【摘 要】
：
摘要：根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论，识别出了e—服务质量的决定因素，从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e—服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性，做到静态赋权与动态赋权相结合，借助于“熵”的概念，对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整，增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明，调整后的权重能更准
论文部分内容阅读
摘要：根据传统环境下的SERVQUAL模型、技术采用模型和自服务技术理论，识别出了e—服务质量的决定因素，从可靠性、易用性、安全性、客户关怀和信任等五方面建立了开放式的、评价e—服务质量的指标体系。为了克服传统测评中各指标权重确定方法的局限性，做到静态赋权与动态赋权相结合，借助于“熵”的概念，对用AHP法所确定的初始评价指标权重进行调整，增强了评价的合理性和科学性。应用实例表明，调整后的权重能更准确地反应实际情况。结论可促进企业e—服务质量发展的科学化和规范化的进程。
关键词：e—服务质量；指标体系；熵
中图分类号：F224.9
文献标识码：A
文章编号：1001—148X(2006)21—0070—03
其他文献
摘要：APEC实现自由贸易安排的目的与WTO是一致的。APEC已经形成了实现自由贸易安排的平台；APEC已经具有了实现自由贸易安排的合作基础；APEC发达工业化成员经济体在努力推进自由贸易安排的实现；次区域经济合作的发展将推动APEC走向自由贸易安排。由此得出APEC实现自由贸易安排是可行的。 关键词：APEC ；自由贸易安排； 可行性 中图分类号：F743 文献标识码：A The Feas
摘要：目前回归函数中普遍存在的泛化能力得不到保证的缺点，结合统计学习理论的研究成果，建立了基于最小一乘准则的最优回归模型（LaOR模型）。与以往回归模型相比较，新模型综合考虑了回归误差和置信范围，可望有效地降低回归模型的期望风险。上海市将LaOR应用到物流需求的短期预测中，取得了可以接受的预测效果。 关键词：最小一乘准则；统计学习理论；多元回归；物流预测 中图分类号：F259．21 文献标识码
摘要：研究SET协议及其几种改进方案，分析其优点，同时指出存在的一些缺陷及不足。第三方支付平台是目前网上支付的发展趋势，并得到了较为广泛的运用。在第三方支付平台的启示下，SET协议将会有更好、更完善的改进方案，从而促进电子商务的发展。 关键词：电子商务；SET协议；TIP；安全性； 中图分类号：F713．36 文献标识码：A 一、引言 电子商务安全协议是完成信息安全交换的共同约定
摘要：近年产业销售起飞机理成为产业组织和市场营销的研究热点。目前研究分支有：以产品销售扩散研究发展成的经典的Bass模型，但产品销售起飞本质上是个二分事件，所以扩散流派并没很好倡导和揭示起飞机理；Golder等人不仅提出起飞概念，而且在研究方法上借用生存分析等技术，并取得重大进展。采用“起飞阈值”法对绿色农业产业销售时机进行实证分析，结果表明绿色农业产业在2002年实现产业起飞。 关键词：产业
摘要：在物流业务外包方和第三方物流服务提供商都是风险规避的情况下, 考虑了物流业务外包方的综合投入水平和第三方物流服务提供商的努力水平对产出的影响, 运用委托－代理理论建立模型, 进一步通过求解对变量之间的关系进行了分析, 而且与以往结论进行对比发现, 物流业务外包方的综合投入水平是不容忽视的一个变量, 其不仅对产出有影响,而且对第三方物流服务提供商的努力水平也有明显的激励作用。 关键词：第三方
摘要：供应链合作伙伴综合评价是一个典型的多目标决策问题，为了减少人为因素的影响，提高评价的客观性，研究并建立了合作伙伴的层次评价模型，在此基础上，结合DEA和AHP的优点，提出基于DEA／AHP的综合评价法并设计一个算例来验证评价方法的可行性。 关键词：供应链；合作伙伴；多目标决策；数据包络分析；层次分析法 中图分类号：F253．9 文献标识码：B 文章编号：1001—148X(2006)
摘要：当前许多民营中小企业发展速度明显变缓，发展后劲明显不足，甚至出现“短命”的现象。如何通过组织创新来突破民营中小企业发展的瓶颈，促进其持续发展，是摆在理论工作者和实际工作者面前的一个大课题。企业集群是克服民营中小企业自身劣势，突破发展瓶颈，增强竞争优势，推动其持续发展的有效企业组织模式和发展模式。 关键词：民营中小企业；发展瓶颈；集群化发展；对策建议 中图分类号：F276．5 文献标识码
摘要：近年来，成都在旅游形象定位上的摇摆不定，已成为困扰当地旅游业发展的一大制约因素。以多元分析的观点来分析以往定位形象的不足及成因，综合成都城市个性、游客本底感知形象、形象替代与叠加、形象演进态势等，将成都概括为“富丽天府都，百味休闲城”的总体形象定位。为实现投射形象与知觉形象相吻合，针对各目标区域市场，以实现构建系列化主题形象。 关键词：成都；旅游形象；重新定位；多元分析 中图分类号：F5
摘要：循环经济是我国经济可持续发展的一种可行的经济发展模式，发展循环经济是我国经济发展内在需要和必然选择。企业RaD对发展循环经济具有重要的意义，它为循环经济的发展提供技术支持，是循环经济发展所需要的新技术、新工艺的来源。企业R&D加强，将直接推动循环型企业的建立和发展，推动循环型生态园和生态链的形成，促进区域循环经济体系的建立。 关键词：R&D；循环经济；技术创新 中图分类号：F270 文
摘要：影响农业供应链中电子商务发展的三个决定性因素：产业结构、产品复杂性、农产品交易的高接触性。目前在此基础上分别从产业结构、市场和产品专长、组织发展三个方面构建了农业供应链电子商务解决方案的成功策略。 关键词：农业供应链；B2D；电子商务 中图分类号：F724．6 文献标识码：A 文章编号：1001—148X(2006)21—0177—03