基于熵权法的智能客服评分方法研究

来源 :电脑编程技巧与维护 | 被引量 : 0次 | 上传用户:wsh2000
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
利用用户打分的抽样值作为最终评分结果,其主观性较强,容易受到抽样范围的限制,评分结果准确性不高。为准确、量化评价客服服务质量,提出了基于熵权法的智能客服评分方法,分析了影响智能客服服务水平的因素,建立了评分指标体系,使用灰色关联模型改进熵权法后,得到客服评分结果。经过与传统方法的对比,验证了基于熵权的方法评分正确率更高,F1值曲线值高于对比方法,评分结果稳定,实际应用效果更佳。
其他文献
为明确市域快轨在都市圈承担的功能,以《都市快轨(160~200 km/h)技术规范》编制为背景,研究160~200 km/h市域快轨的功能定位与需求特征。在梳理既有市域快轨规范基础上,考虑城市空间发展、圈层结构,提出“宏观-中观-微观”功能定位分析架构,分析服务范围、网络结构、走廊特征、既有线利用、时间目标值等重点问题;并从建模基础、预测模型、结果分析三个方面探索市域快轨需求分析模型规律;最后对新
随着经济社会的发展,我国博物馆呈现高质量增长态势,观众数量迅猛增长,观众规模和结构呈现新的特征,观众对博物馆的需求更加多元,给博物馆管理带来巨大的挑战。本文从我国博物馆观众的现状出发,就博物馆观众研究的代表性成果进行综述,阐析当前我国博物馆观众规模、结构等特点,分析观众需求变化及带来的挑战,提出博物馆应对观众多元需求的相应对策,以期推动我国博物馆高质量发展。
阐述单片机原理与接口技术课程的教学设计,课程存在的问题与解决方法,将知识与价值引领相结合,实现资源挖掘教学,探讨带有资源挖掘元素的教学方法。
目的:股骨转子间骨折(Intertrochanteric Femur Fracture,IFF)是指从股骨颈基底至小转子水平以上的骨折。外侧壁危险型IFF是指骨折线累及小转子及部分大转子,但未累及外侧壁解剖位置的顺转子间骨折,该型由于外侧壁较薄弱,术中及术后容易出现医源性外侧壁破裂。本研究目的是通过观察分析股骨近端防旋髓内钉(Proximal Femoral Nail Antirotation,P
在全新的社会发展形势下,在城市建设中需要加大对道路照明的重视。相关部门需要加强工程建设,保证照明设备运行的稳定性,突出其节能效果,为城市居民的夜间出行提供照明服务,以此促进城市的健康发展。文章在此基础上研究城市道路照明管理方法,以供参考。在城市道路照明中,存在不重视节能设计、光污染处理和能源管理的问题,道路照明损耗大,污染严重。对此,需要优化城市道路照明设计,应用智能技术、节能灯具和节能型镇流器,
急性胰腺炎是一种常见且严重的急腹症,明确其发病机理及早期正确诊断对选择及时有效的治疗方案、降低死亡率有重要的临床意义。影像组学作为局灶性胰腺病变和弥漫性胰腺病变定量成像的生物标志物,有助于提高对急性胰腺炎危险因素的认知,应用于预测急性胰腺炎的严重程度、胰腺外坏死和相关并发症的发生。本文就影像组学在急性胰腺炎及其并发症中的研究进展做出归纳总结。
培养学生的学科素养是各个学科教学的任务与目标所在。高中生物学科核心素养包括生命观念、理性思维、科学探究和社会责任,这些素养直接影响着学生生命观、价值观、科学观的形成。能否培养学生的核心素养,是衡量教学质量的重要尺度。个性化教学是以尊重学生的个体特点为基础,发挥学生自主性学习的重要教学方法。基于核心素养在高中生物教学中实施个性化教学,有助于全面提升教学质量。
我国高速铁路网络加快构建,普速铁路客运功能逐步下降成为必然趋势。多数既有普速铁路因建设年代久远,在建成一定时期内引领着城市的发展,多数城镇围绕铁路布局而逐步壮大。随着经济社会和城市的发展,老旧铁路和站房逐渐位于城市的核心区,客观上形成了对城市空间的割裂,制约了城市的规划布局和发展。为了充分利用老旧铁路存量资源,让其焕发新生,再次成为城市经济社会发展的动力源,通过推进建成70周年成渝铁路的改造实践,