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【摘 要】本文基于跨境电商企业人才需求岗位和能力要求调查，对商务英语学生专业能力培养的途径进行思考。针对商务英语专业学生能力单一，缺乏整体性思维;实际操作能力比较弱，缺乏实战经验;综合能力较低，缺乏良好的综合素养的现状，提出高职院校应根据跨境电商企业对人才外语能力、商务能力、外贸技能、计算机应用能力和跨境电子商务平台商务操作能力等专业能力的需求，通过调整人才培养目标、重新规划课程设置，通过校企合作平台，引入兼职教师，鼓励学生参加技能竞赛，鼓励学生进行创业等途径培养商务英语学生的专业能力。
【关键词】商务英语 跨境电商 专业能力 培养
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0186-03
高职高专商务英语学生专业能力培养目标基本上以能明白商务活动中说话者的态度和想法;用英文正确流利地进行交流、社交活动、介绍产品、价格谈判、商务活动、会议发言;能读懂各类英文报纸杂志、商务文件、商务表格和流程等业务;能翻译商务材料;并能熟练使用各类办公软件和网络。但是随着经济贸易形态的发展，企业行业在经济贸易中的转型升级，不管是大型企业还是小微企业，对外贸易已经从传统国际贸易转向跨境电子商务，因而对商务英语学生专业能力需求也发生了改变，笔者通过企业进行问卷调查，收集数据进行分析，力求能够培养商务英语学生满足跨境电商企业需求专业职业能力。
一、问卷设计与收集
跨境电子商務是一门综合交叉学科，融合了外语能力、商务能力、外贸技能、计算机应用能力和跨境电子商务平台商务操作能力。根据研究目的和研究基础设计《跨境电商行业对商务英语学生专业能力需求问卷调查》，本调查问卷根据这5个能力设计了16个问题，其中1个问题是适应高职商务英语专业学生岗位需求，对跨境电商行业企业关于商务英语专业学生专业能力的要求进行调查。
问卷发放与回收采用两个途径：第一，网络问卷调查。调查对象为调查地区为广西、广东地区跨境电商行业企业人力资源部主管或经理。第二，纸质问卷调查。调查对象为跨境电商行业企业实习就业回访中的企业方相关负责人。两种方式结合的问卷发放120份，回收116份，经过对问卷进行筛选，有效问卷112份，问卷有效率为93%，达到调查发放目的。
问卷分析方法：采用SPSS19.0对有效问卷进行数据分析。
二、结果分析
（一）跨境电商企业岗位需求分析
根据调查，跨境电商企业提供给高职生的业务与技术岗位是电商专员，主要工作内容为网店管理维护、客户服务以及业务运营。
1.网店管理维护：网店网站的建设与维护、数据分析、店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
2.业务运营：网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
3.客户服务：在线客服咨询，处理客户反馈，售前、售中和售后服务，上传订单物流状态，订单处理，及时回款等。通过与客户沟通，建立良好合作关系，解决问题，完成销售。
（二）外语能力需求
跨境电商企业对外语能力主要体现在客户服务岗位，在eBay，阿里巴巴等国际网站中寻找潜在的国外客户，需要先进行与客户联系，回答客户咨询内容，争取客户信任，并形成购买意向;销售过程中的各项服务、订单完成、解决双方分歧等需要客服流畅无歧义的沟通，完成订单及时回款也需要客服准确地上报。调查结果表明，跨境电商企业认为商务英语专业学生适合从事跨境电商工作，英语能力要求体现在英语等级考试，要求能通过四六级考试的达到78.57%;对于沟通的流利程度需要也很明确，需要流利沟通能力的电商企业达到92.86%;因交易中，所有来往单据都是以英语的形式，要求跨境电子商务人员要看懂所有单据、文件上的内容，要能够精准无误的认识并翻译出来，避免看错信息，理解错内容，导致订单的失败，客户的流失，造成公司经济上的损失，惹上经济纠纷，对英语特别是来往单据翻译要求达到精确达100%。具体如表1。
（三）计算机运用能力需求
