论文部分内容阅读
【摘 要】 随着经济的发展和国家对文化大发展的支持，公共图书馆作为一个存在的实体建筑，独树一帜，在当今的信息时代发挥着不可代替的作用。以伊金霍洛旗图书馆为例，馆舍的扩建、馆藏的增多、馆内的设施建设趋于数字化、智能化。吸引着大量读者走进图书馆。图书馆员如果想依然守护和传承一代又一代的文化成就，就应当肩负起提升自己、完善自己为图书馆服务的责任。
【关键词】 图书馆；提高服务；责任
【中图分类号】G64.03 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）15-0-02
扩建后的伊金霍洛旗图书馆，拥有3000多平米的崭新馆舍，馆藏增加了原来的五倍，馆内的基本设施均已数字化，大大提高了图书馆为人民群众服务的能力。至此，馆员的服务水准面对“颠覆性”的挑战，如何能应时而从、随势而动、从容应对、立于时代之巅，以信息时代图书馆人应有的胸怀担当起时代赋予图书馆人的使命是我们新的责任。
一、提高馆员的综合素质是提高服务质量的关键
馆员要深刻认识到提高自身素质的重要性，综合素质的要求是多方面的，但归根结底，其中最重要的内容之一就是思想道德素质。要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。作为我们图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。在作中始终做到做一行爱一行，要做到一心一意为读者服务。图书馆工作是一种让我们都感到枯燥无味的工作。每天就上架书籍，下架书籍，为读者寻找自己所需的书籍。但正是因为工作的单一，更要求我们不断提高自身的修养和素质，在工作中真正做到为读者所想，一切工作的焦点和出发点都是为读者服务好。最大限度的满足读者的需求。在工作中给读者和用户提供优质专业的服务，尽量达到读者的要求。这样对全社会的素养水平的提高也就做出了积极的贡献。
二、职业技能是馆员提高服务水准的关键
扩建后的新馆新馆以实现了现代化服务的方式，馆藏、人员的增加，馆员的专业技能也出现了窃缺，需每个馆内的工作人员重新掌握各自所需的业务知识。这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。在业务技能方面要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展新馆的各项业务工作。
在业务技能方面：要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展新馆的各项业务工作。新馆以实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。高质量的服务离不开高素质的人才，提高图书馆服务质量，加强馆员素质是关键的，馆员是图书馆工作的骨干，其素质的高低是一个图书馆开展读者工作好坏的关键因素，直接关系到图书馆工作的兴衰、事业的成败，提高馆员素质是图书馆最重的基础工作，图书馆作为提高人们科学文化素质的重要阵地，也不断避免面临一系列的新问题，而一些图书馆员却仍然墨守成规，死抱着过去那一套不放，缺乏求新。图书馆只是具备一支高素质的职工队伍，才能适应现代图书馆读者服务工作的需求，才能实现读者服务工作的多元化空间，图书馆读者服务工作中读者服务工作人员的素质会直接影响读者服务工作的质量效果，我们图书馆人员更应该以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好的为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
在全球化竞争日益激烈的今天，我国图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展路。图书馆的价值就在于服务，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式，时刻更新观念、大胆创新，不断扩宽领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好！
1、馆员的职业素质是推动图书事业发展的必然，综合素质的要求是多方面的，但归根结底，其中最重要的内容之一就是思想道德素质，这对搞好图书馆的服务工作。对图书馆事业的发展是十分迫切和十分必要的。
2、馆员要不断地提高自身的职业素质和职业素养，只有才能树立窗口部门的职业素质和形象。作为我们图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。我们在工作中对读者和用户耐心、细致。达到读者的要求。这样对全社会的素养水平的提高也就做出了积极的贡献。
