让文明与旅游同行

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  2013年10月1日《旅游法》正式施行了,但该法施行以来,在规范游客文明出游方面并没有收到立竿见影的效果。面对屡禁不止的不文明出游行为,我们到底还差什么?或许,这需要每一个游客自身素质的提高,需要相关制度的完善、文明教育的加强及法律法规的严格执行,更需要社会各界的共同努力。
  旅游陋习面面观
  《法制日报》2014年4月30日的文章《不文明出境游现象屡现》指出,随着出境旅游的平民化和大众化,少数中国游客在境外旅游时的不文明行为也被曝光。这些不文明行为影响了中国游客的整体形象,甚至让一些旅游目的地国给中国游客贴上了“素质低”的标签。
  “游客不文明现象除了和游客素质低、文明意识差有关外,还与文化差异、生活习惯、出游频率等因素有一定关系。”旅居捷克的业余导游张凯在邮件中向记者分析说,每个国家、地区都有风土人情、礼仪禁忌,这些必须要让游客知道,但目前我国公民出境旅游陋习最突出的都是些最起码的公德问题。许多旅游目的地国家的居民都不喜欢大声喧哗,并以抢座、加塞、闯红灯为耻,而这些恰恰是我们的陋习,虽然导游、领队在旅途中常常提醒,但习惯不是一朝一夕就能改变的。
  “旅游过程中,许多游客还存在从众心理。”从事境外导游工作8年的赵康说,你音量大,我就声音高;你加塞,我就绝不排队;你闯红灯,我就不等绿灯。这些行为在国内游中就饱受批评。而把这些不文明行为带出国境,就会在全球范围内被无限放大。
  《重庆口报》2014年5月7日的题为《五一不文明现象仍有发生 请带着“文明”出游》的文章提到,每个假日,都是一场文明旅游的“全民大考”。今年五一小长假期间,市民在享受出游乐趣的同时,乱扔垃圾、大声喧闹、公共场合吸烟等不文明行为也有所显现。“假期景区本来就拥挤,但还有不少游客在公共场所吸烟。闻到就觉得恼火。”市民张女士回忆。五一期间,她带小孩去金佛山坐缆车,小小的空间里就有3个人在吸烟,“大人被迫吸二手烟就算了,孩子也要跟着受罪。让人无法容忍。”
  近日,记者在重庆渝中区洪崖洞电梯处蹲点10分钟发现,拿着未熄灭的香烟进入电梯的游客就有20多人。此外,记者走访市内多个景区发现,除了部分易燃易爆区域外,大部分公共场所并没有禁烟标识。也没有设立专门的吸烟场所。
  文明出游的意义
  《经济开报》2014年1月30日的义章《倡导文明旅游正能量》提到,中国社科院旅游研究中心特约研究员刘思敏认为,旅游不文明行为的发生,有文化影响的因素,涂鸦等行为成为表达存在感和炫耀欲的方式。同时,不文明行为具有示范效应。人们离开自身常居地。在陌生的环境中,缺少公众监督,自我约束力下降,并且往往对某些行为有从众心理。
  该文强调。应该让旅游者认识到文明旅游的重要性,因为它代表着国家形象。有了这一认识。旅游者就会自觉约束、规范自身行为,然后习惯成自然。当然,道德自觉与社会整体文明程度有关,旅游者文明的提升需要以社会文明进步为前提。同时。随着经济的快速发展,社会应引导旅游者建立起相应的精神追求。这种精神追求应该是一种开放的、与世界对话的心态。在此过程中,特别要注意树立文化自信。中国的旅游文明要建立在中华文明发展的文化自信上。
  《齐鲁晚报》2014年4月8日的文章《快乐出游需要从文明出发》称。人们结伴外出旅游时,渴望的是一片美好。安享一份清新,很多人甚至期待着更多体验式的活动。希望能获得与大自然亲近的快乐。但值得反思的是。这种快乐不能建立在破坏环境、损坏公共利益的基础之上。肆意践踏草坪、随意破坏花木、美好的环境被破坏,人们看到这一幕,出游的兴致顿时没了踪影。
