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作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM )在国外金融领域的应用正迅速发展.该文在介绍客户关系管理基础上 ,着重分析我国银行业实施客户关系管理所应面对的问题和策略.
客户关系管理-我国未来金融服务业的选择
【摘 要】
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作为一种旨在改善金融企业与客户之间关系的新型管理机制 ,客户关系管理 (CRM )在国外金融领域的应用正迅速发展.该文在介绍客户关系管理基础上 ,着重分析我国银行业实施客户
【机 构】
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广东商学院
【出 处】
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中国流通经济
【发表日期】
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2000年6期
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