3、馆员的素质提高是工作的必然要求。众所周知。图书馆是知识的宝库。知识的源泉。任何一个读者都可以借助图书馆这个平台。获得知识从而提高自身的知识水平。
（二）图书馆员的职业素质提高包括哪些方面？
1、在工作中始终做到做一行爱一行，要做到一心一意为读者服务。图书馆工作是一种让我们都感到枯燥无味的工作。每天就上架书籍，下架书籍，为读者寻找自己所需的书籍。但正是因为工作的单一，更要求我们不断提高自身的修养和素质，在工作中真正做到为读者所想，一切工作的焦点和出发点都是为读者服务好。最大限度的满足读者的需求。
2、我们在工作中始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，即使图书馆的宗旨。也是图书馆事业兴旺发达的保证。同时要培养出做读者良师益友的情怀。为读者提高优质服务在工作中实现自我价值。 3、在工作中做到文明礼貌，树立良好的工作形象，泛指敬业精神、工作责任心、服务态度等，文明礼貌也是一种服务规范和纪律。我们知道图书馆是精神文明的窗口，因此，馆员的素质是图书馆进步的表现，我们在工作中做到举止的大方、文明礼貌、着装得体、乐于助人，处处体现对读者的尊重和礼貌。
4、在工作中加强素质教育，增强职业素质意识。作为图书馆员要知道自己的工作职责。也要明确职责的范围，工作中发现问题，举例说明、正面教育。也可以通过交流，谈自己的理想和信念，积极引导馆员为读者服务的思想，最终在工作中坚持把素质教育和道德规范相结合。
5、制订职业道德规范并张贴上墙，要求馆员根据自身的特长发挥优点，并在全馆内形成遵守职业素质规范光荣，违反在职业规范可耻的良好气氛，调动工作的积极性。
6、在工作中建立监督制度，我们都知道图书馆是为广东人民群众服务的，因此我们的工作要做到彼此监督，为了更好的做好监督工作，我们在工作时间要佩戴胸卡，图书馆门口可以设立监督电话和意见箱，以便做到更好的监督工作，最终提高图书馆的服务质量。
图书馆是信息资源的集散地，是读者获取科学知识的摇篮，作为图书馆其职能就不仅仅是为读者提供信息资源，更重要的是通过我们的服务能使读者收到良好的教育，现在普及公共图书馆的制度，图书馆公平，图书馆自由等理念都取得成果，图书馆免费开放服务，凭自助借还图书等服务新形式，新措施。十八大会议上提出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。要深化文化体制改革，解放和发展文化生产力，发扬学术民主、艺术民主，为人民提供广阔文化舞台，让一切文化创造源泉充分涌流，开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、中华文化国际影响力不断增强的新局面。图书馆作为社会的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的场所，人们对其的需求日益增加，同事随着我国不断推行“和平发展”图书馆社会服务的观念也越来越深入人心，因此不断提高图书馆的服务质量更好的为读者服务是当前图书馆发展的一项重大问题。
一、“以人为本”提高服务质量
“以人为本”是图书馆的核心价值，“以人为本”是指关心人，尊重人，理解人，激发人的热枕。图书馆的主要功能就是服务于读者，最大限度地给读者提供所需信息。鄂尔多斯市图书馆图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读者提供了越来越多的自主查阅、自我扩展信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐步减少。所以，现代图书馆树立人性化服务理念，提倡“以人为本”的思想，对提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系就显得更加重要。大部分图书馆缺少服务细则，只有简单的服务项目介绍，对服务如何开展或服务的相关准则，没有详细的说明，这种情况使得读者对服务项目概念模糊，从而影响服务质量的提高，同时也缺少专门的服务准则，图书馆免费开放，不只是方式的转变，也是一种服务宗旨的完善，服务理念的提升，图书馆是为社会服务的公益性事业。
二、建立良好的馆员与读者关系
