【摘 要】
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自有营业厅是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系
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自有营业厅是中国联通全业务营销服务渠道的重要组成部分,承载着客户发展、业务销售、品牌宣传、业务咨询、业务办理、业务演示及体验、投诉及建议处理、信息收集、客户维系等功能,是联结公司与客户的纽带,是公司重要的形象窗口.营业厅销售能力关系到公司能否成功地将自身的通信服务和产品打入市场,满足目标用户的需要,提高用户的体验感知和客户忠诚度,同时也关系到公司能否进一步扩大通信产品销售量,获取可持续发展的竞争优势等方面.本文对此进行了研究和探索.
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