【摘 要】
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目的 探讨标准化接诊流程对提高护理服务质量的影响.方法 将2015年1月入院的80例患者作为对照组,2015年2月办理入院的患者82例作为观察组.对照组采用传统的入院接诊方式,观察
【机 构】
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353000,福建·南平 中国人民解放军第九二医院
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目的 探讨标准化接诊流程对提高护理服务质量的影响.方法 将2015年1月入院的80例患者作为对照组,2015年2月办理入院的患者82例作为观察组.对照组采用传统的入院接诊方式,观察组采用标准化接诊流程,比较两组对入院知识的掌握情况及对接诊流程的满意度.结果 观察组知识掌握有效率及对接诊流程满意率均显著高于对照组(P<0.05或0.01).结论 标准化接诊流程的实施能促进患者对入院知识的掌握,显著提高患者对护理质量的满意度及护理服务质量.
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