样的人在什么场合选择易于被接受的批评方法，抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点，因势利导，及时说服，应让护士从问题中吸取教训，取得进步。
4 培养一支积极、向上、技术精湛的护理团队
护士要加强对职业道德与责任心的认识，增强心理承受能力。充分调动护士爱岗敬业精神，努力奋斗的愿望。引导护士树立学习意识，提高理论知识和专业技能。鼓励护士参加各类专业知识的学习班和夜大、自考继续教育的学习，拓宽知识面。病区护士长要不断更新和拓宽护理管理知识及管理技能，不断增强管理能力。定期对护士进行专科技术操作培训与考核，使病区护士人人达标，在实际工作中逐步完善自我，实现快速、准确、配合默契。
5 带领护理人员创建人文化和谐病房
医院的服务对象是人民群众中特别需要照顾的群体。因此，在医院特别需要建立起“仁者爱人”的医院服务文化[2]。而病区护理人员所服务的又是这一群体中最需关爱和精心照顾的人。由于病人及探陪人员文化素质、个人修养参差不齐；护理人员思想素质层次不同，尤其近年随着招聘护士逐年增加，护理队伍中也出现一些不稳定因素等原因给创造人文化和谐病房带来一定困难。病区护士长要及时了解护理人员的思想，给予心理疏导及职业道德教育，提高护理人员的心理素质，增强其社会责任感，避免护理人员的不良情绪发泄到护理服务中，引起不良后果。
6 重视预防和控制医院感染
预防和控制医院感染是护理管理的一个重要内容。医院感染的发病率是医疗护理质量的综合体现，而多数预防医院感染的措施均贯穿于护理行为的全过程。在预防和控制医院感染的全过程中护理管理起着决定性作用。护理及护理管理者，应该成为预防和控制医院感染的主力军[4]。护士长要督促护理人员严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作规范、标准预防和保护性隔离措施。护士长应随时检查一次性医疗用品管理和医疗垃圾的收集、存放、回收是否符合要求。同时，督促护理人员利用一切与病人及探陪人员沟通的机会进行医院感染知识培训，争取合作。
7 有计划地检查各项制度的落实情况
做到月有中心、周有重点、日有目的。除严格检查各项规章制度落实情况，还要把重点放在环节质量的执行情况上。特别是护理人员是否认真执行护理交接班制度、查对制度、分级护理制度、护理安全管理制度和消毒隔离制度上。护士长每天要深入病房掌握重病人的病情和治疗、护理情况，听取病人对护理人员的反映。检查重病护理、基础护理质量及护理人员的服务态度。跟班检查护理人员的技术操作是否符合规范，每天参与医嘱查对，预防护理差错事故发生。
总之，随着医疗护理事业的不断发展，病区护士长在护理工作中担负着越来越多的责任，自身的素质也直接影响着护理的效果。病区护士长只有具備科学的管理知识，才能适应新时期的需求，成为适应新时期工作需要的病区护士长。在护理管理中，病区护士长既要行使好管理的职能权力也要运用好领导的艺术技巧，要敢于管理和善于管理，使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合，充分调动和激发护士的积极性和才能，对患者做出优质高效的护理服务，获得最大的效益。因此，全面提高护理管理显得尤为重要，全面的业务素质，科学的管理能力，较强的沟通能力，良好的道德水平是护士长应具备的素质，护理管理中应规范护理流程，全面提高护士素质，确保护理质量的提高。
【关键词】护理；管理；作用；质量
【文章编号】1004-7484（2014）05-3028-01
为规范医疗服务行为，对护理管理者提出了更高要求。病区护士长作为临床最基层的管理者，在科室护理管理中应发挥重要作用。 病区护士长是医院护理管理系统中最基层、最具体的领导者和指挥者，在护理管理中应善于授权，善于应用激励理论和人本原理，不断创新。
1 提高护士素质，加强自身管理
作为全病区的护理工作管理者，应该带领全病区的护士努力学习，学习政治多看些向上书籍及英雄人物事迹，更要学习护士自身的责任，加强业务学习，使大家的思想，不断的更新牢固树立以病人为本的思想？ 好为病人服务的宗旨。在学习上除了学习政治及业务？ 还应学习管理知识，管理工作不是一个人的事，应该多人管，全体努力。
在当今科学发展新时代我们的护理队伍已进入了科技行列，医学及有关知识都需要我们去掌握，这就要求每一个护士都要不断的提高自己的思想素质，业务素质和管理素质，启发整个病区的护士们加强自身管理，提高护理质量的唯一办法。
