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客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程.借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性.本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议.
企业实施CRM中的几个核心问题
【摘 要】
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客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程.借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性.本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保
【机 构】
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兰州商学院
【出 处】
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甘肃行政学院学报
【发表日期】
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2006年4期
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