【摘 要】
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加强医院投诉管理是构建和谐医患关系,创建平安医院,提升医院精细化管理水平的重要措施。本文分析了2017年某三甲精神专科医院投诉管理数据,剖析了导致医院投诉发生的主要原
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加强医院投诉管理是构建和谐医患关系,创建平安医院,提升医院精细化管理水平的重要措施。本文分析了2017年某三甲精神专科医院投诉管理数据,剖析了导致医院投诉发生的主要原因,提出加强医院投诉管理的对策,一是从制度、流程、文化层面健全和完善医院投诉管理体系;二是重视医疗质量安全投诉,确保医疗服务质量;三是优化流程加强监管,减少窗口单元投诉数量;四是重视医护沟通技能提升,增进医患感情和信任度;五是重视医院投诉个案管理,持续改进医院精细化管理水平。
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