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媒体与公众时刻在关注政府和企业，政府与企业也时刻准备着做出恰当的回应，而二者间的桥梁就是新闻发言人。随着社会对信息发布的要求越来越高，新闻发言人的“出场率”也越来越高。那么，究竟什么是新闻发言人呢？新闻发言人有哪些特点？新闻发言人如何在民间舆论中有效地传达出自身所代表的声音？怎样才能引导舆论从而提升企业的市场形象？
今天，我们将在这里探讨新闻发言人这一职业，加深大家对它的了解。
同一时间，三面玲珑
《职业》：新闻发言人的工作内容和工作流程主要包括哪些？
王彤：对公司内部和外部信息的掌控及了解。公共关系不仅意味着要及时掌握外界对公司的态度和评价以及公众事件，还需要对企业内部有深刻的了解，这样才能做好新闻发言人。
田耕：包括日常跟媒体关系的建立、维护；日常新闻的对外发布：对外发布时撰写新闻稿；帮助媒体核实专业方面的知识；邀请记者参观公司或工厂，开展览会；了解企业内部信息，与员工进行沟通。
至于流程，因人而异。一般而言，首先要上网看新闻，了解时事，获取知识，使自己成为杂家；其次，跟部门领导以及媒体聊天，了解关键信息。不过要注意场合和时间。对关系好的媒体，则可以要求把对方的新闻稿发来进行学习。另外，还要关注公司内部沟通的信息和媒体监测报告，了解政策、行业方面的信息。
沟通媒体，在心不在计
《职业》：新闻发言人在与媒体进行常规沟通时有哪些需要注意的呢？
王彤：要真诚。在沟通和解决核心矛盾时，内心必须是真诚的，对自己所在企业的各个层面进行阐释，帮助媒体和公众理解企业最真实的意图。在沟通的过程中遇到问题时要以诚相待，把自己的想法、公司的想法，向记者真实地表达清楚，达到良好沟通的目的。
田耕：首先要有自己的立场。新闻发言人必须要明确自己代表的对象，政府新闻发言人一定是代表政府；企业新闻发言人则一定是代表企业，要不断传递企业的核心价值观，要用企业的理念来影响记者与公众。“科技需服务大众”是我曾经所在的百年老店爱立信的理念，而作为爱立信的新闻发言人，就必须要“用爱立信的理念去影响公众”，所以在电话费很贵的时候，我们便打出了“电信沟通，心意互通”、“永远在线”等广告语，讲究人与人之间随时随地沟通。
其次，还要对所在行业与企业有全方位的了解。这样才能向记者解答一些涉及行业内知识的问题，帮助记者准确传递企业信息。
危机面前，知行合一
《职业》：我们知道，新闻发言人除了常规的新闻发布之外，有时还要处理一些突发性的危机事件，这时需要注意哪些方面的问题？
田耕：首先要找到问题的实质，分析究竟是确有其事还是夸大其辞，如果是确有其事，则考虑是情理层面还是法理层面的。如果是法理层面的，立刻认错。如果是情理层面的，就想办法修复消费者的情感。此外，要学会构建和谐，即用和谐的方式去处理危机，尽量达到利益的平衡点。
在应对媒体时，新闻发言人要知己知彼，才能百战百胜，要用“职业 技巧”来应对媒体。其次，应该保持坦诚、纯朴，而且口径统一。第三，具备广博的知识，以及强烈的感染力、亲和力和影响力。
真话不全说，假话全不说，这一点也很关键。新闻发布是对传播的管理，目的在于引导公众从有利于自己的角度看待问题。但作为最基本的职业操守，不允许讲假话，同时受各种因素的制约，新闻发言人也不会讲出全部真相，而且他们有时也不知道真相的全部是什么。