  毋庸置疑。能否文明出游,与游客的公共意识和整体素质关系密切。但我们也应该认识到,文明素质从来不是一个孤立的问题。它与环境、制度也无法分开。在社会公民素质暂时达不到一定高度时。我们还需在管理上付出更多努力。
  营造文明、和谐的环境。关系到每位公民的切身利益。每一位公民都应把自己的行为规范起来,彼此互相监督。时刻提醒自我。这样才能让我们的家园更加美好。
  怎样文明出游
  光明网2014年4月22日的文章《多措并举,促进文明出游》指出,文明出游,首先需要必要的法律法规作保障。《北京市轨道交通运营安全条例(草案)》的征求意见稿中,明确规定乘客站内饮食最高可被罚500元。显然,罚款并不是根本目的,而是想营造一个文明健康的乘车环境。文明,是很难凭空得到的。新加坡对地铁禁食规定堪称细致和严格。不仅旅客在地铁内严禁吃喝。就连开水、矿泉水、瓶装饮料、含在嘴里的糖、花生也不例外,甚至老人、幼童及孕妇在地铁内也不能喝开水,初犯者可被罚款30新元(约合人民币150元)。一旦被控上法庭,重犯者最高可被罚500新元。当然,这里还存在着执法难的问题。不过。只要我们行动起来,法不责众的尴尬,是完全可以避免的。全国许多城市纷纷对“中国式过马路说‘不”的举措。就是一个典型的例子。至少,有所行动。总比无动于衷要强上百倍。处罚虽然不是最好的办法,但是用处罚的方式引起所有游客对文明与安全的重视,未尝不是一种好办法。
  文明出游,还需要我们事先的重视与引导。近年来。每逢黄金周或者小长假,类似游客不文明的报道层出不穷。这当中,不文明游客自身素质低是关键。而众多景区的设施与引导缺失。是不是也是导致不文明的另一个因素?当众多的游客一拥而至的时候,如果连行走与疏通都成了问题,我们可能就很难要求文明了。所以,事先强化安全与做好引导工作,是不是更能够有利于我们营造文明与秩序?“破窗效应”告诉我们。如果一开始就出现了脏乱差,那么。脏乱差的局面,必然是越来越严重。
  从最可行的层面思考。提高每一个游客的文明素养,才是文明出游的根本。这方面,需要自外而内的约束与监管,更需要自内而外的自我修炼。外出游玩。图的确实是一个乐,不过,这个乐,必须以文明安全为前提。倘若仅仅为了拍一张照片而做出许多有伤大雅的动作,那么,其他游客的“立此存照”就会让你颜面扫地。至于为了一个镜头而做出危及安全的动作,那更是得不偿失。自己这样做也就算了,在孩子的心目中。留下这类不文明不安全的阴影。那更是贻害无穷了。   《日照日报》2014年5月6日的文章《让文明出游变成一道美丽风景》称,旅游中出现的不文明行为与缺乏相应的法律约束或者处罚轻微有很大关系,轻微的处罚不足以对当事人形成警示。以至于许多当事人不以为然。若不用法律或者规则为文明旅游护航,不文明行为就很难得到有效制止。
  习惯,是人们在长时间里逐渐养成的一时不容易改变的行为倾向或社会风尚。尽管人的天性大致差不多。而在习惯方面却大相径庭,所谓好习惯与坏习惯,大多是自我要求日积月累的结果。在旅游中之所以会出现这么多不文明行为。其根源就在于日常生活中我们纵容了这些不良习惯。所以。我们应该从自我做起,从点滴做起,逐渐养成文明习惯。这样,出门旅游的文明便是水到渠成的事。
  景区管理促文明
  《人民日报》2014年5月6日的题为《促文明出游,景区在行动》的文章提到,引导游客文明出游。景区是第一线,作用至关重要。五一小长假期间,各地景区通过营造良好环境、加强宣传引导等方式倡导文明出游,取得不错的效果。
