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为更好地为病人提供圆满周到的服务，不断丰富无缝服务品牌的情感内涵，淮安市第一人民医院于2年前推出了一项服务新举措，为每个病区配备一名由资深护士担任的病区助理。病区助理的出现为住院病人入院期间提供了更加富于亲情的服务，他们与病人朋友般亲切交流，进行细致的人院宣教、健康教育、用药指导、解难答疑、协调医患矛盾、给予心理护理、提供后勤保障等系列服务工作。同时，在病人出院后还开通24h的电话健康咨询服务。笔者在该医院专业实践中对病区助理的工作岗位进行了仔细的探索与研究，现将该院关于病区助理的工作实践与体会介绍如下。