最后，当你遇到危机事件时，不要跟媒体纠缠，先解决实际问题。比如产品给消费者带来了问题，就应该先找消费者沟通，把问题解决掉，这样媒体就失去了可炒作点，事件得以降温。而且，新闻发言人绝不能买字，这是最低劣的公关手段。另外，不管与媒体认识与否，迅速地把他们说服才最能体现一个发言人的实力。还有一点，虽然发言人是讲话，但 “倾听”更重要，因为倾听也是回答的艺术。比如说“真不好意思，信号不太好，您能说得慢一点吗？”其实这是在想答案。并且回答一定要干净利索，不要给媒体造成任何误会的机会。
单学刚：应对时间越快越好。现在一件事情，通过微博能够在40分钟之后成为议论热点，要尽量降低危机的影响，就必须尽快做出反应。在网络媒体时代，新闻发布的时机已成为网络新闻发言人的生命。回应网络疑问必须第一时间抢占山头，就像打仗，山头谁先抢占谁就主动，另一方想要打上去，就要付出很大代价。所以，在山头空白的时候，新闻发言人要在第一时间抢占舆论的制高点，抢占有利先机。
当一个舆论事件爆发时，相关部门都想尽快解决问题，但在短时间内理清头绪并非易事，因而在对外新闻发布时，发言人容易口急心切，凭主观猜测乱说一气。这是最忌讳的事情。面对危机时，问题原因在未查清楚之前不要乱说。待查清楚了再一点一点地透露，以滚雪球的方式，循序渐进。大家关心什么说什么，不要试图一次全部澄清，这样也不现实。
王彤：我很喜欢中国古代思想家王阳明，他主张“知行合一”，用到新闻发布的工作中也同样适用，有了好的目的，再加上好的处理方式，这样才能达到预期的效果。
关于倾听我想补充一点，新闻发言人并不单是一个人，他的背后往往是一个团队，所以，要学会倾听员工内部的声音。只有与其他部门的员工形成良好的沟通，才能够深入了解公司的业务层面、发展前景。我在公司的每周例会上都会倾听各部门员工对职能工作的汇报，在上层的重要会议中，也会仔细留意关于公司方向的主要内容，以方便会后的思路梳理。而面对下层工作人员，我会进一步做好实质工作的落实，并且深入员工之间，聆听他们对于工作开展之后的反馈意见，并反复斟酌其中有价值的观点。一般我会挑选吃饭的时间和员工进行探讨，在吃饭的时候没有工作之中的严肃氛围，彼此也更容易交流内心最真实的意见。
今天，我们将在这里探讨新闻发言人这一职业，加深大家对它的了解。
同一时间，三面玲珑
《职业》：新闻发言人的工作内容和工作流程主要包括哪些？
王彤：对公司内部和外部信息的掌控及了解。公共关系不仅意味着要及时掌握外界对公司的态度和评价以及公众事件，还需要对企业内部有深刻的了解，这样才能做好新闻发言人。
田耕：包括日常跟媒体关系的建立、维护；日常新闻的对外发布：对外发布时撰写新闻稿；帮助媒体核实专业方面的知识；邀请记者参观公司或工厂，开展览会；了解企业内部信息，与员工进行沟通。
至于流程，因人而异。一般而言，首先要上网看新闻，了解时事，获取知识，使自己成为杂家；其次，跟部门领导以及媒体聊天，了解关键信息。不过要注意场合和时间。对关系好的媒体，则可以要求把对方的新闻稿发来进行学习。另外，还要关注公司内部沟通的信息和媒体监测报告，了解政策、行业方面的信息。
沟通媒体，在心不在计
《职业》：新闻发言人在与媒体进行常规沟通时有哪些需要注意的呢？
王彤：要真诚。在沟通和解决核心矛盾时，内心必须是真诚的，对自己所在企业的各个层面进行阐释，帮助媒体和公众理解企业最真实的意图。在沟通的过程中遇到问题时要以诚相待，把自己的想法、公司的想法，向记者真实地表达清楚，达到良好沟通的目的。
