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【摘要】：现代人对产品的需求已经不仅仅是达到“可用”的目的，而是着眼于“可用”与“情感享受”的结合，在后现代设计流派中，情感化设计日益独树一帜，以人类基本的情感需求为切入点进行设计，使产品设计成功粘住消费者。
【关键词】：情感化设计；人类情感；情感需求
现在的我们在冷冰冰的时代不知道待了多久，你还记得身边几许温情？一件件产品设计，在这个多元、丰富的时代，基于情感的视觉传达设计让我们在每一件产品中找到自己的归属，为什么要强调这些产品设计所传达出独特、量身定做般感觉？人为万物之灵，很多时候产品设计获得好评是因为情感的深入，换言之，情感在优秀的产品设计中属于不可缺少的元素。因此深入理解并学习情感化设计基本原理，在现代产品设计中渗入情感化设计理论，已成为当今产品设计的主要问题。
一、何为情感化设计？
情感化设计从字面意思而解就是设计中融入情感，设计师在设计产品的时候一方面要满足产品的功能设计即实现用户的使用目的；另一方面设计师会将心比心、互换角色再设计时将产品提升档次即产品除了应用价值外从感觉上更加获得顾客的青睐与心仪。而情感化设计，主要从本能、行为、反思三个水平为基础，完成某个作品的设计。
由于视觉在人体感觉中处于最直观的层次，使得人们在购买产品时更倾向于第一眼喜欢，无论是产品的外形还是该产品的背后的实用性，而本能的产品设计就是处于此等级。但是，我们对于行为水平方面的设计，更多的注意产品实效性以及舒适度，即产在设计时不仅仅要有高效的实用价值还要有操作时能带来舒适、愉悦等情感上直观的感觉。从一些优秀的产品中可以发现，行为水平设计一般满足：功能分明、操作简易、实用性强、舒适。
第三个层次即反思水平设计，此等级的产品大多数在满足实用价值后，更多的设计成分即考虑此产品背后的意义，也就是说在用户使用的过程中给顾客一个体验，例如高贵优雅或朴素大方的身份感受、或不同文化程度、环境氛围的感受。这种层面的感受会比较复杂难一，变化多端。顾客一般会选择品牌的产品或者满足其长期价值，由此观之，这种水平的产品背后都有着设计师无法言喻的辛劳，但成功的产品无疑是一种嘉许。那么如何达到这从成功？就需要设计师在设计产品的时候将用户的情感与产品的实用建立起一座桥梁，这样服务者与被服务者之间长期的互动才能使产品慢慢被接受和认知，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，久而久之，品牌自然会成为人们在购买时考虑到的第一要素。
这三者之间的关系就像是金字塔，处于最底层的本能设计就是实现了产品的使用价值；中间行为的设计就是一个操作体验的过程；反思的设计才是处于最高点的情感，给予用户方方面面的体验。
二、成功的产品设计之共性
情感化设计就是将本能、行为、反思结合在一起，只不过成功的产品设计共同之处都是将制高点研磨精透。
产品琳琅满目，但仔细研究我们会发现：真正夺人眼球、给人留下别样感受的设计在很大的程度上触及了用户的内心，使一件简单的物质品瞬间上升到可以满足精神层面情感变化的最终需要，那么产品将不再是简简单单的物质，设计师的认真、细致钻研，每一处每一个点都是用心良苦，对每一个环节的反复互换角色以期望能全面地让用户体验到她（他）一直被默默关注、被关心，即使产品是批量生产，在使用时也会有量身定做的感觉体验。
那么获得好评的设计中，碰触、满足用户的内心占着绝大部分的优势，为什么人们倾向于这类设计？
三、人类情感的需要
（一）感知层次——给人无限体验
人，生存在这个社会上，发生了许许多多的故事，而有一些随着时代的进步终将成为过去，我们能否从这些产品中找到回忆，在回忆的剪影里又能否享受到唯美、被安抚的体验。
（1）QQ空间相册就实现了这一系列独特体验：将手机拍摄的图片上传至空间相册，上面会显示具体的日期、地点，甚至还会把当天的感想设置在上传照片的最上方，将拍照与地理位置相结合，并呈现在地图上。某一天午后，翻阅空间相册，看到的是照片中的人或景，脑海里回忆的是过去那天发生的种种立体倒影，想到某个美丽、有趣的画面，莞尔一笑，对于用户来说是最大的慰藉。而此过程，用户的满足是对产品设计的最大认可。
