信用卡客户忠诚及其影响因素

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我国信用卡产业市场竞争日趋激烈,制定与实施客户忠诚管理策略是银行获取利润的重要保障。本文探讨信用卡客户忠诚及其影响因素的构成,把客户满意、企业形象、感知价值、服务质量、信任度和转换成本、替代吸引等因素对客户忠诚的影响进行系统分析。 The market competition in China’s credit card industry is becoming increasingly fierce. The formulation and implementation of customer loyalty management strategy is an important guarantee for banks to obtain profits. This paper explores the formation of credit card customer loyalty and its influencing factors, and systematically analyzes the impact of customer satisfaction, corporate image, perceived value, service quality, trust and conversion costs, alternative attraction and other factors on customer loyalty.
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摘要:在课堂教学中,我们通过激发学生兴趣、联系新旧知识、鼓励实践操作、引起认识冲突等方法来提高学生课堂教学的参与度,从而增强课堂教学的有效性。  关键词:参与度;课堂教学;有效性  中图分类号:G427文献标识码:A 文章编号:1992-7711(2013)08-047-1教学活动中,教师主导作用的效果应以学生主体功能的发挥是否充分来衡量。离开了学生的主动、积极的参与,教师的主导作用也是没有意义的