计算机编程人员在企业中建设企业网站、优化企业网页、维护网站日常运作，推广公司与公司产品;跨境电商企业需要平面美工、网页美工、三维美工制作精美的图文进行产品推广引入较大流量，获取商机;跨境贸易企业网站与产品推广中需要不断在互联网及相关信息平台上推广公司及公司产品，吸引国外海量客户，将其转化为有效的、高质量的客户，从而获得商机，网站推广、产品推广是企业发展中必不可少的环节，它是引入客流量的有效手段。计算机运用能力具体要求如表2。
（四）国际贸易能力需求
跨境电商作为对外贸易的分支，从业人员也被要求具备相应的外贸业务能力，如询盘、报价、订单处理、报关、保险、结算。具体情况如表3。
三、商务英语专业学生能力现状
跨境电商是综合性比较高的新兴行业，高职院校商务英语专业未能及时调整人才培养目标，课程设置没有跟上形势的发展，在调查中跨境企业认为高职院校商务英语专业所培养的学生存在以下情况：
（一）能力单一，缺乏整体性思维
跨境电商的综合性比较高，涉及计算机，相关技术，运行环境及应用，而学生在校期间，只学习学校规定的基础课程，忽略了必修课与其他课程的相关课程，学生锁在一个框架里，导致能力较为单一，缺乏良好的整体性、系统性、全面性思维。根据数据反馈，毕业生除学好英语外，有必要学习网页设计、物流管理、Photoshop、网店运营与管理、外贸基础知识，并了解不同国家的文化习俗、国际贸易知识、货币交易、商务礼仪等知识技能。
（二）实际操作能力比较弱，缺乏实战经验 学生在校还只是一名学生，近距离接触企业的机会少之又少，在校学习的大部分以理论知识为主，知识并没有在实践中得到深化，缺乏动手操作的能力，实操经验不足。
（三）综合能力较低，缺乏良好的综合素养
根据数据反馈，商务英语专业毕业生中发现存在英语水平不够，技能水平不够，见识少，不同国籍的文化习俗了解不够，礼仪礼节做得不到位等缺点;表现出心理承受能力比较弱，面对失败的勇气不强，面对世界性的商务环境耐心比较缺乏，等待客户和维系客户的沟通能力比较弱等问题。
四、培养商务英语专业学生满足跨境电商需求的途径
（一）调整人才培养目标，重新规划课程设置
根据企业岗位需求调整专业培养目标，培养学生具有扎实的英语基础，具备较强的英语综合应用能力，掌握商务英语和国际贸易的理论知识和操作技能;培养学生获得英语相应的等级证书及相关职业资格证书;掌握相关的计算机技能。因此，需要重新规划课程设置，构建相关能力课程模块“英语能力模块+国际商务贸易能力模块+计算机能力模块+实际操作能力模块”。英语能力模块包括英语语音、综合英语、英语听说、英语翻译、商务英语、客服英语等。国际商务贸易能力模块包括国际贸易与实务、网上外贸实务、商务礼仪、电子商务等。计算机能力模块包括Photoshop图像处理、网页制作与设计、电子商务网站、网店运营推广、新媒体营销等课程。实际操作能力模块包括专业综合实训、跟岗实习课程。通过四个模块学习与实训，提高学生跨境电商综合能力。
（二）调整师资結构，引进企业兼职教师
跨境电商企业对人才需求能力的转变，倒逼专业进行课程的调整，师资相应也要进行调整，才能满足课程教学的需要。专任教师也需要从较为单一的语言类教师向具有“跨境电商知识体系+语言教学体系”的教师转型，商务英语教师要参加跨境电子商务相关的培训，不断更新知识体系。
积极与跨境电子商务公司合作，引进跨境电子商务公司的资深从业人员在学院担任兼职教师，企业兼职教师带来最新的跨境电子贸易知识，并能够结合实际贸易案例进行教学，解决学生接触实际案例少的问题。
（三）搭建校企合作平台，进行实践化教学
在调查中企业反馈商务英语专业学生的实践能力比较缺乏，实战经验少;企业需要能够比较快上手的毕业生，解决人才培养与企业用人需求能力不匹配的方法是搭建校企合作平台，进行实际操作教学。通过与跨境电子商务公司合作，公司提供学生贸易账号，学生按照企业的要求进行操作，为企业寻找商机，为企业创造价值;学生在企业进行实际操作过程中通过企业有经验的师傅的指导，解决在实际操作中所遇到的问题，结合所学知识，提高个人实际操作能力。
企业在考查学生实践过程中发现人才，作为公司的储备，并能够借助学校师资力量解决一些技术问题，达到激发学生专业学习与操作的兴趣，提高学生专业学习的积极性，学校与企业达到培养人才的目标，达到双赢。
（四）鼓励学生参加技能竞赛，学习行业知识