（2）每个人背后其实都有着或多或少、不尽相同的过往故事，但用户们在使用产品或界面时会有着共同的回忆，也许不是完全面面俱到，但还可以从另一方面弥补，使一个产品设计达到至美，同样能令人为之动容、欣喜。也就是说用户在使用时可以真切的感受到设计师蕴含在产品中的精心择选和极大的真诚，享受到赏心悦目、别具一格的体验质感，即使产品本身并不好用，或者实用价值并不高，人们依然会选择购买并有着继续使用的想法。例如，日本的一个节气网站设计，在透明玻璃器皿中放上樟脑和乙醇，通过二者的反应形成结晶的形态来指示氣温——Tempo Drop设计，此例就体现了唯美的外观感受让购买者很难说“NO”。
（3）或者，设计者可以将人文、历史等方面的信息插入到产品设计中。例如现在网上很多销售的365天日历本，除了巧妙的外观设计使得摆放简单、使用方便之外，还在每一页的日期上印制名人名言、经典语句，或者每日一篇经典、豆瓣高评分的电影推荐，又或者是每天一句温暖的问候语。
在感知层面上还有许多这样的案例，如在登录网易邮箱软件时蹦出来的问候语，再此不再一一赘述。而我们将深知产品设计若达到感知层面，于人，是最佳状态。诚如吉斯利所言：艺术可以让你为所欲为，但设计必须考虑其他人的感受。一场恰到好处的共鸣，给用户以无限遐想。
（二）情绪层次——不自主进入角色
所谓的情感化设计在一定程度上就是让顾客感同身受、投入情感甚至参与其中的设计，情绪方面就是在不耽误产品正常使用的情况下，带给用户使用上的愉悦心情，或者缓解顾客的痛点。 （1）一个网购品牌lifevc，lifeVC是一个从欧洲生活中提取到设计灵感的家居服务品牌，我们一直坚持把产品品质和实用舒适的两者紧密结合，秉持这样设计精神。那么顾客在购买时会不经意间就将此产品与欧洲生活环境做一个连接，无论是它家的哪个产品，lifeVC总能给将自己舒适实用的产品传达给用户。这个过程，lifeVC品牌很容易将自己的理念“舒适实用的产品，陪你一起走过，人生的每一个美好时刻”刻画的淋漓尽致，理念的不自主渗入，无意反映在每一个环节上，有着绿色清新的设计与欧洲清新淡雅的生活环境互相辉映。
（2）事实上lifeVC品牌每一张商品的图片都不是对物品的简单处理宣传，处处暗含着用户的痛点，例如对马桶刷的宣传是“双向去污”，“抹布要速干，才不容易滋生细菌”——抹布的宣传语，不仅是简洁的语句，还告诉了人们该产品的最独特之处，也就是戳中了人们隐含的痛点。马桶刷本身就是清理马桶的，但在清理的同时，自己又很容易脏，所以该产品直接暗示并缓解了人们购买马桶刷的同时不要担心其弊端，抹布亦是如此。每一小处都是为用户考虑、着想，这就是lifeVC所传达给人不一样的销售情感。而且在准备购买产品时，随处可见“承诺放心买”“试用官试用体验”这样的标语，从各个角度告诉购买者，这些东西的设计是符合舒适、实用的，你值得信赖的。
从情感化的情绪层面而言，lifeVC完全的将我们带入角色，并把我们视为主角，这无疑是产品设计中提供的高水平设计。在日常生活方面具有代表性，情感化设计以人的精神需为设计的出发点，在物品实用功能基础上，它跨越了物质与精神之间的隔离，把人对情感的需求融入设计之中，美化了用户的日常生活体验。
（3）同样的理念与使命完成在食品届也有一例：将食品的外形进行拟人化设计的趣多多，直观的图案让人很容易转化为实图，又添加丰富、迥异的表情和人物角色，背后设计尤为考察功力，设计出来的形象有可能因为技术不过关让人感到十分丑陋，从而拒绝此产品。但是趣多多的拟人就很成功，设计成装饰物如领结、帽子，人物表情很时尚、很Q，还有点贱贱的喜剧感，很符合小孩子的口味，让人不由自主地想购买，并且和朋友分享，想象着自己刚才吃掉的是哪一个表情、哪一个人物。
由此观之，这些产品在被设计的时候掺杂的各种情感成分已经获得了用户的认同，那么产品与用户之间便建立起一种特殊的情感纽带，从而产品成功地站住了脚，顾客也有愉悦的购物体验。
四、行为层次——与“人”对话
