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（攀枝花学院图书馆，四川 攀枝花 617000）
【摘要】：目前，大学生志愿者队伍越来越成为高校图书馆一支重要的服务力量。新形势下，如何加强大学生志愿者队伍的管理已是图书馆必须面对的课题。文章提出了加强图书馆大学生志愿者队伍管理的意义和重要性，以及措施：教育培训、引导规范和表彰激励。
【关键词】：高校图书馆；志愿者队伍；
1 加强大学生志愿者队伍管理的意义和重要性
联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。大学生志愿者是指秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，不为名利，不为报酬，在校内外积极开展各种形式的志愿服务活动的青年大学生。大学生志愿者是学校传播正能量、促进校园精神文明建设的一支重要力量。其中参与到学校图书馆服务的大学生志愿者都是来自于学校青年志愿者协会的会员，组成图书馆大学生志愿者队伍或团队，属于学校青志协的一个分会。目前，很多高校大学生志愿者团队越来越积极、广泛、深入地参与到图书馆各方面管理与服务工作之中，为图书馆的建设与发展作出了越来越多的贡献，成为推动图书馆建设与发展的一支生力軍。新形势下，加强志愿者队伍的管理也成为高校图书馆越来越重要的课题和任务。
1.1 加强管理是培养大学生志愿者队伍服务能力、提高服务水平的必要手段
图书馆的服务工作有其自身的要求、规范和标准。而仅仅靠大学生志愿者的一腔热血，要作好图书馆的各项服务工作是不现实的。因此，图书馆有职责也有义务加强志愿者队伍的管理：一方面要加强志愿者的图书馆专业知识、服务技能的培训，促使其能尽快熟悉和掌握图书馆服务工作的基本要求和标准；另一方面要加强志愿者队伍的管理，促使其热情工作、热忱服务。这是提高志愿者队伍服务能力和水平的、不可缺少的一个环节。图书馆必须要高度重视，要悉心教育、耐心引导，毕竟大学生志愿者是馆员的好帮手、好助手，教育管理得越好于馆员自己的工作越有利。
1.2加强管理是规范大学生志愿者行为、提升管理水平的必然要求
志愿者的服务也代表着图书馆的服务，志愿者的形象也代表着图书馆的形象。大学生志愿者初到图书馆开展服务工作，奉献之心、好奇之心皆有之。加之，他们服务的对象主体是跟他们一同在学校学习的同学们。因此，从好的方面看，服务者与被服务者极易打成一片，形成和气一团，这是好事情；然而，从不好的方面看，相似的群体、共同利益追求，也极容易产生矛盾。在志愿者服务过程中，我们也会听到要么志愿者受到其他同学的不公正的待遇、或者不尊重、甚至威胁而显得委屈，特别是在清理学生占位子的过程中，更易引发矛盾，要么听到学生对志愿者服务的一些不满。因此，图书馆要加强志愿者服务的规范教育，告知他们什么可以做，什么不可以做，遇到事情怎么处理。这一方面是提高志愿者队伍服务规范程度和服务形象的要求，另一方面是提升图书馆管理水平和服务面貌的要求。图书馆必须高度重视，要将工作做在前面，教育为先，预防为主。同时，志愿者与读者发生纠纷或矛盾时，图书馆工作人员要及时站出来，站在最前面，既要维护好图书馆服务的良好形象，也要保护好志愿者的人身安全、工作积极性和工作热情。
2 加强图书馆大学生志愿者队伍管理的举措
志愿者队伍的管理要紧紧围绕其从事的图书馆服务工作展开，要有计划性和针对性。首先，图书馆服务工作是操作性、实践性的工作，也是与人打交道的工作；其次，图书馆服务工作还具有一般性服务工作的特点，比如礼仪方面的基本要求、待人接物方面的技巧、遇到问题灵活的处理等等；再次，志愿者队伍又有其自身的特点，如自发性和激励性等。因此，教育培训、引导规范和表彰奖励是加强图书馆大学生志愿者队伍管理的三种主要方式。
2.1教育培训
教育培训主要内容包括：①志愿者精神、服务意识和团队协作精神；②图书馆工作的基本知识：包括馆藏布局、中图法图书分类、图书典藏知识、文献检索知识等等[2]；③信息素质：图书馆网站功能及使用，电子资源数据库使用方法与技能，图书馆新媒体平台功能及使用等等；④服务礼仪与规范；⑤志愿者工作的基本要求。教育培训的主要形式包括：一是集中公开的培训课和观摩课；二是定期组织志愿者会议，相互交流学习，共同提高。集中的教育培训是图书馆大学生志愿者开展工作的前提，只有经过教育培训后，志愿者们才能上岗就位[1]，才能放手地让他们开始工作。
2.2引导规范
