千方百计帮您忙耐心服务暖人心

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  这天一大早,张老先生就来到了东城区档案馆。张老先生老来丧子,为领取国家给予的补助,需要其1974年在东城区和平里街道登記结婚的原始凭证。根据他提供的配偶姓名、结婚登记时间、结婚登记街道名称、结婚时家庭住址等信息,档案馆工作人员通过婚姻登记档案专题数据库逐一检索,却未查到与信息匹配的婚姻记录。工作人员怕电子信息输入有误或者漏输,又把原始的纸制目录拿出来进行逐条查阅,却还是未检索到张老先生的婚姻记录。这时工作人员有点儿怀疑张老先生提供的信息是否准确,再次向其确认相关信息,可张老先生还是一口咬定自己提供的所有信息都是对的。想着老人刚刚经历丧子之痛,如果再找不到婚姻档案,心里不知有多难受呢!于是,工作人员们决定直接翻阅1974年所有婚姻登记档案实体。经过逐卷逐页按结婚证号顺序查阅了两个多小时后,仍然没有查到老人的结婚登记档案。听到这一结果,老人急得老泪纵横:“我好不容易养大的儿子都没了,现在连我结婚记录都没有了,连我结过婚都不能证明了,那我还活着干吗啊?”看着老人的情绪越来越激动,工作人员一边耐心劝解着,一边询问了老人家里的电话,并很快与其老伴联系上。工作人员从其老伴的叙述中才得知,老人现在因孩子的过世受了刺激,大脑比较混乱,情绪比较容易激动。老人曾换过四五次住处,且女方有曾用名。根据其老伴提供的这些信息,工作人员重新查阅,终于在东四街道1972年婚姻档案中查到了老两口的婚姻记录。
  拿到自己婚姻登记档案证明的那一刻,老人激动地握着工作人员的手不停地说:“都怪我记性不好,给你们添了这么多麻烦!让你们受累了!真是太感谢你们了!”虽然为了老人的一份档案忙碌了近一个上午,但看到老人脸上终于有了笑容,工作人员也欣慰地笑了。
  作者单位:北京市东城区档案馆
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