（1）浏览一家店铺，点击淘宝客服界面后会立即收到店铺设定的自动回复，并且可以通过回复不同数字，自动获取你想了解的信息，例如“请问卖家发什么快递”“产品包邮范围”“大概几日能到达”“发货时间”等一系列问题，一方面弥补了人不能时时刻刻紧盯电脑回复消息的弊端，另一方面让消费者感受到这时候就像与人在对话，不是一个冷冰冰的工具，当你准备拍下产品并未付款时，大部分卖家客服会自动给你发消息或者短信“亲爱的小主，我们已经等候你多时，请快点拍下我，带我走”“还在犹豫什么，难道我还不够优秀吗？”等等，此时，与你沟通的不再是冷冰冰的工具，取而代之的是有趣的人物。新版网易优惠券所传达出在视觉设计上的独特：小编和用户采用对话的方式，界面也改为书信的模样，将虚拟的卡通头像切换成真人头像，后期很明显的变化点击率上升了10%，人们打开并浏览也高水平提高。
（2）美团的挽回邮件，“你费劲巴拉的得到我，又不回来看我，我是美团，你还记得我么？难得来看我，却又离开我，为何你从不放弃漂泊？......”读起来感觉就像一个被抛弃的怨妇，嘟嘟囔囔，但是会给人一种温暖的感觉，很容易就赢得了用户的好感。
此时产品设计对于不论是设计师还是用户来说，都不仅仅是使用目的这么简单，而是更倾向于享受其背后的生活方式。当设计者在设计产品的时候就把它当成“人”一样去交流，这种温馨感便会一直在，而我们接触的不会再是让人觉得冷冰冰的机器时代。
五、结语
诚如唐纳德·A·諾曼所言：产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的和可理解的。优秀的产品必定契合了最重要的——人的情感成分。当然，要想使产品产生足够的粘性，就必须要求设计师在设计产品时尽可能将三个水平、三个层次所提到的好好思量如何渗入，从而粘住消费者。
本文着重描述了设计者在设计时，不仅仅表现自身的情感和产品实用性，更重要的是通过产品设计满足受众心理和情感上的需要，体现人性化设计，实现“人”与“物”的高度统一。
参考文献：
[1]刘晓永 浅谈情感化设计的重要性.[TP18].大众商务.2009年5月23日.2009，（3）
[2]张毅、龚小凡.日常生活审美化与情感化设计.[J50].北京印刷学院学报.2011年6月23日.2011，19（1）
【关键词】：情感化设计；人类情感；情感需求
现在的我们在冷冰冰的时代不知道待了多久，你还记得身边几许温情？一件件产品设计，在这个多元、丰富的时代，基于情感的视觉传达设计让我们在每一件产品中找到自己的归属，为什么要强调这些产品设计所传达出独特、量身定做般感觉？人为万物之灵，很多时候产品设计获得好评是因为情感的深入，换言之，情感在优秀的产品设计中属于不可缺少的元素。因此深入理解并学习情感化设计基本原理，在现代产品设计中渗入情感化设计理论，已成为当今产品设计的主要问题。
一、何为情感化设计？
情感化设计从字面意思而解就是设计中融入情感，设计师在设计产品的时候一方面要满足产品的功能设计即实现用户的使用目的；另一方面设计师会将心比心、互换角色再设计时将产品提升档次即产品除了应用价值外从感觉上更加获得顾客的青睐与心仪。而情感化设计，主要从本能、行为、反思三个水平为基础，完成某个作品的设计。
由于视觉在人体感觉中处于最直观的层次，使得人们在购买产品时更倾向于第一眼喜欢，无论是产品的外形还是该产品的背后的实用性，而本能的产品设计就是处于此等级。但是，我们对于行为水平方面的设计，更多的注意产品实效性以及舒适度，即产在设计时不仅仅要有高效的实用价值还要有操作时能带来舒适、愉悦等情感上直观的感觉。从一些优秀的产品中可以发现，行为水平设计一般满足：功能分明、操作简易、实用性强、舒适。
