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游客等待对旅游服务质量和游客的旅游体验满意度具有很重要的影响,其产生有着深刻的内在动因。虽然游客等待不可避免,但是我们可以从运营和游客心理感知两个层面来对游客进行排队管理,并建立高效的排队系统,使旅游企业有限的服务能力得到尽可能的发挥,同时提高游客的满意度,树立更多的忠诚顾客。
谈排队管理在游客等待问题中的应用
【摘 要】
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游客等待对旅游服务质量和游客的旅游体验满意度具有很重要的影响,其产生有着深刻的内在动因。虽然游客等待不可避免,但是我们可以从运营和游客心理感知两个层面来对游客进行
【机 构】
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四川大学旅游学院
【出 处】
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乐山师范学院学报
【发表日期】
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2008年02期
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