【摘 要】
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寒冷地区冬季复杂恶劣的气候条件对城市公交的运营和服务有较大影响，居民冬天公交出行存在诸多不便。文中从出行者的利益需求出发，利用层次分析法筛选出影响寒冷地区冬季公交服
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寒冷地区冬季复杂恶劣的气候条件对城市公交的运营和服务有较大影响，居民冬天公交出行存在诸多不便。文中从出行者的利益需求出发，利用层次分析法筛选出影响寒冷地区冬季公交服务满意度的因素，建立公交服务满意度评价指标体系，基于AHP-DEMATEL法构建公交服务满意度模糊评价模型；结合公交服务满意度问卷调查，利用评价模型分别对哈尔滨市冬季和夏季的公交服务满意度作出评价，通过评价结果对比分析得出冬季公交服务的不足，从公交运营者和管理者两方面提出改进建议，为寒冷地区冬季城市公交规划和管理提供理论依据。
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