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案例背景2014年12月,当看到第三方调研机构呈递的客户满意度总结报告后,客服部邝经理的脸一下子拉黑了——报告上显示10个二级服务指标中,客户对＂投诉处理＂的满意度评分最低。＂为什么会这样？＂邝经理立即把客服江主管叫进办公室。
快到碗里来——如何改善投诉信息不受控现象
【摘 要】
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案例背景2014年12月,当看到第三方调研机构呈递的客户满意度总结报告后,客服部邝经理的脸一下子拉黑了——报告上显示10个二级服务指标中,客户对＂投诉处理＂的满意度评分最低。＂
【机 构】
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深圳天安物业管理有限公司
【出 处】
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城市开发：物业管理
【发表日期】
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2016年7期
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