第三个层次即反思水平设计，此等级的产品大多数在满足实用价值后，更多的设计成分即考虑此产品背后的意义，也就是说在用户使用的过程中给顾客一个体验，例如高贵优雅或朴素大方的身份感受、或不同文化程度、环境氛围的感受。这种层面的感受会比较复杂难一，变化多端。顾客一般会选择品牌的产品或者满足其长期价值，由此观之，这种水平的产品背后都有着设计师无法言喻的辛劳，但成功的产品无疑是一种嘉许。那么如何达到这从成功？就需要设计师在设计产品的时候将用户的情感与产品的实用建立起一座桥梁，这样服务者与被服务者之间长期的互动才能使产品慢慢被接受和认知，通过互动影响了自我形象、满意度、记忆等，久而久之，品牌自然会成为人们在购买时考虑到的第一要素。
这三者之间的关系就像是金字塔，处于最底层的本能设计就是实现了产品的使用价值；中间行为的设计就是一个操作体验的过程；反思的设计才是处于最高点的情感，给予用户方方面面的体验。
二、成功的产品设计之共性
情感化设计就是将本能、行为、反思结合在一起，只不过成功的产品设计共同之处都是将制高点研磨精透。
产品琳琅满目，但仔细研究我们会发现：真正夺人眼球、给人留下别样感受的设计在很大的程度上触及了用户的内心，使一件简单的物质品瞬间上升到可以满足精神层面情感变化的最终需要，那么产品将不再是简简单单的物质，设计师的认真、细致钻研，每一处每一个点都是用心良苦，对每一个环节的反复互换角色以期望能全面地让用户体验到她（他）一直被默默关注、被关心，即使产品是批量生产，在使用时也会有量身定做的感觉体验。
那么获得好评的设计中，碰触、满足用户的内心占着绝大部分的优势，为什么人们倾向于这类设计？
三、人类情感的需要
（一）感知层次——给人无限体验
人，生存在这个社会上，发生了许许多多的故事，而有一些随着时代的进步终将成为过去，我们能否从这些产品中找到回忆，在回忆的剪影里又能否享受到唯美、被安抚的体验。
（1）QQ空间相册就实现了这一系列独特体验：将手机拍摄的图片上传至空间相册，上面会显示具体的日期、地点，甚至还会把当天的感想设置在上传照片的最上方，将拍照与地理位置相结合，并呈现在地图上。某一天午后，翻阅空间相册，看到的是照片中的人或景，脑海里回忆的是过去那天发生的种种立体倒影，想到某个美丽、有趣的画面，莞尔一笑，对于用户来说是最大的慰藉。而此过程，用户的满足是对产品设计的最大认可。
（2）每个人背后其实都有着或多或少、不尽相同的过往故事，但用户们在使用产品或界面时会有着共同的回忆，也许不是完全面面俱到，但还可以从另一方面弥补，使一个产品设计达到至美，同样能令人为之动容、欣喜。也就是说用户在使用时可以真切的感受到设计师蕴含在产品中的精心择选和极大的真诚，享受到赏心悦目、别具一格的体验质感，即使产品本身并不好用，或者实用价值并不高，人们依然会选择购买并有着继续使用的想法。例如，日本的一个节气网站设计，在透明玻璃器皿中放上樟脑和乙醇，通过二者的反应形成结晶的形态来指示氣温——Tempo Drop设计，此例就体现了唯美的外观感受让购买者很难说“NO”。
（3）或者，设计者可以将人文、历史等方面的信息插入到产品设计中。例如现在网上很多销售的365天日历本，除了巧妙的外观设计使得摆放简单、使用方便之外，还在每一页的日期上印制名人名言、经典语句，或者每日一篇经典、豆瓣高评分的电影推荐，又或者是每天一句温暖的问候语。
在感知层面上还有许多这样的案例，如在登录网易邮箱软件时蹦出来的问候语，再此不再一一赘述。而我们将深知产品设计若达到感知层面，于人，是最佳状态。诚如吉斯利所言：艺术可以让你为所欲为，但设计必须考虑其他人的感受。一场恰到好处的共鸣，给用户以无限遐想。
（二）情绪层次——不自主进入角色
所谓的情感化设计在一定程度上就是让顾客感同身受、投入情感甚至参与其中的设计，情绪方面就是在不耽误产品正常使用的情况下，带给用户使用上的愉悦心情，或者缓解顾客的痛点。 （1）一个网购品牌lifevc，lifeVC是一个从欧洲生活中提取到设计灵感的家居服务品牌，我们一直坚持把产品品质和实用舒适的两者紧密结合，秉持这样设计精神。那么顾客在购买时会不经意间就将此产品与欧洲生活环境做一个连接，无论是它家的哪个产品，lifeVC总能给将自己舒适实用的产品传达给用户。这个过程，lifeVC品牌很容易将自己的理念“舒适实用的产品，陪你一起走过，人生的每一个美好时刻”刻画的淋漓尽致，理念的不自主渗入，无意反映在每一个环节上，有着绿色清新的设计与欧洲清新淡雅的生活环境互相辉映。