跨境电商行业发展迅猛，行业变化快。鼓励学生通过参加技能竞赛，学习行业知识，提高综合素质。首先，大赛促进学生将所学知识融会贯通，综合运用。从网页设计、PS技术运用、网站建设维护等计算机运用技能，到寻找客户、发现客户、与客户沟通，进行产品介绍、产品性能描述、产品报价、回复客户询单、订单处理、销售过程跟踪与处理等外语运用能力的使用，在竞赛过程中要熟练掌握各个知识点，将各个模块的衔接、存在的关系熟练掌握。其次，学生在竞赛训练中学会面对失败与挫折，在错误中进行学习。最后，学生在竞赛训练中会学会随机应变，处理好各种突发事件，学会团队合作。
（五）鼓励学生创业，提高学生跨境电商综合能力
跨境电商平台具有成本低、可操作性强、风险低、收益高的特点，三大跨境电商平台是亚马逊、速卖通、eBay。在校期间通过校企合作平台学生能够学习到了跨境电子商务的基本技能、英语使用能力有所提高，鼓励学生利用这些资源进行初次创业活动，将知识技能运用到实际的操作中。学生通过实际操作中通过搜索网络客户资源，获取相关信息，了解不断更新的市场动态，分析行业发展方向;学生用英语与潜在客户进行沟通，跟踪潜在客户，学生在沟通过程中不断提高学生英语沟通的能力;通过创业，学生将国际贸易知识运用到实际的操作中。在创业过程中学生得到学校教师、企业教师、企业师傅的指导和帮助，综合能力会得到快速的提高。
总之，跨境电商行业企业快速的发展，对商务英语专业人才的需求也不断变化，高职院校只有在市场人才需求引导下，不断调整专业办学定位、培养目标和途径，满足市场需求，结合行业发展专业发展才有空间。
【参考文献】
[1]连远强.高校跨境电子商务人才生态化培养模式研究[J].中国教育学刊，2015（S2）
[2]李军征.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].时代教育，2016（3）
[3]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索——以宁波城市职业技术学院应用英语专业为例[J].江西电力职业技术学院学报，2015（4）
[4]姚国玉.商务英语专业人才核心能力调查与研究——以需求为导向的广东实践[J].广东技术师范学院学报，2016（9）
[5]周银新，程忠国，李霜.基于跨境电商的高职商务英语人才培养实践探索[J].职业时空，2016（2）
[6]施春龙.就业视角下商务英语专业跨境电商人才的培养[J].现代经济信息，2017（11）
【作者简介】农时华（1968— ），女，壮族，教育硕士，广西农业职业技术学院商贸管理外语系副主任，副教授，研究方向：英语教学法、英语学习策略、语用学。
（责编 何田田）
【关键词】商务英语 跨境电商 专业能力 培养
【中图分类号】G 【文献标识码】A
【文章编号】0450-9889（2019）05C-0186-03
高职高专商务英语学生专业能力培养目标基本上以能明白商务活动中说话者的态度和想法;用英文正确流利地进行交流、社交活动、介绍产品、价格谈判、商务活动、会议发言;能读懂各类英文报纸杂志、商务文件、商务表格和流程等业务;能翻译商务材料;并能熟练使用各类办公软件和网络。但是随着经济贸易形态的发展，企业行业在经济贸易中的转型升级，不管是大型企业还是小微企业，对外贸易已经从传统国际贸易转向跨境电子商务，因而对商务英语学生专业能力需求也发生了改变，笔者通过企业进行问卷调查，收集数据进行分析，力求能够培养商务英语学生满足跨境电商企业需求专业职业能力。
一、问卷设计与收集
跨境电子商務是一门综合交叉学科，融合了外语能力、商务能力、外贸技能、计算机应用能力和跨境电子商务平台商务操作能力。根据研究目的和研究基础设计《跨境电商行业对商务英语学生专业能力需求问卷调查》，本调查问卷根据这5个能力设计了16个问题，其中1个问题是适应高职商务英语专业学生岗位需求，对跨境电商行业企业关于商务英语专业学生专业能力的要求进行调查。
问卷发放与回收采用两个途径：第一，网络问卷调查。调查对象为调查地区为广西、广东地区跨境电商行业企业人力资源部主管或经理。第二，纸质问卷调查。调查对象为跨境电商行业企业实习就业回访中的企业方相关负责人。两种方式结合的问卷发放120份，回收116份，经过对问卷进行筛选，有效问卷112份，问卷有效率为93%，达到调查发放目的。
问卷分析方法：采用SPSS19.0对有效问卷进行数据分析。