建立良好的馆员与读者关系是提高服务工作的重要部分，馆员与读者建立好关系，才能积极主动的为读者提供优质服务，前者对象为馆员，后者对象为读者，二者对象虽不同，但关系很密切。服务读者的工作是图书馆工作的重要组成部分，因此建立图书馆员与读者沟通的良好的关系，才能使读者充分地利用图书馆，馆员也才能更好的体现自身的价值。读者一踏入图书馆就意味着图书馆与读者关系的建立，图书馆员通过实现与读者的良好沟通，不仅使读者感觉到图书馆是查阅信息资料的场所，而且也是“温馨的家”，所以我们不应该因为与读者小小的摩擦而造成恶劣的影响，要实现馆员与读者的良好沟通。如果馆员与读者之间不能相互理解、相互沟通，不仅容易让双方产生矛盾，重要的是会影响图书馆在读者心目中的整体形象。
三、提高馆员素质是提高服务质量的关键
要提高自身的内涵素质。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。高质量的服务离不开高素质的人才，提高图书馆服务质量，加强馆员素质是关键的，馆员是图书馆工作的骨干，其素质的高低是一个图书馆开展读者工作好坏的关键因素，直接关系到图书馆工作的兴衰、事业的成败，提高馆员素质是图书馆最重的基础工作，图书馆作为提高人们科学文化素质的重要阵地，也不断避免面临一系列的新问题，而一些图书馆员却仍然墨守成规，死抱着过去那一套不放，缺乏求新。图书馆只是具备一支高素质的职工队伍，才能适应现代图书馆读者服务工作的需求，才能实现读者服务工作的多元化空间，图书馆读者服务工作中读者服务工作人员的素质会直接影响读者服务工作的质量效果，我们图书馆人员更应该以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好的为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
在全球化竞争日益激烈的今天，我国图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展路。图书馆的价值就在于服务，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式，时刻更新观念、大胆创新，不断扩宽领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好！
参考文献
[1]史建中、浅议图书馆个性化服务【J】内蒙古科技与经济
[2]吴志德、提高高校图书馆员素质【J】大学图书馆情报学刊2001（04）
【关键词】 图书馆；提高服务；责任
【中图分类号】G64.03 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2015）15-0-02
扩建后的伊金霍洛旗图书馆，拥有3000多平米的崭新馆舍，馆藏增加了原来的五倍，馆内的基本设施均已数字化，大大提高了图书馆为人民群众服务的能力。至此，馆员的服务水准面对“颠覆性”的挑战，如何能应时而从、随势而动、从容应对、立于时代之巅，以信息时代图书馆人应有的胸怀担当起时代赋予图书馆人的使命是我们新的责任。
一、提高馆员的综合素质是提高服务质量的关键
馆员要深刻认识到提高自身素质的重要性，综合素质的要求是多方面的，但归根结底，其中最重要的内容之一就是思想道德素质。要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。作为我们图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。在作中始终做到做一行爱一行，要做到一心一意为读者服务。图书馆工作是一种让我们都感到枯燥无味的工作。每天就上架书籍，下架书籍，为读者寻找自己所需的书籍。但正是因为工作的单一，更要求我们不断提高自身的修养和素质，在工作中真正做到为读者所想，一切工作的焦点和出发点都是为读者服务好。最大限度的满足读者的需求。在工作中给读者和用户提供优质专业的服务，尽量达到读者的要求。这样对全社会的素养水平的提高也就做出了积极的贡献。
二、职业技能是馆员提高服务水准的关键
扩建后的新馆新馆以实现了现代化服务的方式，馆藏、人员的增加，馆员的专业技能也出现了窃缺，需每个馆内的工作人员重新掌握各自所需的业务知识。这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。在业务技能方面要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展新馆的各项业务工作。