田耕：首先要有自己的立场。新闻发言人必须要明确自己代表的对象，政府新闻发言人一定是代表政府；企业新闻发言人则一定是代表企业，要不断传递企业的核心价值观，要用企业的理念来影响记者与公众。“科技需服务大众”是我曾经所在的百年老店爱立信的理念，而作为爱立信的新闻发言人，就必须要“用爱立信的理念去影响公众”，所以在电话费很贵的时候，我们便打出了“电信沟通，心意互通”、“永远在线”等广告语，讲究人与人之间随时随地沟通。
其次，还要对所在行业与企业有全方位的了解。这样才能向记者解答一些涉及行业内知识的问题，帮助记者准确传递企业信息。
危机面前，知行合一
《职业》：我们知道，新闻发言人除了常规的新闻发布之外，有时还要处理一些突发性的危机事件，这时需要注意哪些方面的问题？
田耕：首先要找到问题的实质，分析究竟是确有其事还是夸大其辞，如果是确有其事，则考虑是情理层面还是法理层面的。如果是法理层面的，立刻认错。如果是情理层面的，就想办法修复消费者的情感。此外，要学会构建和谐，即用和谐的方式去处理危机，尽量达到利益的平衡点。
在应对媒体时，新闻发言人要知己知彼，才能百战百胜，要用“职业 技巧”来应对媒体。其次，应该保持坦诚、纯朴，而且口径统一。第三，具备广博的知识，以及强烈的感染力、亲和力和影响力。
真话不全说，假话全不说，这一点也很关键。新闻发布是对传播的管理，目的在于引导公众从有利于自己的角度看待问题。但作为最基本的职业操守，不允许讲假话，同时受各种因素的制约，新闻发言人也不会讲出全部真相，而且他们有时也不知道真相的全部是什么。
最后，当你遇到危机事件时，不要跟媒体纠缠，先解决实际问题。比如产品给消费者带来了问题，就应该先找消费者沟通，把问题解决掉，这样媒体就失去了可炒作点，事件得以降温。而且，新闻发言人绝不能买字，这是最低劣的公关手段。另外，不管与媒体认识与否，迅速地把他们说服才最能体现一个发言人的实力。还有一点，虽然发言人是讲话，但 “倾听”更重要，因为倾听也是回答的艺术。比如说“真不好意思，信号不太好，您能说得慢一点吗？”其实这是在想答案。并且回答一定要干净利索，不要给媒体造成任何误会的机会。
单学刚：应对时间越快越好。现在一件事情，通过微博能够在40分钟之后成为议论热点，要尽量降低危机的影响，就必须尽快做出反应。在网络媒体时代，新闻发布的时机已成为网络新闻发言人的生命。回应网络疑问必须第一时间抢占山头，就像打仗，山头谁先抢占谁就主动，另一方想要打上去，就要付出很大代价。所以，在山头空白的时候，新闻发言人要在第一时间抢占舆论的制高点，抢占有利先机。
当一个舆论事件爆发时，相关部门都想尽快解决问题，但在短时间内理清头绪并非易事，因而在对外新闻发布时，发言人容易口急心切，凭主观猜测乱说一气。这是最忌讳的事情。面对危机时，问题原因在未查清楚之前不要乱说。待查清楚了再一点一点地透露，以滚雪球的方式，循序渐进。大家关心什么说什么，不要试图一次全部澄清，这样也不现实。
王彤：我很喜欢中国古代思想家王阳明，他主张“知行合一”，用到新闻发布的工作中也同样适用，有了好的目的，再加上好的处理方式，这样才能达到预期的效果。
关于倾听我想补充一点，新闻发言人并不单是一个人，他的背后往往是一个团队，所以，要学会倾听员工内部的声音。只有与其他部门的员工形成良好的沟通，才能够深入了解公司的业务层面、发展前景。我在公司的每周例会上都会倾听各部门员工对职能工作的汇报，在上层的重要会议中，也会仔细留意关于公司方向的主要内容，以方便会后的思路梳理。而面对下层工作人员，我会进一步做好实质工作的落实，并且深入员工之间，聆听他们对于工作开展之后的反馈意见，并反复斟酌其中有价值的观点。一般我会挑选吃饭的时间和员工进行探讨，在吃饭的时候没有工作之中的严肃氛围，彼此也更容易交流内心最真实的意见。