二、结果分析
（一）跨境电商企业岗位需求分析
根据调查，跨境电商企业提供给高职生的业务与技术岗位是电商专员，主要工作内容为网店管理维护、客户服务以及业务运营。
1.网店管理维护：网店网站的建设与维护、数据分析、店面布置、产品图像处理、产品画册的制作、数据分析、客户管理系统、订单管理系统和采购仓储系统等。
2.业务运营：网店注册、选品、成本核算和定价、铺货上架、产品的优化、推广、采购、安排物流等。
3.客户服务：在线客服咨询，处理客户反馈，售前、售中和售后服务，上传订单物流状态，订单处理，及时回款等。通过与客户沟通，建立良好合作关系，解决问题，完成销售。
（二）外语能力需求
跨境电商企业对外语能力主要体现在客户服务岗位，在eBay，阿里巴巴等国际网站中寻找潜在的国外客户，需要先进行与客户联系，回答客户咨询内容，争取客户信任，并形成购买意向;销售过程中的各项服务、订单完成、解决双方分歧等需要客服流畅无歧义的沟通，完成订单及时回款也需要客服准确地上报。调查结果表明，跨境电商企业认为商务英语专业学生适合从事跨境电商工作，英语能力要求体现在英语等级考试，要求能通过四六级考试的达到78.57%;对于沟通的流利程度需要也很明确，需要流利沟通能力的电商企业达到92.86%;因交易中，所有来往单据都是以英语的形式，要求跨境电子商务人员要看懂所有单据、文件上的内容，要能够精准无误的认识并翻译出来，避免看错信息，理解错内容，导致订单的失败，客户的流失，造成公司经济上的损失，惹上经济纠纷，对英语特别是来往单据翻译要求达到精确达100%。具体如表1。
（三）计算机运用能力需求
计算机编程人员在企业中建设企业网站、优化企业网页、维护网站日常运作，推广公司与公司产品;跨境电商企业需要平面美工、网页美工、三维美工制作精美的图文进行产品推广引入较大流量，获取商机;跨境贸易企业网站与产品推广中需要不断在互联网及相关信息平台上推广公司及公司产品，吸引国外海量客户，将其转化为有效的、高质量的客户，从而获得商机，网站推广、产品推广是企业发展中必不可少的环节，它是引入客流量的有效手段。计算机运用能力具体要求如表2。
（四）国际贸易能力需求
跨境电商作为对外贸易的分支，从业人员也被要求具备相应的外贸业务能力，如询盘、报价、订单处理、报关、保险、结算。具体情况如表3。
三、商务英语专业学生能力现状
跨境电商是综合性比较高的新兴行业，高职院校商务英语专业未能及时调整人才培养目标，课程设置没有跟上形势的发展，在调查中跨境企业认为高职院校商务英语专业所培养的学生存在以下情况：
（一）能力单一，缺乏整体性思维
跨境电商的综合性比较高，涉及计算机，相关技术，运行环境及应用，而学生在校期间，只学习学校规定的基础课程，忽略了必修课与其他课程的相关课程，学生锁在一个框架里，导致能力较为单一，缺乏良好的整体性、系统性、全面性思维。根据数据反馈，毕业生除学好英语外，有必要学习网页设计、物流管理、Photoshop、网店运营与管理、外贸基础知识，并了解不同国家的文化习俗、国际贸易知识、货币交易、商务礼仪等知识技能。
（二）实际操作能力比较弱，缺乏实战经验 学生在校还只是一名学生，近距离接触企业的机会少之又少，在校学习的大部分以理论知识为主，知识并没有在实践中得到深化，缺乏动手操作的能力，实操经验不足。
（三）综合能力较低，缺乏良好的综合素养
根据数据反馈，商务英语专业毕业生中发现存在英语水平不够，技能水平不够，见识少，不同国籍的文化习俗了解不够，礼仪礼节做得不到位等缺点;表现出心理承受能力比较弱，面对失败的勇气不强，面对世界性的商务环境耐心比较缺乏，等待客户和维系客户的沟通能力比较弱等问题。
四、培养商务英语专业学生满足跨境电商需求的途径
（一）调整人才培养目标，重新规划课程设置
根据企业岗位需求调整专业培养目标，培养学生具有扎实的英语基础，具备较强的英语综合应用能力，掌握商务英语和国际贸易的理论知识和操作技能;培养学生获得英语相应的等级证书及相关职业资格证书;掌握相关的计算机技能。因此，需要重新规划课程设置，构建相关能力课程模块“英语能力模块+国际商务贸易能力模块+计算机能力模块+实际操作能力模块”。英语能力模块包括英语语音、综合英语、英语听说、英语翻译、商务英语、客服英语等。国际商务贸易能力模块包括国际贸易与实务、网上外贸实务、商务礼仪、电子商务等。计算机能力模块包括Photoshop图像处理、网页制作与设计、电子商务网站、网店运营推广、新媒体营销等课程。实际操作能力模块包括专业综合实训、跟岗实习课程。通过四个模块学习与实训，提高学生跨境电商综合能力。
