【摘 要】
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近年来,政府采购占财政支出比重不断攀升,对政府采购满意度情况的关注和研究也日渐增多。本文以顾客满意度模型及服务接触理论为指导,以服务流程作为切入点,充分考虑采购人、
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近年来,政府采购占财政支出比重不断攀升,对政府采购满意度情况的关注和研究也日渐增多。本文以顾客满意度模型及服务接触理论为指导,以服务流程作为切入点,充分考虑采购人、供应商及评审专家的需求,构建了科学、全面的政府采购服务满意度评价指标体系。通过梳理服务流程,具体掌握各个接触点的服务要求,不仅能推动政府采购服务质量提升、政府采购服务流程优化,而且可以丰富顾客满意度相关理论研究。
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