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进出青岛，来来往往的长途客车、货运车、公交车、出租车、旅游车，很多都有一种特殊的色彩组合：大片的绿色配一抹玫瑰色和浅灰色的飘带，他们都有一个共同的品牌——“情满旅途”。这些车辆车况好、服务新、标识鲜明，一连串的名堂扑面而来，“交的是朋友、运的是真情”的品牌用语几乎无人不晓，已经成了交运集团和品牌服务的代名词，形成了一道亮丽的文明风景线，成为本地人享受生活感到骄傲自豪、外地人慕名参观感受岛城文化的文明景点。
1999年，经国家商标局核准，“情满旅途”成为全国公路运输业的第一个注册商标，也开创了青岛市服务业创品牌的先河。交运集团围绕这一品牌开展了管理创新、星级服务、技术进步和凝聚力工程、形象塑造等系列品牌创建活动，“情满旅途”的服务品牌从长途客运迅速拓展到交运集团的出租客运、旅游客运、城市公交、货运业、修理业和国际物流等领域，生发出“情满旅途”的系列特色服务群，使交运集团迎来了发展的春天。2001年，集团实现旅客综合发送量、营业总收入、利税、职工人均收入等分别比品牌实施前的1995年提高60％、75％、65％、62％；集团总资产和各种营运车辆分别比品牌实施前增长了55％和92％。各项指标实现了同比例协调发展，集团保持快速健康发展的良好势头。
“情满旅途”现象引起了青岛市领导的关注。他们不仅给予极大的支持，号召全市向交运集团学习，还因势利导及时提出了创服务品牌城市的工作思路。1999年2月23日，青岛市委市政府作出了《关于深入开展创建文明城市活动的决定》，提出“实施精神文明建设名牌战略”要求，从此“创服务名牌，树青岛形象”为主体的创建服务品牌工作在青岛扎扎实实地开展起来，使“情满旅途”的服务品牌形成一股股冲击波，正在悄然地改变着人们的生活和服务，引发出一串串以“情”为核心，以亲情化服务、人性化服务、智能化服务为内容的系列服务品牌，产生了可喜的叠加效应，形成了百花争艳尽显风流的文化氛围，形成了令人关注称羡的青岛现象。青岛列车段青京车队在全行业率先为2539／2540次红旗列车注册“海之情”商标，并在整个车队支撑的列车上推开，好评如潮。在海滨食品点工作的劳模金喜凤，能根据顾客的体质和健康状况，帮你选择合适对路的海参，提供最佳制作方法，“买海参、找小金”的品牌成为市民的口头禅，成为激发名店活力的金字招牌。青岛公用事业的承诺服务为市民解除了很多麻烦，自来水、燃汽、公交、供热等单位每一家都有自己的热线，市民记不住，青岛市公用事业局在全国第一家把集中呼叫应用到便民服务上，将五家热线汇成一条98111便民服务热线，热线担负着咨询服务、监督、抢修、评比等多项职能，成为为民服务的高速线、群众满意的连心线，扩大了服务覆盖面和市场占有率。“利客来”(某商场)、“路路通”(市政)、“暖到家”(热电)、“润万家”(自来水)、“海纳百川”(青岛大学)、“书海情深”（书店）、“生命绿洲”（市立医院）、“阳光采购”（市采财办）、“传播真情”（市宣传）、“情传万家”(电信)、“绿色通道”(卫生行业)、“亮出精彩”(电业)、“浇注明天”(航务工程)等等，一个个好听好记具有亲和力的服务品牌如雨后春笋脱颖而出，如色彩各异的彩灯和鲜花点缀着岛城的绚丽多彩的风景，提升着社会的服务品质。服务品牌的涌现提升了城市的文明层次，为青岛这颗明珠增加了亮色和生机。在全国文明示范点和全国文明单位中，青岛市分别占了15和13个，居全国同类城市之首。
