【摘 要】
：
采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准.通过构建以顾客体验为中
【机 构】
：
山西财经大学工商管理学院,山西太原030031;对外经济贸易大学国际经济贸易学院,北京市100029
论文部分内容阅读
采取线上线下多渠道整合的零售模式已成为新零售企业主流模式,顾客重购意愿是新零售企业重要竞争力之一,也是衡量多渠道整合服务实施效果的重要标准.通过构建以顾客体验为中介的多渠道整合服务质量对重购意愿影响概念模型,引入顾客涉入度作为调节变量,经过调查分析384名在同一新零售企业线上线下渠道有购物经历的消费者,研究结论如下:多渠道整合服务质量对重购意愿有显著积极影响;多渠道整合服务质量对顾客体验有显著积极影响;顾客体验对顾客重购意愿有显著积极影响;顾客体验在多渠道整合服务质量与重购意愿之间起部分中介作用;顾客涉入度在多渠道整合服务质量与顾客体验关系中起正向调节作用.研究结论拓展了多渠道整合服务质量对重购意愿影响的内在机理,明确了顾客体验在其中的重要中介作用,探明了顾客涉入度在多渠道整合服务质量影响顾客体验过程中的重要调节作用.新零售企业既可以通过多渠道整合服务质量提升顾客重购意愿,也可以通过极致的顾客体验提升重购意愿,而且通过加强顾客涉入度管理可有效提升顾客体验与重购意愿.
其他文献
流行病学资料显示,全国3.6亿儿童中,估算约有300多万肾脏病患儿,每年有数千名儿童进展至慢性肾衰竭.由于肾脏病早期缺乏明显的临床症状,孩子不痛不痒,很容易被忽视.但孩子的
以社会资本理论和工作动机理论为理论框架，提出了虚拟团队中的社会惰性模型。从个体内在动机和外部环境两个层面，提出并解释了虚拟团队中社会惰性的影响机制。通过准实验研
成功实施大规模定制的关键在于了解顾客是否欣赏这种战略，哪些因素影响他们的购买选择。文章基于拓展版本的计划行为理论，通过对343名大学生消费者问卷调查发现，除了顾客对
家住福州市连江县的7岁男孩小桦,近半年来一直面色不好,夜尿增多,眼皮浮肿不退,到医院检查后被诊断为慢性肾衰竭.这让父母震惊不已.rn资料显示,在我国每十个人中,就有一个是
家在福建省福州市区的小谢，出生后3周岁时就查出患有肾病。近5年来病情反复发作，脸肿得又圆又大，经常脚肿，小便中尿蛋白一直无法控制。医生检查发现，早期治疗不正规，是小谢肾病反复的主要原因。 临床上经常见到像小谢这样留下病根的孩子。那么，怎样避免这样的情况出现在更多孩子的身上呢？ 多留意孩子生活细节 近年来，由于病毒感染、环境变化、遗传因素等造成的儿童免疫紊乱，小儿肾脏病的发病率呈逐年上升趋势。
本文基于服务主导逻辑和价值共同创造理论，研究B2B环境下企业和顾客的关系价值创造过程；定义关系资产和IS(Information Systems)应用能力，作为价值共同创造的基础，并分析这两
互联网的快速发展使得网络成为数据的海洋,为了从网络中发现有用的信息,网络挖掘技术应运而生.本文利用爬虫程序从天涯论坛每日定时抓取数据,并存储到数据库和文件系统中;然
几个月前，露露喜得千金。为了尽快恢复自己产前的曼妙身姿，露露非常注意饮食的合理安排。坐完月子，还及时地开始产后运动。慢慢地，体重秤上的数字已基本回到产前的水平，身边的小伙伴都夸她身材恢复得好。可是，只有露露自己知道，镜子中的自己与之前的差别究竟在哪里，那就是怎么也减不掉的大肚腩。 确实，经常有刚生完宝宝的宝妈们抱怨，明明产后已经及时恢复运动了，饮食也合理安排了，怎么就减不掉的大肚腩呢？其实，这大
小婴儿的身体免疫力很弱,细菌很容易会找上门.那么,为了让宝宝少生病,妈妈们千万不可偷懒!首先要做的就是把常跟宝宝接触的用品清洗干净,解决掉隐藏在这些用品当中的细菌.接
在当今中国,如何在互联网上追踪人们的中心话题及话题的热度变化趋势无论是在理论研究还是在实际的社会管理中都是非常重要的议题.而对社会管理而言,能够及时、准确地对社会