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1990年，GaryHamel和C．K．Prahalad在《哈佛商业评论》上发表题为《企业的核心竞争力》一文，首次提出了“外包（outsourcing）”的概念，即企业将一些非核心的、次要的、辅助性的功能或业务外包给企业外部的专业服务机构，而自身仅专注于企业具有核心竞争力的功能和业务，从而提高企业的整体效率和竞争力。至此，外包作为组织的一种经营管理模式在实践中开始被尝试，外包从最初的制造业、信息技术到服务业，并且服务外包的内容也逐步由交易型服务转变为知识密集型服务。