【摘 要】
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在日益紧张的医患关系中,EICU由于特殊的环境要求,病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人,家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任,
【机 构】
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昆明医学院第一附属医院急救医学部,昆明医学院第一附属医院医务部
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在日益紧张的医患关系中,EICU由于特殊的环境要求,病人家属每天只有很短的时间可以接触到自己的亲人,家属常常把对亲人病情焦急、担忧的情绪转化为对护理工作的挑剔、不信任,这就给我们的护患沟通增加了更大的难度,护理工作稍有不慎,就会引发护患矛盾,甚至是护患纠纷.针对这样的情况,我院护理部于2010年开始开展了"提高护理服务品质,构建和谐护患关系"的主题活动,我科根据特殊护患关系的特点,拟定了一系列活动措施,目的 在于提高患者满意度,增强护患沟通.
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