  游客乱丢垃圾影响景区环境。主观上是因为自身的不文明习惯,但不少景区垃圾桶较少或者设置不合理等也是关键的客观原因。完善景区硬件,营造更加优质的旅游环境,对游客文明出游至关重要。
  合理提示是引导游客文明出游的有效手段。深圳欢乐谷在水上乐园项目排队区,设置了一系列文明指示牌,电子屏幕也播放着关于文明礼仪的视频,工作人员还通过唱歌、扎气球、小丑表演魔术等方式与游客进行互动,减轻游客排队的情绪压力。全国文明单位四川峨眉山风景区在停车场、游客中心、主要景点等游客聚集地。设置了反映道德建设、道德模范、学雷锋志愿服务等内容的文明提示牌,温馨提示游客文明旅游。河北省平山县西苑温泉景区及时告知进入景区的司机停车场剩余车位信息,缓解了交通堵塞,减少了“插塞儿”、逆行等不文明行为。
  打铁还需自身硬。自身先进才能带动群众。四川峨眉山风景区注重景区文明与社会文明共建共享。近年来,该景区拓展实施“景乡共建”效果明显,实现共建互动双赢,成果共享,文明风尚传播进游客、进部队、进学校、进农村,并深化志愿服务活动,实现景区文明成果向外延伸。河北抱犊寨风景区聘请专业人员对导游在语言、礼仪等方面进行了培训。在引导游客文明旅游的同时,加强提高自身文明素养。
  链接:国外出游规范集萃
  韩国:10多年前,韩国出境旅游人数开始增加时,也有种种不文明行为。为此,韩国政府出台法律规定。对于那些在国外旅行期间违反当地法律从而损害韩国形象的人,政府将在一定期限内拒发护照。最长期限可达3年。这种实实在在的硬约束,惩罚性措施看得见、摸得着,无疑会警醒那些不把文明当回事的游客。
  日本:20世纪60年代。日本政府专门以漫画形式出版发行《日本国民海外旅行礼节指南》,告诉国民在国外不要穿着拖鞋逛街、穿裙子的女士不要蹲在地上等。经过多年的宣传教育。日本游客形象在国际上有了很大程度的提升。
  新加坡:新加坡虽未制定专门针对游客文明素质的行为准则。但通过公民教育和执行严明的法律规范了新加坡人的行为,提高了公民的综合文明素质,塑造了整个国家的文明旅游形象。针对不文明举止比如随地吐痰、乱扔垃圾等。新加坡开展过长期的教育宣传活动。其精神文明建设的许多内容都纳入了法制的轨道,对日常生活中的不文明行为进行立法,施以重罚。如随地吐痰、乱扔垃圾和在地铁内吸烟等不良行为要被罚款1000新元。新加坡从2006年7月开始将饮食场所如大排档、咖啡店等也列入禁烟范围,若有违反。不仅吸烟者受罚,店老板也连带受罚。
  西班牙:西班牙是世界旅游大国,除了拥有丰富的旅游资源外。还有着文明的旅游氛围和秩序井然的旅游景点。在西班牙,所有的旅游景点都不准开饭馆和咖啡馆,也不准出售任何食品、水和纪念品,更不准乱停车。在这样的文明环境里,人们会自觉地约束自己的行为。任何不文明的行为,都会让人觉得是一件十分丢人、极其难堪的事情。另外。西班牙有关部门对个别不文明行为采取两种措施:一种是不严重的事件用文明的劝说方式加以制止:另一种是对于个别严重的不文明事件予以报警,由警方出面处理。
  意大利:为了有效维护当地的文明旅游氛围,意大利政府采取了“软硬兼施”的方法:一方面,大力开展环境保护教育和宣传活动。以培养和激发旅游者和当地居民的旅游资源环境保护意识。形成环保内在驱动力。当地旅游主管部门以及旅游企业共同倡导旅游可持续消费理念,即倡导旅游者的消费观念、消费结构、消费行为和消费模式向有利于环境、资源公共利用和人们整体素质进步的方向发展。另一方面。在加强旅游者环保意识教育的同时,切实加强执法力度,从而有效地规范了游客行为、保护了旅游资源环境。
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