品牌是行业的形象，也是企业的生命，品牌的叠加就构成了一个城市的形象；工业名牌代表一个城市的经济实力，服务名牌代表一个城市文明程度，工业名牌与服务名牌共生表现出一个城市的综合实力。上个世纪80年代青岛市政府因势利导由海尔、海信（工业品牌)现象引发了青岛现象(创造了驰名全国的系列工业品牌）。但有了一系列叫得响的服务名牌才能更有力地表现出一个城市的综合实力，因为创建服务品牌比创工业品牌难度更大、效应也更大，人们感受最直接。青岛市政府能敏锐地捕捉“情满旅途”这一亮点，引导全市共创名牌，鼓励和指导企业改进服务、进行服务转型，由“情满旅途”一花独放引来青岛市的满园春色。从由“海尔现象”引发的青岛市工业名牌群，到由“情满旅途”现象引发的青岛市服务名牌群(是青岛工业品牌现象的升华)，进而在全国引发了城市名牌的“青岛现象”，创造了温馨亲和、学习创新的城市文化氛围，带来的是青岛市服务品质和消费者的生活品质的提高，引发的是城市的亲和力和核心竞争力的提升。这反映了市委市政府已经和正在实现经营企业向经营城市的转型、经营产品品牌向经营服务品牌的升华；反映了市委市政府与国际接轨与时俱进的观念和用文化经营城市、用服务整合提升城市及政府的超前的思维模式，也反映了市委市政府认真落实“三个代表”、积极打造学习型城市、服务型政府和品牌政府(提供文化、环境、政策、理念的高层次服务)的决心和魄力。政府在打造企业品牌、城市品牌的同时，也打造了政府品牌，政府品牌又促进了城市和企业品牌的开发。
服务的品质和服务业的发展水平是衡量一个城市是否发达、是否现代化的标志和内容。我国的整体服务水平还不高，服务业发展相对滞后，服务业产值占GDP仅为33％，远远低于世界60％的平均水平(发达国家达到75％)、差距往往就是潜力、机遇和动力，而服务品牌的多少及其含金量的高低又是衡量城市企业服务水平的重要标准，服务品牌(服务文化的精品)的创建是提升服务品质和经营竞争层次的有效手段和突破口。当今已进入服务经济时代，当今的竞争是服务的竞争，最高层次的竞争是品牌和文化的竞争，最高层次的经营是品牌和文化的经营。在我国，服务品牌、服务品牌群、服务品牌现象的创建和研究还是一个薄弱环节，“青岛现象”给我们提供了很好的经验。
1999年，经国家商标局核准，“情满旅途”成为全国公路运输业的第一个注册商标，也开创了青岛市服务业创品牌的先河。交运集团围绕这一品牌开展了管理创新、星级服务、技术进步和凝聚力工程、形象塑造等系列品牌创建活动，“情满旅途”的服务品牌从长途客运迅速拓展到交运集团的出租客运、旅游客运、城市公交、货运业、修理业和国际物流等领域，生发出“情满旅途”的系列特色服务群，使交运集团迎来了发展的春天。2001年，集团实现旅客综合发送量、营业总收入、利税、职工人均收入等分别比品牌实施前的1995年提高60％、75％、65％、62％；集团总资产和各种营运车辆分别比品牌实施前增长了55％和92％。各项指标实现了同比例协调发展，集团保持快速健康发展的良好势头。
“情满旅途”现象引起了青岛市领导的关注。他们不仅给予极大的支持，号召全市向交运集团学习，还因势利导及时提出了创服务品牌城市的工作思路。1999年2月23日，青岛市委市政府作出了《关于深入开展创建文明城市活动的决定》，提出“实施精神文明建设名牌战略”要求，从此“创服务名牌，树青岛形象”为主体的创建服务品牌工作在青岛扎扎实实地开展起来，使“情满旅途”的服务品牌形成一股股冲击波，正在悄然地改变着人们的生活和服务，引发出一串串以“情”为核心，以亲情化服务、人性化服务、智能化服务为内容的系列服务品牌，产生了可喜的叠加效应，形成了百花争艳尽显风流的文化氛围，形成了令人关注称羡的青岛现象。