在实施分级管理的要求过程中，要做到年有计划，月有安排，在新的一年里首先在全病区内，护士们要学习那些知识，例为全年计划之中，并在实践中进行每月有安排，不摆花架子，有的放矢的去学，有针对性的去学，每个护士也应该有自己的安排，在学习中自己应发扬那些好的东西，去改那些不足的地方，使自己到年终后达到什么样的标准，做到进步有标准，护理有高度。在学习中还要牢牢学习和掌握基础知识，不断专研，将所学的知识，实施与护理实践中去，只要大家思想提高了，业务提高了，护理工作也随之而提高了，使护士在工作时更具有科学性和实践性，另外一个重要的问题是调动大家的积极性，加以及时的正确引导，既要注意培养骨干力量，又要管理群体素质的提高，指使护理工作进一步巩固、完善及提高。
2 树立正确的管理理念
医院提倡人性化护理管理，就要从人性出发，调动和激发护士的积极性和创造性，充分发挥护士潜能，使科内护士感到才有所用、力有所展，为患者创造良好的护理环境，为患者提供全面、高质量的服务。在临床护理管理中，病区护士长除检查、协调、服务外，要准确地传达上级的管理要求、目标和标准，使护士明确自己的工作目标和责任，自觉实践“以患者为中心，以质量为核心”的护理行为准则和质量标准[4]。
3 建立良好的人际关系
护理管理中，要以人为本，充分发挥人的主观能动性，调动护士的积极性和创造性。病区护士长要善于控制自己的情绪，保持良好的工作状态，具有心胸宽广，豁达宽容的风度，热情开朗、敢于负责、严于律己、宽于待人，求大同，存小异。科室的积极因素要宣扬，经常为出色的工作感谢下级的支持[5]，矛盾误会要及时化解，错误差错要善意批评指出，护士受了委屈要关心安慰。通过病区护士长的努力，在科室建立起相互尊重、理解、信任的人际关系，使各个护士在每天的工作中都能处于心情舒畅、团结协作的良好氛围之中。了解本科护士的一般情况如思想品德、性格、习惯、家庭等，正确认识他们与患者相处的情绪，善于察言观色，善解人意[6]。排班上尽可能做到合情合理，既不影响工作，又能满足护士个人的合理要求。对什么样的人在什么场合选择易于被接受的批评方法，抱着宽容平静的态度去发现护士的缺点，因势利导，及时说服，应让护士从问题中吸取教训，取得进步。
4 培养一支积极、向上、技术精湛的护理团队
护士要加强对职业道德与责任心的认识，增强心理承受能力。充分调动护士爱岗敬业精神，努力奋斗的愿望。引导护士树立学习意识，提高理论知识和专业技能。鼓励护士参加各类专业知识的学习班和夜大、自考继续教育的学习，拓宽知识面。病区护士长要不断更新和拓宽护理管理知识及管理技能，不断增强管理能力。定期对护士进行专科技术操作培训与考核，使病区护士人人达标，在实际工作中逐步完善自我，实现快速、准确、配合默契。
5 带领护理人员创建人文化和谐病房
医院的服务对象是人民群众中特别需要照顾的群体。因此，在医院特别需要建立起“仁者爱人”的医院服务文化[2]。而病区护理人员所服务的又是这一群体中最需关爱和精心照顾的人。由于病人及探陪人员文化素质、个人修养参差不齐；护理人员思想素质层次不同，尤其近年随着招聘护士逐年增加，护理队伍中也出现一些不稳定因素等原因给创造人文化和谐病房带来一定困难。病区护士长要及时了解护理人员的思想，给予心理疏导及职业道德教育，提高护理人员的心理素质，增强其社会责任感，避免护理人员的不良情绪发泄到护理服务中，引起不良后果。
6 重视预防和控制医院感染
预防和控制医院感染是护理管理的一个重要内容。医院感染的发病率是医疗护理质量的综合体现，而多数预防医院感染的措施均贯穿于护理行为的全过程。在预防和控制医院感染的全过程中护理管理起着决定性作用。护理及护理管理者，应该成为预防和控制医院感染的主力军[4]。护士长要督促护理人员严格执行消毒隔离制度和无菌技术操作规范、标准预防和保护性隔离措施。护士长应随时检查一次性医疗用品管理和医疗垃圾的收集、存放、回收是否符合要求。同时，督促护理人员利用一切与病人及探陪人员沟通的机会进行医院感染知识培训，争取合作。
7 有计划地检查各项制度的落实情况
做到月有中心、周有重点、日有目的。除严格检查各项规章制度落实情况，还要把重点放在环节质量的执行情况上。特别是护理人员是否认真执行护理交接班制度、查对制度、分级护理制度、护理安全管理制度和消毒隔离制度上。护士长每天要深入病房掌握重病人的病情和治疗、护理情况，听取病人对护理人员的反映。检查重病护理、基础护理质量及护理人员的服务态度。跟班检查护理人员的技术操作是否符合规范，每天参与医嘱查对，预防护理差错事故发生。
总之，随着医疗护理事业的不断发展，病区护士长在护理工作中担负着越来越多的责任，自身的素质也直接影响着护理的效果。病区护士长只有具備科学的管理知识，才能适应新时期的需求，成为适应新时期工作需要的病区护士长。在护理管理中，病区护士长既要行使好管理的职能权力也要运用好领导的艺术技巧，要敢于管理和善于管理，使管理的科学性和领导的艺术性完美的结合，充分调动和激发护士的积极性和才能，对患者做出优质高效的护理服务，获得最大的效益。因此，全面提高护理管理显得尤为重要，全面的业务素质，科学的管理能力，较强的沟通能力，良好的道德水平是护士长应具备的素质，护理管理中应规范护理流程，全面提高护士素质，确保护理质量的提高。