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在与内地企业洽谈CRM(客户关系管理)的策略和实施方案的时候,我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的“电子商务”(e-Business)方面的话题,有人甚至认为CRM就是“电子商务”.在这篇文章里,我们来看看电子商务和CRM之间的联系和区别.
(CRM系列之二)CRM与电子商务
【摘 要】
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在与内地企业洽谈CRM(客户关系管理)的策略和实施方案的时候,我们发现不少企业管理人更愿意探讨一些更为宏观的“电子商务”(e-Business)方面的话题,有人甚至认为CRM就是“电
【机 构】
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德勤公司
【出 处】
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IT经理世界
【发表日期】
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2000年8期
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