青岛列车段青京车队在全行业率先为2539／2540次红旗列车注册“海之情”商标，并在整个车队支撑的列车上推开，好评如潮。在海滨食品点工作的劳模金喜凤，能根据顾客的体质和健康状况，帮你选择合适对路的海参，提供最佳制作方法，“买海参、找小金”的品牌成为市民的口头禅，成为激发名店活力的金字招牌。青岛公用事业的承诺服务为市民解除了很多麻烦，自来水、燃汽、公交、供热等单位每一家都有自己的热线，市民记不住，青岛市公用事业局在全国第一家把集中呼叫应用到便民服务上，将五家热线汇成一条98111便民服务热线，热线担负着咨询服务、监督、抢修、评比等多项职能，成为为民服务的高速线、群众满意的连心线，扩大了服务覆盖面和市场占有率。“利客来”(某商场)、“路路通”(市政)、“暖到家”(热电)、“润万家”(自来水)、“海纳百川”(青岛大学)、“书海情深”（书店）、“生命绿洲”（市立医院）、“阳光采购”（市采财办）、“传播真情”（市宣传）、“情传万家”(电信)、“绿色通道”(卫生行业)、“亮出精彩”(电业)、“浇注明天”(航务工程)等等，一个个好听好记具有亲和力的服务品牌如雨后春笋脱颖而出，如色彩各异的彩灯和鲜花点缀着岛城的绚丽多彩的风景，提升着社会的服务品质。服务品牌的涌现提升了城市的文明层次，为青岛这颗明珠增加了亮色和生机。在全国文明示范点和全国文明单位中，青岛市分别占了15和13个，居全国同类城市之首。
品牌是行业的形象，也是企业的生命，品牌的叠加就构成了一个城市的形象；工业名牌代表一个城市的经济实力，服务名牌代表一个城市文明程度，工业名牌与服务名牌共生表现出一个城市的综合实力。上个世纪80年代青岛市政府因势利导由海尔、海信（工业品牌)现象引发了青岛现象(创造了驰名全国的系列工业品牌）。但有了一系列叫得响的服务名牌才能更有力地表现出一个城市的综合实力，因为创建服务品牌比创工业品牌难度更大、效应也更大，人们感受最直接。青岛市政府能敏锐地捕捉“情满旅途”这一亮点，引导全市共创名牌，鼓励和指导企业改进服务、进行服务转型，由“情满旅途”一花独放引来青岛市的满园春色。从由“海尔现象”引发的青岛市工业名牌群，到由“情满旅途”现象引发的青岛市服务名牌群(是青岛工业品牌现象的升华)，进而在全国引发了城市名牌的“青岛现象”，创造了温馨亲和、学习创新的城市文化氛围，带来的是青岛市服务品质和消费者的生活品质的提高，引发的是城市的亲和力和核心竞争力的提升。这反映了市委市政府已经和正在实现经营企业向经营城市的转型、经营产品品牌向经营服务品牌的升华；反映了市委市政府与国际接轨与时俱进的观念和用文化经营城市、用服务整合提升城市及政府的超前的思维模式，也反映了市委市政府认真落实“三个代表”、积极打造学习型城市、服务型政府和品牌政府(提供文化、环境、政策、理念的高层次服务)的决心和魄力。政府在打造企业品牌、城市品牌的同时，也打造了政府品牌，政府品牌又促进了城市和企业品牌的开发。
服务的品质和服务业的发展水平是衡量一个城市是否发达、是否现代化的标志和内容。我国的整体服务水平还不高，服务业发展相对滞后，服务业产值占GDP仅为33％，远远低于世界60％的平均水平(发达国家达到75％)、差距往往就是潜力、机遇和动力，而服务品牌的多少及其含金量的高低又是衡量城市企业服务水平的重要标准，服务品牌(服务文化的精品)的创建是提升服务品质和经营竞争层次的有效手段和突破口。当今已进入服务经济时代，当今的竞争是服务的竞争，最高层次的竞争是品牌和文化的竞争，最高层次的经营是品牌和文化的经营。在我国，服务品牌、服务品牌群、服务品牌现象的创建和研究还是一个薄弱环节，“青岛现象”给我们提供了很好的经验。