（2）事实上lifeVC品牌每一张商品的图片都不是对物品的简单处理宣传，处处暗含着用户的痛点，例如对马桶刷的宣传是“双向去污”，“抹布要速干，才不容易滋生细菌”——抹布的宣传语，不仅是简洁的语句，还告诉了人们该产品的最独特之处，也就是戳中了人们隐含的痛点。马桶刷本身就是清理马桶的，但在清理的同时，自己又很容易脏，所以该产品直接暗示并缓解了人们购买马桶刷的同时不要担心其弊端，抹布亦是如此。每一小处都是为用户考虑、着想，这就是lifeVC所传达给人不一样的销售情感。而且在准备购买产品时，随处可见“承诺放心买”“试用官试用体验”这样的标语，从各个角度告诉购买者，这些东西的设计是符合舒适、实用的，你值得信赖的。
从情感化的情绪层面而言，lifeVC完全的将我们带入角色，并把我们视为主角，这无疑是产品设计中提供的高水平设计。在日常生活方面具有代表性，情感化设计以人的精神需为设计的出发点，在物品实用功能基础上，它跨越了物质与精神之间的隔离，把人对情感的需求融入设计之中，美化了用户的日常生活体验。
（3）同样的理念与使命完成在食品届也有一例：将食品的外形进行拟人化设计的趣多多，直观的图案让人很容易转化为实图，又添加丰富、迥异的表情和人物角色，背后设计尤为考察功力，设计出来的形象有可能因为技术不过关让人感到十分丑陋，从而拒绝此产品。但是趣多多的拟人就很成功，设计成装饰物如领结、帽子，人物表情很时尚、很Q，还有点贱贱的喜剧感，很符合小孩子的口味，让人不由自主地想购买，并且和朋友分享，想象着自己刚才吃掉的是哪一个表情、哪一个人物。
由此观之，这些产品在被设计的时候掺杂的各种情感成分已经获得了用户的认同，那么产品与用户之间便建立起一种特殊的情感纽带，从而产品成功地站住了脚，顾客也有愉悦的购物体验。
四、行为层次——与“人”对话
（1）浏览一家店铺，点击淘宝客服界面后会立即收到店铺设定的自动回复，并且可以通过回复不同数字，自动获取你想了解的信息，例如“请问卖家发什么快递”“产品包邮范围”“大概几日能到达”“发货时间”等一系列问题，一方面弥补了人不能时时刻刻紧盯电脑回复消息的弊端，另一方面让消费者感受到这时候就像与人在对话，不是一个冷冰冰的工具，当你准备拍下产品并未付款时，大部分卖家客服会自动给你发消息或者短信“亲爱的小主，我们已经等候你多时，请快点拍下我，带我走”“还在犹豫什么，难道我还不够优秀吗？”等等，此时，与你沟通的不再是冷冰冰的工具，取而代之的是有趣的人物。新版网易优惠券所传达出在视觉设计上的独特：小编和用户采用对话的方式，界面也改为书信的模样，将虚拟的卡通头像切换成真人头像，后期很明显的变化点击率上升了10%，人们打开并浏览也高水平提高。
（2）美团的挽回邮件，“你费劲巴拉的得到我，又不回来看我，我是美团，你还记得我么？难得来看我，却又离开我，为何你从不放弃漂泊？......”读起来感觉就像一个被抛弃的怨妇，嘟嘟囔囔，但是会给人一种温暖的感觉，很容易就赢得了用户的好感。
此时产品设计对于不论是设计师还是用户来说，都不仅仅是使用目的这么简单，而是更倾向于享受其背后的生活方式。当设计者在设计产品的时候就把它当成“人”一样去交流，这种温馨感便会一直在，而我们接触的不会再是让人觉得冷冰冰的机器时代。
五、结语
诚如唐纳德·A·諾曼所言：产品必须是吸引人的，令人快乐和有趣的，有效的和可理解的。优秀的产品必定契合了最重要的——人的情感成分。当然，要想使产品产生足够的粘性，就必须要求设计师在设计产品时尽可能将三个水平、三个层次所提到的好好思量如何渗入，从而粘住消费者。
本文着重描述了设计者在设计时，不仅仅表现自身的情感和产品实用性，更重要的是通过产品设计满足受众心理和情感上的需要，体现人性化设计，实现“人”与“物”的高度统一。
参考文献：
[1]刘晓永 浅谈情感化设计的重要性.[TP18].大众商务.2009年5月23日.2009，（3）
[2]张毅、龚小凡.日常生活审美化与情感化设计.[J50].北京印刷学院学报.2011年6月23日.2011，19（1）