【摘 要】
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随着中国加入WTO和管理理念的更新,绵阳市商业银行面临着很多挑战,其中包括如何提高客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度.另一方面,信息技术和网络技术的发展和推广,使得B/S
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随着中国加入WTO和管理理念的更新,绵阳市商业银行面临着很多挑战,其中包括如何提高客户满意度、客户忠诚度和客户贡献度.另一方面,信息技术和网络技术的发展和推广,使得B/S结构成为企业与客户交流互动的一个强有力的工具.构建基于B/S结构的绵阳市商业银行CRM系统,可以从技术角度实现CRM所倡导的"以客户为中心"理念,提升客户的满意度,开拓绵阳市商业银行的业务,达到银行和客户及时了解和提升银行竞争力的目的.
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