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随着信息技术的发展，企业“以产品为中心”的经营理念已经转变为“以客户为中心”。热源作为热力公司的产品，供热企业不单单是在出售热力产品，还是在为用户提供优质的服务，创造舒适的生活。供热服务的传统管理模式存在诸多薄弱环节。为了更好地履行社会责任，彻底解决企业自身客户服务上的薄弱环节。如何将现代化的客户关系管理软件应用到供热服务工作当中，提高服务质量就显得更加重要。