【摘 要】
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在城市公交交通系统中,旅客满意度直接影响营运质量,在节约道路和土地资源、降低环境污染、减少能源消耗等方面都具有无可比拟的重要作用。本文根据指标选取原则和公交服务满
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在城市公交交通系统中,旅客满意度直接影响营运质量,在节约道路和土地资源、降低环境污染、减少能源消耗等方面都具有无可比拟的重要作用。本文根据指标选取原则和公交服务满意度影响因素,选取安全性、舒适性、通畅性、经济性作为评价指标。运用层次分析法确定各影响因素的权重,主要采用了三角隶属函数,再通过二级模糊评判法,对满意度进行综合测评。最后以重庆市公交车为例,结合乘客满意度调查结果,验证模型的实用性和可操作性,希望对其组织提供决策支持。
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