引导规范指的是在对志愿者队伍进行教育培训后的跟进和延伸措施。相对于集中式的教育培训，引导规范是一种分散式的、持续的学习方式。在志愿者服务工作过程中，工作人员要持续关心、关注他们的学习和提高，对做得好要及时鼓励，对发现的问题要及时耐心的纠正、引导和规范，以使志愿者的服务工作不断提升和进步，也促进图书馆服务工作整体水平的提高。引导规范不能强势要求，要用心教授，耐心教授，态度亲和，让志愿者们感受到图书馆和谐的氛围和文化的气息，并将健康积极向上的正能量通过志愿者服务行为传递給每个人，这也是图书馆通过服务工作传递正能量的一种方式。由于志愿者组织相对松散，服务要求相对灵活，因此在志愿者引导规范过程中要特别主要对志愿者本身的管理，要强调诚信守时的观念和团结协作的观念。
2.3表彰奖励
由于志愿者服务是无偿的服务，表彰奖励是从精神层面对其工作的肯定和鼓励，是促进志愿者队伍建设与管理的有效措施[4]。图书馆在这方面要加强：一是要与学校青志协、团委和各院系沟通协作，将图书馆大学生志愿者纳入学校志愿者的统一管理和考核，将大学生志愿者在图书馆的服务工作情况及考评结果纳入大学生素质拓展学分体系之中，使其服务工作的价值受到应有的肯定。二是要经常性地开展表彰总结大会，应每月、每季度、每学期和每学年定期组织举办志愿者评选表彰会议，评选月度先进、学期先进、学年先进，颁发奖状和具有纪念意义的小奖品（笔、小本子等），将平时考评与学年考评结合起来，评出工作积极、表现优异的志愿者，对他们的工作给予充分肯定，让大家随时跟进，相互鼓励，相互学习，使志愿者队伍始终保持昂扬向上、积极有为的精神状态。
结语
目前，在我国高校，大学生志愿者队伍的建设随着学校文明校园、和谐校园的建设得到蓬勃茁壮的发展。而图书馆因其特有的文化氛围、文化气质和服务需要受到志愿者们的喜爱，越来越多的大学生自愿申请到图书馆作一名志愿者，参与到图书馆方方面面的服务工作中，这是图书馆的荣幸和骄傲。与之相应，我们更要重视和加强图书馆大学生志愿者队伍的建设与管理，以发挥好这支宝贵生力军的力量，促进图书馆各方面建设与服务。
参考文献：
[1] 张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报，2012（4）：83-86
[2]刘小若. 高校图书馆志愿者服务管理体系体系――以武汉科技大学图书馆为例[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016（2）：82-84
【摘要】：目前，大学生志愿者队伍越来越成为高校图书馆一支重要的服务力量。新形势下，如何加强大学生志愿者队伍的管理已是图书馆必须面对的课题。文章提出了加强图书馆大学生志愿者队伍管理的意义和重要性，以及措施：教育培训、引导规范和表彰激励。
【关键词】：高校图书馆；志愿者队伍；
1 加强大学生志愿者队伍管理的意义和重要性
联合国将志愿者定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”，指在不为任何物质报酬的情况下，能够主动承担社会责任并且奉献个人的时间及精神的人。大学生志愿者是指秉承“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神，不为名利，不为报酬，在校内外积极开展各种形式的志愿服务活动的青年大学生。大学生志愿者是学校传播正能量、促进校园精神文明建设的一支重要力量。其中参与到学校图书馆服务的大学生志愿者都是来自于学校青年志愿者协会的会员，组成图书馆大学生志愿者队伍或团队，属于学校青志协的一个分会。目前，很多高校大学生志愿者团队越来越积极、广泛、深入地参与到图书馆各方面管理与服务工作之中，为图书馆的建设与发展作出了越来越多的贡献，成为推动图书馆建设与发展的一支生力軍。新形势下，加强志愿者队伍的管理也成为高校图书馆越来越重要的课题和任务。
1.1 加强管理是培养大学生志愿者队伍服务能力、提高服务水平的必要手段
图书馆的服务工作有其自身的要求、规范和标准。而仅仅靠大学生志愿者的一腔热血，要作好图书馆的各项服务工作是不现实的。因此，图书馆有职责也有义务加强志愿者队伍的管理：一方面要加强志愿者的图书馆专业知识、服务技能的培训，促使其能尽快熟悉和掌握图书馆服务工作的基本要求和标准；另一方面要加强志愿者队伍的管理，促使其热情工作、热忱服务。这是提高志愿者队伍服务能力和水平的、不可缺少的一个环节。图书馆必须要高度重视，要悉心教育、耐心引导，毕竟大学生志愿者是馆员的好帮手、好助手，教育管理得越好于馆员自己的工作越有利。
1.2加强管理是规范大学生志愿者行为、提升管理水平的必然要求