在业务技能方面：要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展新馆的各项业务工作。新馆以实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。高质量的服务离不开高素质的人才，提高图书馆服务质量，加强馆员素质是关键的，馆员是图书馆工作的骨干，其素质的高低是一个图书馆开展读者工作好坏的关键因素，直接关系到图书馆工作的兴衰、事业的成败，提高馆员素质是图书馆最重的基础工作，图书馆作为提高人们科学文化素质的重要阵地，也不断避免面临一系列的新问题，而一些图书馆员却仍然墨守成规，死抱着过去那一套不放，缺乏求新。图书馆只是具备一支高素质的职工队伍，才能适应现代图书馆读者服务工作的需求，才能实现读者服务工作的多元化空间，图书馆读者服务工作中读者服务工作人员的素质会直接影响读者服务工作的质量效果，我们图书馆人员更应该以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好的为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
在全球化竞争日益激烈的今天，我国图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展路。图书馆的价值就在于服务，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式，时刻更新观念、大胆创新，不断扩宽领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好！
1、馆员的职业素质是推动图书事业发展的必然，综合素质的要求是多方面的，但归根结底，其中最重要的内容之一就是思想道德素质，这对搞好图书馆的服务工作。对图书馆事业的发展是十分迫切和十分必要的。
2、馆员要不断地提高自身的职业素质和职业素养，只有才能树立窗口部门的职业素质和形象。作为我们图书馆部门，是政府的一个窗口部门，我们工作中素质的好与坏直接影响到政府的形象。我们在工作中对读者和用户耐心、细致。达到读者的要求。这样对全社会的素养水平的提高也就做出了积极的贡献。
3、馆员的素质提高是工作的必然要求。众所周知。图书馆是知识的宝库。知识的源泉。任何一个读者都可以借助图书馆这个平台。获得知识从而提高自身的知识水平。
（二）图书馆员的职业素质提高包括哪些方面？
1、在工作中始终做到做一行爱一行，要做到一心一意为读者服务。图书馆工作是一种让我们都感到枯燥无味的工作。每天就上架书籍，下架书籍，为读者寻找自己所需的书籍。但正是因为工作的单一，更要求我们不断提高自身的修养和素质，在工作中真正做到为读者所想，一切工作的焦点和出发点都是为读者服务好。最大限度的满足读者的需求。
2、我们在工作中始终坚持“读者第一，服务至上”的宗旨，即使图书馆的宗旨。也是图书馆事业兴旺发达的保证。同时要培养出做读者良师益友的情怀。为读者提高优质服务在工作中实现自我价值。 3、在工作中做到文明礼貌，树立良好的工作形象，泛指敬业精神、工作责任心、服务态度等，文明礼貌也是一种服务规范和纪律。我们知道图书馆是精神文明的窗口，因此，馆员的素质是图书馆进步的表现，我们在工作中做到举止的大方、文明礼貌、着装得体、乐于助人，处处体现对读者的尊重和礼貌。
4、在工作中加强素质教育，增强职业素质意识。作为图书馆员要知道自己的工作职责。也要明确职责的范围，工作中发现问题，举例说明、正面教育。也可以通过交流，谈自己的理想和信念，积极引导馆员为读者服务的思想，最终在工作中坚持把素质教育和道德规范相结合。
5、制订职业道德规范并张贴上墙，要求馆员根据自身的特长发挥优点，并在全馆内形成遵守职业素质规范光荣，违反在职业规范可耻的良好气氛，调动工作的积极性。
6、在工作中建立监督制度，我们都知道图书馆是为广东人民群众服务的，因此我们的工作要做到彼此监督，为了更好的做好监督工作，我们在工作时间要佩戴胸卡，图书馆门口可以设立监督电话和意见箱，以便做到更好的监督工作，最终提高图书馆的服务质量。
图书馆是信息资源的集散地，是读者获取科学知识的摇篮，作为图书馆其职能就不仅仅是为读者提供信息资源，更重要的是通过我们的服务能使读者收到良好的教育，现在普及公共图书馆的制度，图书馆公平，图书馆自由等理念都取得成果，图书馆免费开放服务，凭自助借还图书等服务新形式，新措施。十八大会议上提出：文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。建设社会主义文化强国，必须走中国特色社会主义文化发展道路，坚持为人民服务、为社会主义服务的方向，坚持百花齐放、百家争鸣的方针，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，推动社会主义精神文明和物质文明全面发展，建设面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化。建设社会主义文化强国，关键是增强全民族文化创造活力。要深化文化体制改革，解放和发展文化生产力，发扬学术民主、艺术民主，为人民提供广阔文化舞台，让一切文化创造源泉充分涌流，开创全民族文化创造活力持续迸发、社会文化生活更加丰富多彩、人民基本文化权益得到更好保障、人民思想道德素质和科学文化素质全面提高、中华文化国际影响力不断增强的新局面。图书馆作为社会的文献信息中心，是读者学习、查阅资料的场所，人们对其的需求日益增加，同事随着我国不断推行“和平发展”图书馆社会服务的观念也越来越深入人心，因此不断提高图书馆的服务质量更好的为读者服务是当前图书馆发展的一项重大问题。
