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市场经济的磨砺下，中国的工程机械和建设机械行业发展日趋成熟，后市场带给企业的驱动力为大家所共识。服务质量作为工程机械产品不可分割的重要组成部分，日益受到工程机械制造商和广大用户的重视，越来越多的制造企业将服务放到企业实施品牌战略的高度来看待，制造商开始关注用户服务诉求的变化，使为用户提供满意的服务成为企业不断追求的目标，满意服务逐渐成为企业经营的重要方面。