（二）调整师资結构，引进企业兼职教师
跨境电商企业对人才需求能力的转变，倒逼专业进行课程的调整，师资相应也要进行调整，才能满足课程教学的需要。专任教师也需要从较为单一的语言类教师向具有“跨境电商知识体系+语言教学体系”的教师转型，商务英语教师要参加跨境电子商务相关的培训，不断更新知识体系。
积极与跨境电子商务公司合作，引进跨境电子商务公司的资深从业人员在学院担任兼职教师，企业兼职教师带来最新的跨境电子贸易知识，并能够结合实际贸易案例进行教学，解决学生接触实际案例少的问题。
（三）搭建校企合作平台，进行实践化教学
在调查中企业反馈商务英语专业学生的实践能力比较缺乏，实战经验少;企业需要能够比较快上手的毕业生，解决人才培养与企业用人需求能力不匹配的方法是搭建校企合作平台，进行实际操作教学。通过与跨境电子商务公司合作，公司提供学生贸易账号，学生按照企业的要求进行操作，为企业寻找商机，为企业创造价值;学生在企业进行实际操作过程中通过企业有经验的师傅的指导，解决在实际操作中所遇到的问题，结合所学知识，提高个人实际操作能力。
企业在考查学生实践过程中发现人才，作为公司的储备，并能够借助学校师资力量解决一些技术问题，达到激发学生专业学习与操作的兴趣，提高学生专业学习的积极性，学校与企业达到培养人才的目标，达到双赢。
（四）鼓励学生参加技能竞赛，学习行业知识
跨境电商行业发展迅猛，行业变化快。鼓励学生通过参加技能竞赛，学习行业知识，提高综合素质。首先，大赛促进学生将所学知识融会贯通，综合运用。从网页设计、PS技术运用、网站建设维护等计算机运用技能，到寻找客户、发现客户、与客户沟通，进行产品介绍、产品性能描述、产品报价、回复客户询单、订单处理、销售过程跟踪与处理等外语运用能力的使用，在竞赛过程中要熟练掌握各个知识点，将各个模块的衔接、存在的关系熟练掌握。其次，学生在竞赛训练中学会面对失败与挫折，在错误中进行学习。最后，学生在竞赛训练中会学会随机应变，处理好各种突发事件，学会团队合作。
（五）鼓励学生创业，提高学生跨境电商综合能力
跨境电商平台具有成本低、可操作性强、风险低、收益高的特点，三大跨境电商平台是亚马逊、速卖通、eBay。在校期间通过校企合作平台学生能够学习到了跨境电子商务的基本技能、英语使用能力有所提高，鼓励学生利用这些资源进行初次创业活动，将知识技能运用到实际的操作中。学生通过实际操作中通过搜索网络客户资源，获取相关信息，了解不断更新的市场动态，分析行业发展方向;学生用英语与潜在客户进行沟通，跟踪潜在客户，学生在沟通过程中不断提高学生英语沟通的能力;通过创业，学生将国际贸易知识运用到实际的操作中。在创业过程中学生得到学校教师、企业教师、企业师傅的指导和帮助，综合能力会得到快速的提高。
总之，跨境电商行业企业快速的发展，对商务英语专业人才的需求也不断变化，高职院校只有在市场人才需求引导下，不断调整专业办学定位、培养目标和途径，满足市场需求，结合行业发展专业发展才有空间。
【参考文献】
[1]连远强.高校跨境电子商务人才生态化培养模式研究[J].中国教育学刊，2015（S2）
[2]李军征.跨境电商背景下商务英语人才需求与教学模式研究[J].时代教育，2016（3）
[3]孙从众.“互联网+”背景下高职院校跨境电商人才培养模式探索——以宁波城市职业技术学院应用英语专业为例[J].江西电力职业技术学院学报，2015（4）
[4]姚国玉.商务英语专业人才核心能力调查与研究——以需求为导向的广东实践[J].广东技术师范学院学报，2016（9）
[5]周银新，程忠国，李霜.基于跨境电商的高职商务英语人才培养实践探索[J].职业时空，2016（2）
[6]施春龙.就业视角下商务英语专业跨境电商人才的培养[J].现代经济信息，2017（11）
【作者简介】农时华（1968— ），女，壮族，教育硕士，广西农业职业技术学院商贸管理外语系副主任，副教授，研究方向：英语教学法、英语学习策略、语用学。
（责编 何田田）