志愿者的服务也代表着图书馆的服务，志愿者的形象也代表着图书馆的形象。大学生志愿者初到图书馆开展服务工作，奉献之心、好奇之心皆有之。加之，他们服务的对象主体是跟他们一同在学校学习的同学们。因此，从好的方面看，服务者与被服务者极易打成一片，形成和气一团，这是好事情；然而，从不好的方面看，相似的群体、共同利益追求，也极容易产生矛盾。在志愿者服务过程中，我们也会听到要么志愿者受到其他同学的不公正的待遇、或者不尊重、甚至威胁而显得委屈，特别是在清理学生占位子的过程中，更易引发矛盾，要么听到学生对志愿者服务的一些不满。因此，图书馆要加强志愿者服务的规范教育，告知他们什么可以做，什么不可以做，遇到事情怎么处理。这一方面是提高志愿者队伍服务规范程度和服务形象的要求，另一方面是提升图书馆管理水平和服务面貌的要求。图书馆必须高度重视，要将工作做在前面，教育为先，预防为主。同时，志愿者与读者发生纠纷或矛盾时，图书馆工作人员要及时站出来，站在最前面，既要维护好图书馆服务的良好形象，也要保护好志愿者的人身安全、工作积极性和工作热情。
2 加强图书馆大学生志愿者队伍管理的举措
志愿者队伍的管理要紧紧围绕其从事的图书馆服务工作展开，要有计划性和针对性。首先，图书馆服务工作是操作性、实践性的工作，也是与人打交道的工作；其次，图书馆服务工作还具有一般性服务工作的特点，比如礼仪方面的基本要求、待人接物方面的技巧、遇到问题灵活的处理等等；再次，志愿者队伍又有其自身的特点，如自发性和激励性等。因此，教育培训、引导规范和表彰奖励是加强图书馆大学生志愿者队伍管理的三种主要方式。
2.1教育培训
教育培训主要内容包括：①志愿者精神、服务意识和团队协作精神；②图书馆工作的基本知识：包括馆藏布局、中图法图书分类、图书典藏知识、文献检索知识等等[2]；③信息素质：图书馆网站功能及使用，电子资源数据库使用方法与技能，图书馆新媒体平台功能及使用等等；④服务礼仪与规范；⑤志愿者工作的基本要求。教育培训的主要形式包括：一是集中公开的培训课和观摩课；二是定期组织志愿者会议，相互交流学习，共同提高。集中的教育培训是图书馆大学生志愿者开展工作的前提，只有经过教育培训后，志愿者们才能上岗就位[1]，才能放手地让他们开始工作。
2.2引导规范
引导规范指的是在对志愿者队伍进行教育培训后的跟进和延伸措施。相对于集中式的教育培训，引导规范是一种分散式的、持续的学习方式。在志愿者服务工作过程中，工作人员要持续关心、关注他们的学习和提高，对做得好要及时鼓励，对发现的问题要及时耐心的纠正、引导和规范，以使志愿者的服务工作不断提升和进步，也促进图书馆服务工作整体水平的提高。引导规范不能强势要求，要用心教授，耐心教授，态度亲和，让志愿者们感受到图书馆和谐的氛围和文化的气息，并将健康积极向上的正能量通过志愿者服务行为传递給每个人，这也是图书馆通过服务工作传递正能量的一种方式。由于志愿者组织相对松散，服务要求相对灵活，因此在志愿者引导规范过程中要特别主要对志愿者本身的管理，要强调诚信守时的观念和团结协作的观念。
2.3表彰奖励
由于志愿者服务是无偿的服务，表彰奖励是从精神层面对其工作的肯定和鼓励，是促进志愿者队伍建设与管理的有效措施[4]。图书馆在这方面要加强：一是要与学校青志协、团委和各院系沟通协作，将图书馆大学生志愿者纳入学校志愿者的统一管理和考核，将大学生志愿者在图书馆的服务工作情况及考评结果纳入大学生素质拓展学分体系之中，使其服务工作的价值受到应有的肯定。二是要经常性地开展表彰总结大会，应每月、每季度、每学期和每学年定期组织举办志愿者评选表彰会议，评选月度先进、学期先进、学年先进，颁发奖状和具有纪念意义的小奖品（笔、小本子等），将平时考评与学年考评结合起来，评出工作积极、表现优异的志愿者，对他们的工作给予充分肯定，让大家随时跟进，相互鼓励，相互学习，使志愿者队伍始终保持昂扬向上、积极有为的精神状态。
结语
目前，在我国高校，大学生志愿者队伍的建设随着学校文明校园、和谐校园的建设得到蓬勃茁壮的发展。而图书馆因其特有的文化氛围、文化气质和服务需要受到志愿者们的喜爱，越来越多的大学生自愿申请到图书馆作一名志愿者，参与到图书馆方方面面的服务工作中，这是图书馆的荣幸和骄傲。与之相应，我们更要重视和加强图书馆大学生志愿者队伍的建设与管理，以发挥好这支宝贵生力军的力量，促进图书馆各方面建设与服务。
参考文献：
[1] 张田吉.高校图书馆志愿者管理与服务创新[J].大学图书馆学报，2012（4）：83-86
[2]刘小若. 高校图书馆志愿者服务管理体系体系――以武汉科技大学图书馆为例[J].武汉冶金管理干部学院学报，2016（2）：82-84