一、“以人为本”提高服务质量
“以人为本”是图书馆的核心价值，“以人为本”是指关心人，尊重人，理解人，激发人的热枕。图书馆的主要功能就是服务于读者，最大限度地给读者提供所需信息。鄂尔多斯市图书馆图书馆随着现代信息技术的广泛应用，多种专业数据库资源的不断丰富，文献信息藏借阅一体化的开放服务模式，为读者提供了越来越多的自主查阅、自我扩展信息资料的方式，图书馆工作人员与读者面对面推荐文献信息资料的状况正在逐步减少。所以，现代图书馆树立人性化服务理念，提倡“以人为本”的思想，对提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系就显得更加重要。大部分图书馆缺少服务细则，只有简单的服务项目介绍，对服务如何开展或服务的相关准则，没有详细的说明，这种情况使得读者对服务项目概念模糊，从而影响服务质量的提高，同时也缺少专门的服务准则，图书馆免费开放，不只是方式的转变，也是一种服务宗旨的完善，服务理念的提升，图书馆是为社会服务的公益性事业。
二、建立良好的馆员与读者关系
建立良好的馆员与读者关系是提高服务工作的重要部分，馆员与读者建立好关系，才能积极主动的为读者提供优质服务，前者对象为馆员，后者对象为读者，二者对象虽不同，但关系很密切。服务读者的工作是图书馆工作的重要组成部分，因此建立图书馆员与读者沟通的良好的关系，才能使读者充分地利用图书馆，馆员也才能更好的体现自身的价值。读者一踏入图书馆就意味着图书馆与读者关系的建立，图书馆员通过实现与读者的良好沟通，不仅使读者感觉到图书馆是查阅信息资料的场所，而且也是“温馨的家”，所以我们不应该因为与读者小小的摩擦而造成恶劣的影响，要实现馆员与读者的良好沟通。如果馆员与读者之间不能相互理解、相互沟通，不仅容易让双方产生矛盾，重要的是会影响图书馆在读者心目中的整体形象。
三、提高馆员素质是提高服务质量的关键
要提高自身的内涵素质。素质包括政治思想素质和业务技能素质。在政治思想方面：要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持“读者第一、服务至上”的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。在业务技能方面：要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对我们提出了更高的要求。要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。高质量的服务离不开高素质的人才，提高图书馆服务质量，加强馆员素质是关键的，馆员是图书馆工作的骨干，其素质的高低是一个图书馆开展读者工作好坏的关键因素，直接关系到图书馆工作的兴衰、事业的成败，提高馆员素质是图书馆最重的基础工作，图书馆作为提高人们科学文化素质的重要阵地，也不断避免面临一系列的新问题，而一些图书馆员却仍然墨守成规，死抱着过去那一套不放，缺乏求新。图书馆只是具备一支高素质的职工队伍，才能适应现代图书馆读者服务工作的需求，才能实现读者服务工作的多元化空间，图书馆读者服务工作中读者服务工作人员的素质会直接影响读者服务工作的质量效果，我们图书馆人员更应该以优质的服务吸引更多的读者来利用图书馆，更好的为广大读者服务，为图书馆事业做出自己的贡献。
在全球化竞争日益激烈的今天，我国图书馆也只有尽早实施积极创新，充分发挥自身竞争优势，不断提高自身价值，培育和推广自身的竞争能力，才能在竞争中立于不败之地，从而使我国图书馆事业真正走上持续健康发展路。图书馆的价值就在于服务，图书馆工作人员必须不断进行角色定位，牢固树立服务理念，不断完善与提高图书馆服务工作水平，改变传统的服务模式，时刻更新观念、大胆创新，不断扩宽领域，深化服务层次，才能在新形势下将图书馆读者服务工作开展得更好！
参考文献
[1]史建中、浅议图书馆个性化服务【J】内蒙古科技与经济
[2]吴志德、提高高校图书馆员素质【J】大学图书馆情报学刊2001（04）